Kiedy na początku tego roku Costco ogłosiło, że ponownie wprowadzi wczesne godziny robienia zakupów dla członków kadry kierowniczej, reakcje były mieszane.
Niektórzy członkowie i eksperci ds. handlu detalicznego pochwalili Costco za nagradzanie członków kadry kierowniczej dodatkowymi korzyściami. Inni szybko zwrócili uwagę, że polityka Costco jest elitarna i że traktowanie zwykłych członków Gold Star jako obywateli drugiej kategorii zaszkodzi jedynie modelowi biznesowemu firmy.
Pracownicy Costco również skorzystali z Internetu, aby narzekać na obciążenie związane z wcześniejszym otwarciem.
„Jesteśmy ledwo otwarci” – poskarżył się jeden z pracowników w wątku na Reddicie.
„Przyjeżdżam o czwartej rano” – napisał inny. „To będzie kłopotliwe dla nas, magazynierów i kierowców wózków widłowych, ponieważ konieczność przybycia na miejsce o 3 w nocy oznacza, że będę musiał wstać między 1 a 1:30, aby dotrzeć do pracy na czas”.
Wczesne godziny otwarcia nagradzają członków zarządu Costco, ale czasami mogą przynieść odwrotny skutek.
Źródło obrazu: Tim Boyle/Getty Images
Strategiczne posunięcie dla Costco, pomimo ostrej reakcji
Costco, w przeciwieństwie do większości sprzedawców detalicznych, dużą część swoich przychodów czerpie ze składek członkowskich. Dlatego nie może sobie pozwolić na utratę członków.
Z drugiej strony, jeśli Costco zdoła przekształcić więcej członków Gold Star w członków kadry kierowniczej, może to znacznie zwiększyć przychody. Dlatego dla Costco rozsądne jest osłodzenie umowy członkom najwyższego szczebla.
Powiązane: Costco oferuje najdziwniejszą w historii promocję członkostwa
A wprowadzenie wczesnych godzin zakupów to nie jedyna strategia firmy. Firma Costco dodała niedawno zachętę dla członków kadry kierowniczej, którzy zamawiają dostawę artykułów spożywczych tego samego dnia: 10 USD zniżki na każde zamówienie o wartości 150 USD lub więcej. Jest to miesięczny kredyt o wartości 10 USD, który odnawia się automatycznie.
Choć niektórzy mogą argumentować, że wcześniejsze otwarcie sklepu tylko dla wybranych członków nie jest najlepszym pomysłem ze strony Costco, firma nie myli się, nagradzając kupujących, którzy dołączą do grona dyrektorów.
„Wcześniejsze godziny otwarcia stanowią kolejną korzyść dla kadry kierowniczej w programie członkostwa. Tak, może to wywołać pewne zamieszanie (a nawet niechęć), ale może też zachęcić niektóre osoby do przejścia na wyższy poziom” – powiedział Neil Saunders, dyrektor generalny działu detalicznego GlobalData, w dyskusji na temat RetailWire.
Co więcej, jak zauważył Saunders, „to nie jest tak, że inne poziomy coś stracą, ponieważ godziny otwarcia pozostaną takie same jak obecnie”.
Wczesne godziny robienia zakupów są dla członków Executive ogromną niedogodnością
Choć zakupy w sklepie są puste, miło jest robić zakupy, jednak członkowie kadry kierowniczej uważają, że dotarcie do Costco od razu po jego otwarciu ma pewne wady.
Po pierwsze, klienci, którzy przybędą wcześniej, mogą zniknąć na długo przed pojawieniem się słynnych bezpłatnych próbek Costco. Ale być może jeszcze większą irytacją jest fakt, że wcześniejsze zakupy mogą skutkować dłuższym oczekiwaniem w przejściach przy kasach.
Powiązane: Klub Sama podejmuje odważny krok, aby pozyskać członków Costco
Niedawno dyrektorzy Costco w centrum New Jersey zauważyli, że kiedy udali się do kasy w pierwszych godzinach zakupów w sklepie, otwarte były tylko dwie lub trzy kasy, podczas gdy normalnie dostępnych było co najmniej dwa razy więcej.
„Widzę coś takiego już drugi raz” – powiedziała Barbara K., która jest członkiem wykonawczym Costco od ponad 10 lat. „Jaki jest sens robienia zakupów wcześniej, skoro muszę stać w dłuższej kolejce?”
Inni członkowie Zarządu wyrazili podobną frustrację związaną z koniecznością dłuższego oczekiwania na zapłatę za zakupy.
Jeśli Costco ma nadal oferować członkom kadry kierowniczej wczesne godziny robienia zakupów, musi przyspieszyć i upewnić się, że w swoich sklepach jest odpowiedni personel. W przeciwnym razie w dużej mierze neguje to korzyść wynikającą z możliwości przybycia przed stałymi członkami.
Maurie Backman jest właścicielem akcji Costco.
Powiązane: Nowa agresywna taktyka Costco denerwuje członków
