Chatboty i wyszukiwarki oparte na sztucznej inteligencji są czasami niekorzystne dla marek, a wynik końcowy, choć prawdopodobnie dobry dla konsumenta końcowego, jest sygnałem alarmowym dla firm.
Badanie setek milionów wiadomości z trzech branż (odzież, elektronika i edukacja) przeprowadzone przez firmę BrightEdge zajmującą się optymalizacją wyszukiwarek wykazało, że przeglądy sztucznej inteligencji Google były o 44% bardziej skłonne do pokazywania negatywnych informacji o marce niż ChatGPT OpenAI. Mimo to, gdy konsumenci poprosili ChatGPT o dokonanie wyboru między tymi dwoma produktami, role się zmieniły, a ChatGPT był bardziej negatywny.
Podczas gdy zdecydowana większość odpowiedzi przeanalizowanych w badaniu była pozytywna lub neutralna, niewielki odsetek odpowiedzi był negatywny zarówno w przypadku przeglądów Google AI, jak i ChatGPT, odpowiednio 2,3% i 1,6%.
Dyrektor generalny BrightEdge, Jim Yu, powiedział Fortune, że chociaż te wartości procentowe mogą wydawać się małe, pomnożone przez setki milionów wyników, to jednak mogą wiązać się z dużą liczbą negatywnych zapytań, co może mieć wpływ na wizerunek firmy w oczach potencjalnych konsumentów. Z danych pochodzących z badania wynika, że na każdy milion zapytań szacunkowo 23 000 generowałoby negatywną odpowiedź z AI Reviews.
Yu powiedział, że w szczególności Google wyciąga negatywne informacje związane z produktami, które czasami mogą mieć nawet kilka lat, ze względu na sposób, w jaki pobiera informacje z Internetu. Jednak wyszukiwania te w dużej mierze zależą od tego, czego ludzie szukają i co jest publicznie dostępne na temat firmy.
„Zamiast pojawiać się na ostatnich stronach, które są bardzo nisko, jest teraz na pierwszych stronach, gdy ludzie szukają informacji na temat Twojej marki” – powiedział. „To duża zmiana dla firm”.
Rzecznik Google powiedział Fortune, że w raporcie wykorzystano błędną metodologię do sformułowania sensacyjnych twierdzeń i stwierdzono znikomą 1% różnicę między AI Reviews a ChatGPT pod względem negatywnych odpowiedzi.
„Nie rozumie także, jak działają przeglądy sztucznej inteligencji: opierają się na tym, co źródła internetowe mówią na dany temat i zmieniają się w zależności od tego, czego ktoś szuka” – stwierdził rzecznik w oświadczeniu.
OpenAI nie odpowiedziało natychmiast na prośbę o komentarz.
Dzięki uprzejmości BrightEdge
Aby zapobiec przedostawaniu się negatywnych informacji na pierwszy plan sztucznej inteligencji, firmy powinny priorytetowo traktować reagowanie na prawie wszystkie negatywne recenzje publikowane przez ludzi w Internecie, powiedział Fortune Matt Blumberg, dyrektor generalny Markup.AI, firmy technologicznej wykorzystującej sztuczną inteligencję do przeglądania treści marketingowych.
„Myślę, że jest to ważniejsze niż kiedykolwiek wcześniej, ponieważ te rzeczy są gromadzone częściej i na różne sposoby dzięki różnym zastosowaniom sztucznej inteligencji” – powiedział Blumberg.
Badanie pokazuje wyraźną zmianę w sposobie, w jaki sztuczna inteligencja przedstawia ludziom informacje. Konsumenci wykorzystują sztuczną inteligencję, aby stać się lepszymi badaczami i uzyskać jaśniejszy i możliwie bardziej obiektywny obraz pozytywnych i negatywnych aspektów każdego produktu, powiedział Yu.
Dla firm ta nowa rzeczywistość wyszukiwania oznacza, że muszą wprowadzać nowe treści, aby zaspokoić preferencje sztucznej inteligencji dotyczące nowszych treści, zachowując jednocześnie strategiczne podejście do miejsca ich umieszczenia.
„To nowa dynamika, o której naprawdę muszą pomyśleć” – dodał Yu.
