Ubiegły rok był ekscytujący dla Marriott. W ciągu zaledwie jednego kwartału Marriott dodał 120 obiektów i 17 903 pokoi. W centrum uwagi znalazły się oferty luksusowe, zwłaszcza po tym, jak wyniki za trzeci kwartał pokazały, że hotele z najwyższej półki wzrosły zarówno przychody, jak i zyski.
„Na całym świecie wzrost RevPAR był ponownie silniejszy w górnej części, ponieważ konsumenci z wyższej półki wykazali się odpornością na niepewność makroekonomiczną i nadal priorytetowo traktują ruch” – powiedział Anthony Capuano, dyrektor generalny Marriott International podczas rozmowy telefonicznej dotyczącej wyników finansowych.
W ciągu ostatnich kilku miesięcy Marriott przeprowadził kilka promocji i ofert specjalnych, aby zadowolić swoich członków.
W listopadzie oficjalnie ogłoszono długoterminową politykę „miękkiego lądowania” dla elitarnych członków, zgodnie z którą goście, którzy nie zakwalifikują się ponownie do swojego dokładnego poziomu statusu, nie spadną na niższy poziom, a jedynie zostaną przeniesieni tylko o jeden poziom niżej, co pomaga zachować lojalność.
Następnie w grudniu Marriott Bonvoy uruchomił wyprzedaż w Cybertygodniu z 25% rabatem dla swoich lojalnych członków, dzięki czemu ludzie mogą zaoszczędzić na pobytach w tysiącach hoteli na całym świecie, dokonując rezerwacji za pośrednictwem aplikacji Bonvoy w okresie promocji.
Marriott ponownie znalazł się w wiadomościach z powodu pozytywnych zmian w swoich warunkach oraz specjalnej umowy z Chase Bank, oddziałem JPMorgan Chase & Co. (JPM).
Marriott zmienia sposób naliczania noclegów Elite w przypadku niektórych swoich marek oferujących ograniczone usługi i we współpracy z firmą Chase wprowadza pięć bezpłatnych noclegów Marriott z kartą.
Mariusa Karpa/Shutterstock.com
Marriott zmienia sposób, w jaki liczą się elitarne noce w przypadku niektórych marek oferujących ograniczone usługi
Marriott niedawno zaktualizował swój regulamin, wprowadzając zmianę, którą prawdopodobnie doceni wielu lojalnych członków. Zgodnie z nowymi warunkami elitarne wieczory w przypadku niektórych marek oferujących ograniczone usługi będą teraz liczone jako północ, jak po raz pierwszy poinformował Ben Schlappig z One Mile at a Time.
Wcześniej firma Marriott zapewniała pełny kredyt na nocleg Elite (1 noc = 1 noc Elite) na pobyty w większości swoich hoteli.
Jednakże w przypadku kilku marek oferujących ograniczone usługi, takich jak City Express by Marriott, Four Points Flex by Sheraton, Protea Hotels i Series by Marriott, członkowie otrzymywali jedną elitarną noc na każde dwie spędzone noce. Dodatkowo pobyt na jedną noc nie wliczał się do statusu na poprzednich warunkach.
To się teraz zmieniło i za każdy nocleg w tych markach członkowie otrzymają 0,5 punktów Elite Night.
W Marriott Executive Apartments nadal obowiązuje stara zasada, że na każde trzy noce przypada jedna elitarna noc i to się nie zmieniło.
Zmiana jest ważna, ponieważ nagradza krótkie pobyty pewnym postępem w kierunku statusu elitarnego, a nie nie oferuje żadnych kredytów. Jak podkreśla Schlappig, ekspert ds. maksymalizacji mil lotniczych i punktów hotelowych w przypadku luksusowych podróży, jest to „dobra zmiana w złej polityce”.
Niektórzy lojaliści Marriott zgodzili się z tym wnioskiem, argumentując w komentarzach, że nowy kredyt o północy stanowi niewielkie ulepszenie i niewielką naprawę zepsutego systemu. Wiele osób uważało, że Marriott powinien nagradzać jedną elitarną noc we wszystkich obiektach.
Tymczasem hotelowy gigant wprowadził kolejne usprawnienie.
Chase oferuje 5 darmowych noclegów w hotelu Marriott na jednej karcie po wydaniu 3000 dolarów
Partnerstwo Marriott & Chase oferuje karty kredytowe Marriott Bonvoy pod wspólną marką, umożliwiające zdobywanie punktów, status Elite i bezpłatne noclegi, a także możliwość transferu punktów Chase Ultimate Rewards do Marriott Bonvoy w stosunku 1:1.
W najnowszym rozwiązaniu Chase zaktualizował oferty kart kredytowych Marriott, aby nagradzać większą liczbę bezpłatnych noclegów. Teraz, dzięki karcie Marriott Bonvoy Boundless, po wydaniu 3000 dolarów w ciągu pierwszych trzech miesięcy posiadacze karty mogą zdobyć jeden darmowy nocleg o wartości do 50 000 punktów każdy, jak poinformował Gary Leff z View From The Wing.
Przed aktualizacją oferta bezpłatnych noclegów była mniejsza, więc nowy bonus to łatwiejszy sposób na zdobycie darmowych pobytów.
Więcej gościnności i podróży:
Holiday Inn obcina ofertę dla kluczowych gości Ukochany hotel z parkiem rozrywki zamyka swoje drzwi na dobre Wysokie bilety Southwest Airlines rozwiązują problemy dwóch pasażerów
„To większa oferta niż jakakolwiek inna karta hotelowa, a w przypadku tej karty nigdy nie było większej oferty. Zazwyczaj możesz spodziewać się kilku bezpłatnych noclegów dzięki ofercie bonusowej karty. Jest to bezpłatny pobyt wakacyjny (choć oczywiście niektóre hotele pobierają opłaty klimatyczne)” – pisze Leff, znany ekspert w zakresie mil, punktów i podróży służbowych.
Karta Marriott Bonvoy Bold Card zapewnia dwa bezpłatne noclegi po wydaniu 1000 USD.
Te dodatkowe bezpłatne noclegi można łączyć w dłuższe lub droższe pobyty i wygasać po roku. Co ważniejsze, członkowie powinni pamiętać, że Marriott i tak oferuje piątą noc gratis, więc korzystanie z niej przez wszystkie wspólne noce nie spowodowałoby wykorzystania wszystkich punktów w przypadku pięciodniowego pobytu.
Dodatkowo karty te zapewniają dodatkowe „Kredyty Elite Night”, które liczą się do statusu Marriott. Innymi słowy, korzystanie z karty nie tylko zapewnia darmowy nocleg, ale także przybliża Cię do wyższego statusu z bardziej luksusowymi ofertami i dodatkowymi punktami.
Ostatnie kontrowersje i niepowodzenia Marriotta
Według swojej strony internetowej Marriott ma ponad 30 wiodących marek i prawie 9600 obiektów w 143 krajach i terytoriach. Jako hotel tej wielkości możesz czasami popełniać błędy lub tworzyć zasady, które nie spełniają wymagań wszystkich członków.
Tak jak niektórzy uważają liczenie elitarnych nocy dla marek z ograniczonym zakresem usług za „złą politykę”, tak sieć podjęła inne kroki, które ostatnio wywołały kontrowersje.
Na przykład w listopadzie grupa etniczna Masajów pozwała o zburzenie nowego luksusowego obozu safari w Ritz-Carlton, twierdząc, że blokuje on kluczowy szlak migracji dzikich zwierząt Serengeti.
W międzyczasie sklep Fairfield by Marriott umieścił tablicę informującą, że bezpłatna woda butelkowana nie jest wliczona w cenę, nawet dla elitarnych członków, chyba że wybiorą „produkt rynkowy”, co wywołało kpiny w Internecie – twierdzi Veronika Bondarenko z TheStreet.
W grudniu hotel Marriott spotkał się z krytyką ze strony gości za tabliczki umieszczone w jego obiekcie w Nowym Orleanie z napisem „banki są przeznaczone wyłącznie dla pracowników Marriott”, co wielu podróżnych postrzegało jako wrogie lub wykluczające wobec gości.
W komentarzach internetowych wiele osób kwestionowało przesłanie wysyłane przez hotel w Nowym Orleanie na tabliczkach dotyczących gościnności i sposobu, w jaki hotel przestrzega zasad zabraniających włóczęgi.
Powiązane: Wyciekł hotel, w którym odbędzie się kolejny sezon „Białego Lotosu”.
