W 2025 r. kilka marek hoteli znalazło się w tarapatach związanych z podstawowym płynem, którego wszyscy potrzebujemy do przetrwania.
Pod koniec października prezes i dyrektor generalny MGM Resorts International, William Hornbuckle, przeprosił za szok, jakiego doznało wielu gości hotelowego giganta, gdy zdjęcie rachunku hotelowego za butelkę wody Eska w kurorcie Aria w Las Vegas stało się wirusowe w Internecie.
Miesiąc wcześniej Służba Parku Narodowego zamknęła na rok wszystkie schroniska i miejsca noclegowe na południowym obrzeżu Wielkiego Kanionu po serii zakłóceń w linii wodnej Transcanyon o długości 20,5 km, która transportuje wodę do tego obszaru.
Zarejestruj się Nieruchomość Marriott staje się wirusowa
Ostatni skandal związany z wodą uderza w filię Fairfield by Marriott, należącą do giganta hotelowego. 27 grudnia użytkownik LinkedIn Curtis Crimmins zamieścił w holu zdjęcie tabliczki informującej gości, że bezpłatna woda nie jest jedną z korzyści oferowanych przez tę sieć.
„W Fairfield Inn & Suites przestrzegamy standardów marki Marriott, które nie obejmują bezpłatnej wody butelkowanej w ramach świadczeń członkowskich Fairfield” – głosi napis. „Rozumiemy, że inne obiekty mogą to oferować, ale nie jest to część standardu Fairfield”.
Powiązane: Sieć hoteli z najbardziej zadowolonymi klientami zaskoczy Cię
Założona w 1987 roku marka Fairfield jest średniej wielkości franczyzą sieci Marriott. W grudniu 2025 r. w USA i na całym świecie było ponad 950 nieruchomości Fairfield.
Crimmins nie określił nieruchomości, w której widział napis, ale ozdobne świąteczne skarpetki za stołem recepcyjnym sugerują, że zdjęcie zostało zrobione niedawno.
Dalej znak wskazuje, że osoby posiadające status Platinum, Titanium lub Ambasador firmy Marriott otrzymają przedmiot rynkowy, z którego będą mogły zrobić butelkę wody.
Wywołało to natychmiastową kpinę ze strony znawców branży hotelarskiej na LinkedIn (na plakacie Curtis Crimmins przedstawia się jako były dyrektor generalny Fairfield) za to, co uważają za tandetne robienie złego wrażenia na gościach.
„To naprawdę sprawia, że zaczynasz się zastanawiać, w jakim stopniu znajdują się w trudnej sytuacji finansowej”.
„Co za sposób na rozpoczęcie pobytu” – napisał pod postem Crimmins hotel w Phoenix, Erick Molinero. „Naprawdę zastanawiamy się, pod jaką presją finansową się znajdują lub pod jaką się znajdują, skoro oferowanie jednej lub dwóch butelek wody za grosze jest uważane za niezrównoważone i uzasadnia tak mocny język i zdecydowane działania”.
Inni spekulowali, czy decyzja ta wynikała z utrzymania jednolitego standardu w różnych franczyzach, biorąc pod uwagę niższy przedział cenowy marki.
Więcej aktualności z podróży:
Duża linia lotnicza uruchamia niespodziewany lot między Las Vegas a Paryżem Dyrektor generalny United Airlines wydaje surowe ostrzeżenie przed igrzyskami olimpijskimi Najwyższy dach Barcelony znajduje się w zaskakującym miejscu Rząd USA nagle ostrzega przed podróżą do Szwajcarii
„Ten produkt może być jednym z najlepszych pobytów online dla gości, ponieważ meldują się z niższymi oczekiwaniami, dzięki czemu łatwiej jest zaskoczyć i zachwycić” – napisała Crimmins w poście. – Albo możesz to zrobić.
Nie udało się od razu skontaktować z Fairfield i Marriott w celu uzyskania komentarza na temat znaku. Jak dotąd w tym roku akcje Marriott zwyżkowały o prawie 15% do 315,58 dolarów.
Powiązane: Kraje wzywają do anulowania wszystkich wiz dla Amerykanów
