Wraz ze spadkiem dochodów rozporządzalnych konsumentów w ostatnich latach wzrosło ich pragnienie wartości.
Według badania Deloitte około czterech na dziesięciu Amerykanów uważa się obecnie za „poszukiwaczy wartości”, co oznacza, że wykazują co najmniej trzy zachowania związane ze świadomością kosztów, nastawieniem na transakcje lub poświęceniem wygody.
Tendencja utrzymuje się niezależnie od pokoleń i poziomów dochodów: 23% osób o wysokich dochodach przy podejmowaniu decyzji o zakupie uważa wartość za najwyższy priorytet.
„Konsumenci są bardziej wymagający niż kiedykolwiek wcześniej i ważą wartość, jaką otrzymują ze swoich zakupów” – stwierdził w raporcie lider amerykańskiej branży konsumenckiej Deloitte Mike Daher. „I chociaż osoby o niższych dochodach mogą szukać wartości z konieczności, gospodarstwa domowe o wyższych dochodach coraz częściej umieszczają wartość na pierwszym miejscu swoich list zakupów”.
Oczywiście wartość jest często powiązana z ceną, ale cena nie jest jedynym czynnikiem branym pod uwagę przez kupujących. Jakość, niezawodność i szybkość dostawy to także wskaźniki, według których konsumenci decydują, czy warto dokonać zakupu.
„Marki MVP oferują coś więcej niż tylko konkurencyjne ceny — mogą zaoferować wartość dodaną, która przemawia do konsumentów, nawet jeśli ich produkty kosztują więcej” – powiedział Daher. „MVP skupiają się na jakości i niezawodności produktu i usługi. Można ich również postrzegać jako osoby charakteryzujące się bardziej przyjaznym nastawieniem, które budzi zaufanie konsumenta”.
Nacisk na kompleksową wartość wyjaśnia, dlaczego Lands’ End stało się ulubioną marką MVP zarówno wśród bogatszych, jak i młodszych konsumentów.
Lands’ End jako firma MVP
Firma Lands’ End rozpoczęła działalność w 1963 r. jako firma zajmująca się wysyłkową dostawą jachtów. W 1977 r. zaczęła sprzedawać wytrzymałą odzież outdoorową, z której jest najbardziej znana dzisiaj.
Ponad sześćdziesiąt lat po uruchomieniu sprzedawca detaliczny pozostaje niezwykle popularny i do 2025 roku wygeneruje przychody netto w wysokości 1,34 miliarda dolarów.
Jego ciągły sukces wynika w dużej mierze ze zdolności przyciągania klientów ze wszystkich pokoleń i poziomów dochodów.
„W czwartym kwartale nabyliśmy o 20% więcej nowych domów” – powiedział dyrektor generalny Andrew McLean podczas telekonferencji poświęconej wynikom finansowym spółki za czwarty kwartał roku finansowego 2025. „Lands’ End, Inc. w coraz większym stopniu staje się marką wielopokoleniową, służącą babciom, matkom i wnuczkom”.
Kiedy ci klienci (nowi w Lands’ End lub nabyci) wydają się być bardzo lojalni. Według CNN przeciętny kupujący w Lands’ End pozostaje z marką przez 18 lat, co jest herkulesowym wyczynem w świecie marek szybkiej mody i mediów społecznościowych.
Więcej sprzedaży detalicznej:
Target stawia duży zakład na rozwój kategorii produktów Millenialsi wywołują rewolucję w BNPL wraz ze wzrostem inflacji Ulta wprowadza wielką zmianę, którą klienci od razu zauważą
Ta lojalność świadczy o postrzeganej wartości Lands’ End. To firma, która sprzedaje trwałe, konfigurowalne produkty po rozsądnej cenie. Sprzedawca ma również hojną politykę zwrotów i obsługę klienta uznawaną za jedną z najlepszych w branży.
Najnowsze dane z Placer.ai dodatkowo ilustrują tę kwestię.
W ciągu ostatnich czterech kwartałów liczba wizyt w lokalizacjach fizycznych Lands’ End była niezmiennie pozytywna, przewyższając liczbę wizyt w innych sklepach stacjonarnych.
Dzięki tym wizytom firmie udało się przyciągnąć dużą liczbę wizyt zarówno ze strony bogatszych, jak i młodszych nabywców. W 2025 r. 27,3% wizyt w Lands’ End pochodziło od bardzo zamożnych rodzin, co stanowi znaczny wzrost w porównaniu z innymi sprzedawcami tradycyjnej odzieży, w przypadku których jedynie 8,8% wizyt pochodziło od bardzo zamożnych rodzin.
Ponadto 37,2% ich wizyt pochodziło od młodszych klientów, w porównaniu z 34,2% wizyt u innych sprzedawców odzieży.
Lands’ End stał się ulubionym miejscem wśród ultrabogatych nabywców, ponieważ stale wzmacnia swoją ofertę wartości.
Shutterstock
Partnerstwo Lands’ End z WHP
Chcąc poszerzyć swój zasięg i jeszcze bardziej ugruntować swoją pozycję jako firmy opartej na wartościach, Lands’ End ogłosiło niedawno nawiązanie współpracy z firmą zarządzającą marką WHP Global.
W wyniku transakcji Lands’ End zrzekł się wszystkich swoich umów licencyjnych i własności intelektualnej na rzecz WHP Global w zamian za 300 milionów dolarów. WHP Global otrzymało większościowy 50% udziałów w nowym wspólnym przedsięwzięciu, natomiast Lands’ End zachował pełną kontrolę operacyjną nad swoimi operacjami skierowanymi bezpośrednio do konsumentów i między przedsiębiorstwami.
„Utworzenie tej spółki joint venture z WHP Global jest kamieniem milowym dla Lands’ End i umożliwia nam osiągnięcie silniejszej, szybszej i bardziej zróżnicowanej trajektorii wzrostu na całym świecie” – stwierdził McLean w oświadczeniu dołączonym do ogłoszenia.
„Rozbudowana platforma rozwoju marki WHP Global pozwoli nam rozszerzyć zasięg marki Lands’ End znacznie poza to, co moglibyśmy osiągnąć niezależnie, przy jednoczesnym zachowaniu naszego zdyscyplinowanego skupienia się na doskonałości operacyjnej w naszej działalności DTC i B2B” – kontynuował.
Dla kupujących to partnerstwo oznacza szerszą i łatwiej dostępną gamę produktów, a dwie rzeczy z pewnością wzmocnią propozycję wartości sprzedawcy detalicznego w świadomości zarówno młodych, jak i bardzo zamożnych konsumentów.
Powiązane: ThredUp zauważa niepokojący trend w zachowaniach konsumentów
