Target, główny sprzedawca detaliczny w USA, w dalszym ciągu obserwuje, jak klienci odchodzą od jego sklepów w obliczu wyzwań gospodarczych i zamieszania wywołanego styczniową decyzją firmy o ograniczeniu polityki w zakresie różnorodności, równości i włączenia społecznego, co wywołało kilka bojkotów.
W swoim raporcie o wynikach za trzeci kwartał 2025 r. Target ujawnił, że sprzedaż w porównywalnych sklepach spadła w tym kwartale o 3,8% rok do roku. Dodatkowo dane z Placer.ai pokazały, że ruch osobisty w sklepach Target spadł o 2,7% w porównaniu z tym samym okresem ubiegłego roku.
Gigant handlu detalicznego wygenerował w tym kwartale dochód operacyjny w wysokości 900 mln dolarów, czyli prawie 19% mniej niż w trzecim kwartale 2024 r.
Target odnotował spadek sprzedaży w trzecim kwartale 2025 roku.
Shutterstock
Target wskazuje powody, dla których klienci odchodzą
Podczas rozmowy telefonicznej o wynikach finansowych przeprowadzonej 19 listopada dyrektor handlowy Target Richard Gomez ujawnił, że firma odnotowała „ciągły spadek w uznaniowych kategoriach, takich jak artykuły gospodarstwa domowego i odzież”, podczas gdy najwyższa sprzedaż wynikała z momentów sezonowych, takich jak „powrót do szkoły, powrót do college’u i Halloween”.
Dyrektor operacyjny Target Michael Fiddelke, który w lutym 2026 r. zostanie nowym dyrektorem generalnym Target, powiedział podczas rozmowy, że kierownictwo jest „sfrustrowane” ostatnimi wynikami firmy.
„Chociaż nasze wyniki w trzecim kwartale były zgodne z oczekiwaniami, nie jesteśmy zadowoleni z naszych obecnych wyników i nie będziemy zadowoleni, dopóki nie wykorzystamy całego naszego potencjału” – powiedział Fiddelke.
Powiązane: Wysiłki firmy Target mające na celu zadośćuczynienie klientom napotykają problem
Gómez powiedział, że klienci w dalszym ciągu dostosowują swoje nawyki związane z wydatkami w sklepach, borykając się z presją ekonomiczną.
„Goście są wybiórczy, dostosowują swoje budżety i priorytetowo traktują wartość” – powiedział Gomez. „Wydają tam, gdzie jest to najważniejsze, zwłaszcza na żywność, artykuły pierwszej potrzeby i urodę, szukając jednocześnie modnych ofert w dowolnych kategoriach”.
Walki Target o zwiększenie sprzedaży, szczególnie w kategoriach uznaniowych, zbiegają się z okresem spadku zaufania konsumentów, szczególnie podczas zawieszenia działalności rządu, które trwało od 1 października do 12 listopada.
Nastroje konsumentów w listopadzie 2025 r.: W listopadzie nastroje konsumentów spadły o prawie 5% w porównaniu z październikiem. O ponad 10% spadły nastroje wokół bieżącej sytuacji finansów osobistych i warunków zakupu dóbr trwałych. Dodatkowo oczekiwania inflacyjne na przyszły rok (które mierzą, jak bardzo konsumenci spodziewają się wzrostu cen) spadły jedynie z 4,6% w zeszłym miesiącu do 4,5% w tym miesiącu. Źródło: Uniwersytet Michigan
„Po zakończeniu zawieszenia działalności federalnej zaufanie nieznacznie poprawiło się w porównaniu z odczytem z połowy miesiąca” – stwierdziła w oświadczeniu Joanne Hsu, dyrektor ds. badań konsumenckich na Uniwersytecie Michigan. „Jednak konsumenci pozostają sfrustrowani utrzymującymi się wysokimi cenami i słabnącymi dochodami”.
Target zwiększa skuteczność przyciągania klientów świątecznych w obliczu nadchodzącego zagrożenia
Target mocno stawia na nadchodzący sezon świąteczny, aby przyciągnąć do swoich sklepów więcej klientów, pomimo niedawnej niepewności gospodarczej.
„W miarę zbliżania się świąt wiemy, że konsumenci pozostają ostrożni” – powiedział Gómez. „Nastroje są najniższe od trzech lat w związku z obawami dotyczącymi miejsc pracy, przystępności cenowej i ceł. Mimo to pozostają zmotywowani emocjonalnie. Chcą świętować z bliskimi, nie wydając za dużo. Naszym zadaniem jest im w tym pomóc”.
Powiedział, że w okresie świątecznym Target skupi się na przystępności cenowej, zauważając, że niedawno firma wprowadziła ofertę posiłków na Święto Dziękczynienia za 20 dolarów i obniżyła ceny na 3000 artykułów codziennego użytku, aby przyciągnąć uwagę konsumentów zwracających uwagę na ceny.
Gomez powiedziała również, że Target wprowadził niedawno na swojej stronie internetowej i w aplikacji nową funkcję „wyszukiwarki prezentów”, opartą na sztucznej inteligencji, która umożliwia klientom zadawanie pytań, aby ułatwić znalezienie prezentów dla przyjaciół i rodziny.
„Zapytałem o coś tak ogólnego, jak: «Jaki jest dobry prezent dla mojej teściowej?». na coś bardziej konkretnego, na przykład „Mam pięcioletniego syna, który uwielbia dinozaury. Jakie prezenty można kupić za mniej niż 20 dolarów?” „Nasza aplikacja będzie wyświetlać rekomendacje lub zadawać pytania wyjaśniające, aby szybko i łatwo pomóc gościom znaleźć odpowiedni prezent dla każdej osoby z listy zakupów świątecznych” – powiedziała Gomez.
Chociaż konsumenci są bardziej ostrożni w wydatkach, wielu z nich nadal w tym roku priorytetowo traktuje zakupy świąteczne, skupiając się jednak na zdobywaniu okazji.
Jak amerykańscy konsumenci planują robić zakupy w okresie świątecznym 2025 r.: Konsumenci planują wydać w tym roku średnio 890,49 dolarów na osobę na prezenty świąteczne, żywność, dekoracje i inne przedmioty sezonowe. Około 85% konsumentów spodziewa się płacić wyższe ceny ze względu na cła. Ponadto 63% konsumentów planuje poczekać do weekendu Święta Dziękczynienia, aby zrobić większość świątecznych zakupów, w porównaniu z 59% w zeszłym roku. Źródło: Krajowa Federacja Detalistów
„Mimo niepewności gospodarczej, Amerykanie raz po raz priorytetowo traktują wydatki na bliskich w czasie wakacji” – stwierdziła w komunikacie prasowym Katherine Cullen, wiceprezes NRF ds. analiz przemysłu i konsumentów.
„Ponieważ coraz więcej konsumentów planuje w tym roku szukać okazji do wyprzedaży, sprzedawcy detaliczni są gotowi oferować okazje i wartości, aby zapewnić konsumentom wszystko, czego potrzebują, aby święta były wyjątkowe”.
Chociaż Target podwaja wysiłki, aby przyciągnąć klientów robiących zakupy świąteczne, nadal spodziewa się niewielkiego, jednocyfrowego spadku sprzedaży w ostatnich trzech miesiącach roku.
Ich oczekiwania wyprzedzają rosnący bojkot „Nie kupujemy tego” organizowany przez oddolne organizacje Black Voters Matter, Indivisible i Until Freedom, które zachęcają konsumentów w całym kraju do unikania zakupów w sklepach Amazon, Target i Home Depot w okresie od 27 listopada do 1 grudnia.
Organizatorzy kampanii wyraźnie sprzeciwili się cięciom DEI w styczniu.
Target ma plan naprawienia spadającej sprzedaży
Ponieważ Target stoi przed ciągłymi wyzwaniami w swoich sklepach, Fiddelke powiedział podczas rozmowy, że firma musi wprowadzić trzy istotne zmiany w swojej działalności.
„Po pierwsze musimy umocnić naszą pozycję w zakresie merchandisingu opartą na wzornictwie, oferując niesamowite produkty w sposób wyraźnie ukierunkowany na Target” – powiedział Fiddelke. „Po drugie, jako sprzedawca detaliczny, który wierzy, że doświadczenia zakupowe są równie ważne jak sprzedawane przez nas produkty, musimy zapewniać bardziej spójne, lepsze doświadczenia w naszych sklepach i na platformach cyfrowych. Po trzecie, musimy w pełni wykorzystywać technologię, aby poprawić szybkość, wygodę gości i wydajność w całej firmie”.
Więcej sprzedaży detalicznej:
Marshalls dokonuje odważnych zmian w zasadach zwrotów przed świętami Walmart po cichu ogranicza hojną ofertę dla klientów świątecznych Hurtownia BJ ogłasza bezpłatną ofertę dla klientów w obliczu trudności
W ramach tych inicjatyw Target planuje otworzyć w 2026 r. więcej sklepów o większym formacie w USA i w większym stopniu skupić się na przebudowie sklepów, unowocześniając istniejącą flotę sklepów. Sieć planuje także udoskonalanie i poszerzanie asortymentu w kluczowych kategoriach, takich jak dom, dziecko i uroda, gdyż w sierpniu przyszłego roku kończy się umowa z Ulta Beauty.
Target będzie również w większym stopniu polegać na sztucznej inteligencji, aby ulepszyć swoje działania marketingowe skierowane do konsumentów.
„Aby jeszcze bardziej przyspieszyć wprowadzanie produktów na rynek, stworzyliśmy także syntetyczne grupy odbiorców” – powiedział Fiddelke. „Modele oparte na sztucznej inteligencji, które symulują rzeczywiste populacje konsumentów, aby wyświetlić podgląd, jak różne grupy mogą zareagować na kampanie i produkty przed ich wprowadzeniem na rynek. Dzięki temu nasze zespoły ds. marketingu i projektowania mogą testować, uczyć się i udoskonalać produkty, promocje i przekazy z niewiarygodną szybkością i wydajnością. Zobaczysz, jak będziemy nadal przyspieszać wykorzystanie technologii”.
Powiązane: Dyrektor generalny Home Depot alarmuje w związku z niepokojącymi trendami wśród klientów w sklepach
