Prawie każdy spotkał się z sytuacją, gdy otwierał prezent od przyjaciela lub członka rodziny mającego dobre intencje i musiał udawać uśmiech. Może to zły rozmiar, może to coś naprawdę okropnego, a może już go masz, ale bez względu na powód, będziesz musiał go zwrócić.
„Rozwój handlu elektronicznego, napędzany niespotykaną wygodą i polityką zwrotów bez zadawania pytań, stworzył kosztowny problem dla sprzedawców detalicznych” – powiedział Spencer Kieboom, założyciel Pollen Returns. „W rezultacie zwroty kosztują sprzedawców detalicznych około 218 miliardów dolarów rocznie, ponieważ 20% ich zapasów jest obecnie zablokowanych w procesie zwrotów. Sprzedawcy detaliczni obecnie ponownie oceniają swoje podejście do zwrotów, przechodząc z polityki na strategie odsprzedaży”.
Zaletą jest to, że większość sprzedawców detalicznych nadal oferuje bezpłatne zwroty w sklepach. Według Better Business Bureau (BBB) może to jednak stanowić wyzwanie, jeśli nie masz rachunku.
„Zawsze dołączaj paragon podarunkowy do dawanych przedmiotów i zachowuj wszelkie otrzymane rachunki podarunkowe” – poinformowała agencja non-profit.
Więcej sprzedaży detalicznej:
Costco widzi zasadniczą zmianę w zachowaniu członków Sieć detaliczna zamyka wszystkie lokalizacje ze względu na zmiany prawne wpływające na branżę. Lululemon stara się odwrócić zachowanie klientów. T-Mobile uruchamia bezpłatną ofertę dla klientów po dużych stratach.
Brak paragonu może mieć wpływ na możliwość dokonania zwrotu.
„Zwrot prezentów bez paragonu może być skomplikowany. Bez paragonu większość sprzedawców detalicznych oferuje kredyt sklepowy lub wymianę zamiast pełnego zwrotu pieniędzy na pierwotną metodę płatności, zwłaszcza jeśli przedmiot został przeceniony lub wyprzedany” – dodał BBB.
Powroty stanowią dużą część sezonu świątecznego.
Shutterstock
Główni sprzedawcy detaliczni: zasady i opłaty dotyczące zwrotów w okresie świątecznym Macy’s: zakupy dokonane w okresie od 6 października do 6 grudnia. Zwroty w sklepach są bezpłatne, ale w przypadku zwrotów drogą pocztową obowiązuje opłata za wysyłkę/zwrot w wysokości 9,99 USD w przypadku osób niebędących członkami Star Rewards, która jest odliczana od zwrotu. Według Działu Obsługi Klienta Macy’s członkowie Star Rewards otrzymują bezpłatną wysyłkę. Cel: Wydłużony świąteczny termin zwrotu wielu zakupów (produkty elektroniczne i rozrywkowe zakupione między 1 listopada a 24 grudnia należy zwrócić do 24 stycznia 2026 r.; w niektórych wyjątkach, np. produktach Apple, terminy są wcześniejsze). Zwroty w sklepie i pocztą tradycyjną są zazwyczaj bezpłatne w przypadku etykiet opłaconych z góry” – Target udostępnił. Walmart: zakupy dokonane od 1 października do 31 grudnia 2025 r. mają wydłużony termin zwrotu większości produktów do 31 stycznia 2026 r. Bezpłatne zwroty Walmart dotyczą większości produktów na Walmart.com; sprzedawcy z Marketplace mogą ustalać własne stawki zwrotów, zgodnie ze stroną internetową Walmart. Amazon: większość świątecznych zakupów dokonanych w okresie od 1 listopada do 31 grudnia można zwrócić do stycznia 31 października 2026 r., z bezpłatnymi zwrotami wielu produktów (szczególnie dla członków Prime) W przypadku niektórych kategorii specjalnych lub ciężkich mogą zostać odliczone opłaty za zwrot, jeśli określone opcje nie zostaną wykorzystane, Amazon udostępnił na swojej stronie internetowej: Wydłużony okres zwrotu dla zakupów dokonanych od 31 października do 31 grudnia 2025 r. ze zwrotami akceptowanymi do 15 stycznia 2026 r. Opłata za uzupełnienie zapasów w wysokości 45 USD na aktywowanych urządzeniach, takich jak telefony i tablety, według strony internetowej Best Buy (TJ Maxx, Marshalls, HomeGoods): Zakupy dokonane od 5 października do 24 grudnia 2025 r. można zwrócić w sklepie do 25 stycznia 2026 r. oraz w Internecie (pocztą) do 4 lutego 2026 r. Koszt wysyłki drogą pocztową wynosi 11,99 USD za paczkę, czego można uniknąć, jeśli zwrócisz je osobiście. TJ Maxx, Marshalls, HomeGoods J.Crew: W przypadku zwrotów wysyłanych w okresie świątecznym opłata za wysyłkę/zwrot wynosi zazwyczaj 7,50 USD. odliczone od zwrotu (harmonogramy opłat mogą się różnić w zależności od artykułu/sezonu), opublikowane przez J. Crew na ich stronie internetowej: W przypadku zwrotów wysłanych pocztą następuje zwrot kosztów w wysokości około 7,99 USD w przypadku paczek standardowych (zasady różnią się w zależności od wagi i lokalizacji), zgodnie z witryną internetową REI: W przypadku zwrotów wysyłanych pocztą w święta może zostać również odliczona opłata za etykietę/zwrot w wysokości 9,95 USD na jej stronie internetowej, o czym sieć sprzedaży detalicznej poinformowała na swojej stronie internetowej: Oferuje przedłużony okres zwrotu w okresie świątecznym (do stycznia). Sephora opublikowała na swojej stronie internetowej informację, że zwroty mogą w niektórych przypadkach oznaczać jedynie kredyt sklepowy zamiast pełnego zwrotu pieniędzy online.
„Z raportu Retail Returns Outlook opublikowanego dzisiaj przez National Retail Federation (NRF) i Happy Returns, firmę UPS, sprzedawcy detaliczni szacują, że w tym roku uzyska zwrot 15,8% ich rocznej sprzedaży, co łącznie wyniesie 849,9 miliarda dolarów. Stopa zwrotu jest zgodna z ubiegłorocznym poziomem 16,9%, kiedy zwroty wyniosły 890 miliardów dolarów”.
W raporcie przedstawiono kilka innych kluczowych danych dotyczących zwrotów:
Chociaż ogólne stopy zwrotu mogą pozostać stabilne, niektóre obszary znajdują się pod większą presją niż inne. Według raportu szacuje się, że do 2025 roku 19,3% sprzedaży online zostanie zwrócone. Dodatkowo, wraz ze wzrostem wpływu pokolenia Z rośnie także jego wpływ na zwroty. Osoby w wieku od 18 do 30 lat uzyskały średnio 7,7 zwrotu z zakupów online w ciągu ostatnich 12 miesięcy, czyli więcej niż jakiekolwiek inne pokolenie. Oczekiwania konsumentów dotyczące zwrotów rosną. Bezpłatne zwroty to duża atrakcja dla kupujących – 82% uznało to za ważny czynnik podczas dokonywania zakupu, w porównaniu z 76% w zeszłym roku. Konsumenci cenią także natychmiastowość: 76% twierdzi, że chętniej wybiera opcję zwrotu, która zapewnia natychmiastowy zwrot pieniędzy lub wymianę.
Powiązane: Kohl’s broni Kohl’s Cash, programu zachęcającego do ponownych zakupów
