Matt Oppenheimer kierował Remitly przez prawie 15 lat jako współzałożyciel i dyrektor generalny. W tym tygodniu ogłosił, że obejmie stanowisko prezydenta. (Zdjęcie: Remly)
Buduj z intencją. Prowadzić z autentycznością. Przedstaw klientów ponad swoje ego. I skup się na problemie, który rozwiązujesz, zachowując elastyczność rozwiązania.
To część schematu, którym kierował się Matt Oppenheimer, pomagając rozwinąć trzyosobowy start-up Techstars Seattle w jedną z wiodących na świecie platform przekazów pieniężnych.
Po prawie 15 latach kierowania Remitly na stanowisku dyrektora generalnego Oppenheimer ogłosił w środę, że ustąpi ze stanowiska dyrektora generalnego i przejdzie na stanowisko prezesa zarządu. Przekazuje pałeczkę Sebastianowi Gunninghamowi, doświadczonemu liderowi w dziedzinie technologii i finansów, który wcześniej kierował działem płatności i platformami handlowymi firmy Amazon.
„Szczerze mówiąc, czuję się wspaniale” – Oppenheimer powiedział w czwartek GeekWire. „Jedną rzeczą, która zawsze mnie motywowała, odkąd założyłem firmę 15 lat temu, jest wpływ, cel i robienie rzeczy z poczuciem intencji. Mam wrażenie, że w ten sposób realizowaliśmy planowanie sukcesji”.
Historia Remitly rozpoczęła się ponad dziesięć lat temu, gdy Oppenheimer właśnie wrócił z Kenii, gdzie pracował dla Barclays, i zdał sobie sprawę, jak trudne jest dla rodzin wysyłanie i odbieranie pieniędzy za granicą.
Nawiązał współpracę ze współzałożycielami Joshem Hugiem i Shivaasem Gulati, zmieniając pozycję na początku, zanim osiągnął dopasowanie do rynku produktowego i zebrał około 400 milionów dolarów. Firma weszła na giełdę w 2021 roku z wyceną na prawie 7 miliardów dolarów.
Technologia mobilna Remitly umożliwia wysyłanie i odbieranie pieniędzy za granicą, eliminując wiele formularzy, kodów i osobistych agentów tradycyjnie kojarzonych z przelewami międzynarodowymi. Korzysta z niego ponad 9 milionów osób. Firma odnotowała przychody w wysokości 442,2 mln dolarów w czwartym kwartale, co oznacza wzrost o 26% rok do roku, a rok 2025 przyniósł jej pierwszy pełny rok rentowności GAAP.
Rozmawialiśmy z Oppenheimerem o wnioskach wyciągniętych z podróży Remitly i jego radach dla przedsiębiorców. Oto kilka kluczowych wniosków.
Zakochaj się w problemie, a nie w swoim produkcie
Oppenheimer pamięta frustrację, jaką widział i odczuwał, gdy obserwował rodziny zmagające się z przesyłaniem pieniędzy przez granicę. To zrodziło pomysł na Remitly. Kluczem, jego zdaniem, było skupienie się na tym problemie, a nie na pojedynczym pomyśle na produkt. Niebezpieczeństwo pojawia się, gdy założyciele zastosują swoją determinację w niewłaściwym miejscu.
„Jeśli skierują swoją wytrwałość na niewłaściwy obszar – produkt lub próbę narzucenia czegoś, na czym klientom nie zależy – ponoszą porażkę” – powiedział. „Kończy im się czas, energia i pieniądze”.
Stoisko firmy Remitly w centrum handlowym Southcenter Mall było głównym źródłem informacji zwrotnych od klientów. (Zdjęcie z Remitly) Bądź bliżej klientów
Na początku firma Remitly ustawiła stoisko w Southcenter Mall niedaleko Seattle, poza dawnym punktem przekazów pieniężnych, z przyklejonymi taśmami stoiskami.
Oppenheimer odniósł się do cytatu współzałożyciela Airbnb, Briana Chesky’ego: „Szukaj kanałów marketingowych, które nie są skalowane”. Celem nie był rozwój, ale wiedza.
Dowiedzieli się, dlaczego klienci nie korzystają z Remitly. Te opinie przyczyniły się do znacznego przejścia z portfeli mobilnych na odbiór przy krawężniku, wpłatę na konto bankowe i dostawę od drzwi do drzwi.
„Musieliśmy podążać za klientami” – powiedział Oppenheimer. Dodał: „Gdybyśmy byli uparci w tworzeniu wyłącznie portfeli mobilnych – tak głosiliśmy w naszej ofercie – to ponieślibyśmy porażkę”.
Zdefiniuj kulturę jako zachowania i zapisuj ją na nowo
Oppenheimer powiedział, że wiele firm po prostu sporządza krótką listę niejasnych wartości. „Kultura to sposób, w jaki ludzie w firmie lub instytucji współdziałają, aby dostarczać produkty swoim klientom” – powiedział.
Zanim Remitly wprowadziło na rynek swój produkt, zespół założycieli udał się z wizytą zewnętrzną, aby zdefiniować kulturę na tablicy. Wczesne wartości, takie jak „relacje”, miały dobre intencje, ale były zbyt szerokie. Remitly aktualizował swoje wartości co sześć miesięcy, a obecnie co dwa lata, przekształcając je w bardziej szczegółowe zachowania, takie jak „być współczującym partnerem”, „autentycznie przewodzić” i „konstruktywnie kierować”.
Koncentracja na kliencie zajmuje wysokie miejsce jako jedyna ogólna wartość. Oppenheimer powiedział, że test polega na tym, czy wartości pojawiają się w konkretnym procesie decyzyjnym: „Kiedy je zdefiniujesz (zintegrujesz je) z procesem rozmowy kwalifikacyjnej i procesem oceny wyników”.
Współzałożyciele Remitly: Josh Hug, Matt Oppenheimer i Shivash Gulati. (Zdjęcie z Remitly) Znajdź uzupełniających się współzałożycieli
Oppenheimer powiedział, że Remitly nie istniałby bez swoich współzałożycieli, wskazując na umiejętności Hug dotyczące produktów i umiejętności inżynieryjne Gulati.
„Ważne jest, aby wszyscy założyciele otaczali się uzupełniającymi umiejętnościami i głęboko je szanowali” – powiedział.
Na początku wkład własny często polegał na usuwaniu przeszkód: zezwoleń na przekazy pieniężne, wynajmowaniu biur, a nawet wynoszeniu śmieci. „Moim zadaniem było pomóc im w budowie” – powiedział. Oppenheimer podkreślił znaczenie wspólnych wartości, ale różnych mocnych stron.
Zdobądź więcej kapitału, niż myślisz, że potrzebujesz
Remitly zebrał setki milionów dolarów w drodze do pierwszej oferty publicznej (IPO) w wielu rundach. Żadne nie było łatwe.
„Potrzeba wielu głosów „nie” – powiedział Oppenheimer. „Wymaga odwagi, wytrwałości i wytrwałości, które są niezbędne każdemu przedsiębiorcy, aby odnieść sukces”.
Radził traktować zbiórki jako dwustronną rozmowę, a nie jednostronną propozycję. „Inwestorzy mogą wyczuć desperację” – powiedział. Upewnij się, że inwestorzy zadają właściwe pytania i zastanów się, czy chcesz ich na swoim pokładzie.
Kiedy jego partner ma rację, Oppenheimer jest skłonny pójść nieco wyżej. „Sprawy zawsze trwają trochę dłużej, niż sobie wyobrażasz” – powiedział. W przypadku firm realizujących odważne wizje „jeśli masz odpowiedniego partnera, możesz zebrać wystarczającą ilość kapitału, to warto go rozcieńczyć, aby móc przystąpić do realizacji tej wizji”.
Oppenheimer podczas swojej pierwszej podróży na Filipiny jako dyrektor generalny Remitly. (Zdjęcie: Remitly) Traktuj swój własny rozwój jak produkt, korzystając z recenzji i planów działania
W miarę jak zaczął bardziej skupiać się na zarządzaniu, Oppenheimer stworzył formalny proces własnego rozwoju na stanowisku dyrektora generalnego, zwłaszcza gdy firma Remitly rozrosła się z kilku osób do ponad 3000 osób.
Zaczął prosić każdego nowego inwestora, który dołączył do zarządu Remitly, o dokończenie przeglądu wyników. „Chciałbym, żebyście porozmawiali ze wszystkimi członkami zarządu. Chciałbym, żebyście porozmawiali z moim zespołem kierowniczym” – powiedział im. – A potem chciałbym usłyszeć twoje pomysły.
Przekształcił te informacje w pisemny plan rozwoju, podzielił się nim z firmą, a następnie znalazł trenerów i mentorów, którzy pomogli mu w pracy nad konkretnymi lukami. „Aby rozwijać się jako lider, potrzeba było dużo intencjonalności” – powiedział.
Prace te będą kontynuowane w jego nowej roli jako prezydenta. „Po misji i celu moją drugą największą osobistą motywacją jest rozwój jako człowieka” – powiedział. „To właśnie podobało mi się w tej podróży i będzie to kontynuowane w kolejnej roli”.
Nie lekceważ roli społeczności
Seattle odgrywa dużą rolę w historii Remitly. Techstars Seattle pomogło uruchomić Remitly (kiedy nazywało się Beamit Mobile); Talent ekosystemu technologicznego regionu pomógł go skalować.
„Talenty, które udało nam się pozyskać z największych firm technologicznych, miały kluczowe znaczenie” – powiedział Oppenheimer. Uważa, że Remitly może przyciągnąć ludzi, którzy chcą dołączyć do startupu z misją i ambicjami skali, ponieważ w mieście jest mniej firm na etapie wzrostu niż w innych ośrodkach.
W ubiegłym roku firma przeniosła się do nowej siedziby w centrum Seattle. Oppenheimer powiedział, że on i Remitly pozostają zaangażowani w Seattle, zaznaczając, że chce mieć pewność, że „tak będzie przez następną dekadę”.
