Kiedy byłem dzieckiem, moja rodzina robiła zakupy w Star Market zamiast u konkurencji takiej jak Market Basket. Moja matka prawdopodobnie miała powód, aby tak preferować. Równie dobrze mogło to wynikać z położenia geograficznego, ale byliśmy lojalni i rzadko kupowaliśmy główne produkty gdzie indziej.
Lojalność wobec skromnej, praktycznej firmy, takiej jak sieć sklepów spożywczych, zależy od ceny i wygody, powiedziała Babson Think & Action, profesor marketingu Babson College Lauren Beitelspacher, ale wiąże się także z zaufaniem, rutyną i wygodą tego, co znane.
„Konsumenci mają tendencję do budowania lojalności wobec marki, gdy ich doświadczenia z produktem lub usługą stale przekraczają oczekiwania” – wyjaśnił Beitelspacher. „Biorąc pod uwagę rutynowy charakter zakupów, lojalność może kształtować się stosunkowo szybko”.
Lojalność ta została przetestowana przez dyskontowe sklepy spożywcze, w tym Amazon, Walmart i Target, ale konsumenci odwiedzający cotygodniowe zakupy dotyczące danej marki rozwijają przywiązanie i lojalność wobec tej marki. To wywołuje emocje, gdy długoletni gracz w przestrzeni zamyka się.
Terrel’s Markets, regionalna marka supermarketów otwarta w 1946 roku, wkrótce zniknie.
Supermarkety mają lojalnych klientów
Nawet w dobie Internetu konsumenci pozostają bardziej lojalni wobec sieci supermarketów niż wobec innych rodzajów sprzedawców detalicznych. Jest ku temu ikoniczny powód.
„Lojalność sklepu była czymś oczywistym w handlu detalicznym artykułami spożywczymi” – powiedział Supermarket News główny autor Seethu Seetharaman, dyrektor Centrum Analityki Klienta i Big Data oraz profesor marketingu W. Patrick McGinnis w Olin Business School. „Kiedy ludzie robią zakupy, robią to w sklepie położonym najbliżej ich miejsca zamieszkania: lokalizacja, lokalizacja, lokalizacja, jak mantra na rynku nieruchomości.
Jednak lokalizacja nie jest jedynym powodem, dla którego konsumenci pozostają lojalni wobec sprzedawcy.
„Ogółem, niezależnie od rodzaju sprzedawcy, najczęstszymi powodami lojalności wobec konkretnych firm detalicznych, które klienci wymieniają, są cena/wartość (92%), jakość produktu (79%), różnorodność/wybór (71%) i lokalizacja sklepu (70%)” – wynika z danych ICSC.
Kupujący również nie są tak lojalni, jak im się wydaje.
„Kupujący uważają, że są lojalni i chcą tacy być, ale nie zachowują się lojalnie, ponieważ nie wszystkie ich potrzeby są zaspokojone w ich głównym sklepie spożywczym” – wynika z badań przeprowadzonych przez FMI stowarzyszenia Food Industry Association.
Ludzie stają się lojalni wobec lokalnego supermarketu.
Shutterstock
Terrel Markets zostały sprzedane
„Ridley’s Family Markets, rodzinny sprzedawca detaliczny artykułów spożywczych z lokalizacjami w Intermountain West, ogłosił, że zawarł umowę nabycia Terrel’s Markets. Oczekuje się, że transakcja zakończy się w pierwszym tygodniu kwietnia 2026 r.” – poinformowała firma w komunikacie prasowym z 2 lutego.
Nowy właściciel planuje zmianę nazw sklepów, co oznacza koniec nazwy Terrel’s Markets.
„Transakcja, która ma zostać sfinalizowana w okolicach pierwszego tygodnia kwietnia, obejmuje wszystkie sześć sklepów Terrel. Ridley’s oświadczyła, że przeniesie każdą z tych lokalizacji pod swoje marki Ridley’s Family Markets lub Macey’s” – podało Grocery Dive.
Ridley’s ma niecałe 40 lokalizacji i przejmie wszystkie sześć rynków Terrel.
Więcej sprzedaży detalicznej:
Costco widzi zasadniczą zmianę w zachowaniu członków Sieć detaliczna zamyka wszystkie lokalizacje ze względu na zmiany prawne wpływające na branżę. Lululemon stara się odwrócić zachowanie klientów.
Nowy właściciel zapewni pracę wszystkim pracownikom.
„W ramach przejścia kierownictwo Ridley podkreśliło zaangażowanie we wspieranie pracowników i utrzymywanie standardów obsługi klienta, z których znane są obie firmy. Dodatkowe szczegóły dotyczące marki sklepu, operacji i harmonogramu zostaną udostępnione pracownikom i klientom w miarę zbliżania się przejścia” – oznajmił nowy właściciel.
Kalendarium Terrel’s Markets: 1946, założenie Terrel’s Markets: Według CBI Insights firma Terrel’s została założona jako lokalny sprzedawca detaliczny artykułów spożywczych z siedzibą w Mount Pleasant w stanie Utah. Od 2000 do 2020 roku, lokalny sprzedawca artykułów spożywczych: Terrel’s Markets w dalszym ciągu prowadziła niezależną działalność w wielu lokalizacjach w Fillmore, Gunnison, Mount Pleasant, Nephi, Payson i Santaquin w stanie Utah, jak podaje Shelby Report. 2026 (2 lutego), ogłoszono transakcję przejęcia: Ridley’s Family Markets zgodziło się na przejęcie wszystkich sześciu lokalizacji Terrel, dodał Shelby Report. 2026 (6 lutego), zmiana co-brandingu: według AF Stores Ridley’s potwierdził, że sklepy przejdą na banery Ridley’s lub Macey’s. 2026 (oczekiwane kwiecień), zakończenie przejścia: oczekuje się, że transakcja zostanie zamknięta i rozpocznie się przenoszenie sklepów, dodał Fresh Plaza.
„Firma Ridley’s Family Markets została założona, gdy Jerry i Connie Ridleyowie otworzyli swój pierwszy sklep w Payson w stanie Utah. Przejęcie jest szczególnie znaczące, ponieważ jedna z lokalizacji Terrel znajduje się w Payson, co zatacza koło z korzeniami rodziny Ridley w sektorze spożywczym tam, gdzie firma się rozpoczęła” – twierdzi Progressive Grocer.
Powiązane: Popularna marka ciasteczek zamyka kawiarnie, składa wniosek o ogłoszenie upadłości na podstawie rozdziału 11
