Firma Costco wprowadziła niedawno pewne zmiany dotyczące członków kadry kierowniczej. Dało im to również niewielką korzyść, która nie została dobrze nagłośniona. Sieć po cichu dodała także nową korzyść, cenną dla wielu członków.
Costco rzadko wprowadza zmiany inne niż asortyment produktów. Firma porusza się bardzo powoli i ma tendencję do pozwalania swoim rywalom przodować, jeśli chodzi o nowe technologie i inne dostosowania.
Jeśli coś się sprawdzi, klub magazynowy może to przyjąć, ale ogólnie rzecz biorąc, Costco utrzymuje swoją działalność na stałym poziomie.
Jednak ostatnio sieć członkostwa zmodyfikowała godziny otwarcia, aby wcześniej otwierać je dla członków kadry kierowniczej. Jest to środek mający na celu nagradzanie bazy klientów, która generuje większość sprzedaży.
Dyrektor generalny Ron Vachris wyjaśnił strategię podczas telekonferencji poświęconej wynikom spółki za czwarty kwartał.
„Aby zwiększyć wartość i wygodę dla naszych członków, 30 czerwca dodaliśmy ekskluzywne godziny pracy dla członków kadry kierowniczej w godzinach porannych oraz dodatkowe godziny w sobotnie wieczory dla wszystkich członków w naszych magazynach w USA. Szacujemy, że te dodatkowe godziny dodały około 1% tygodniowej sprzedaży w USA od czasu wdrożenia. Zostało to bardzo dobrze przyjęte przez naszych członków” – wyjaśnił.
Costco w dalszym ciągu zwiększa zyski
Costco dokonało także kolejnej niewielkiej korekty w zakresie świadczeń dla członków kadry kierowniczej.
„Oprócz wczesnych godzin otwarcia dla członków kadry kierowniczej wprowadziliśmy także kredyt w wysokości 10 dolarów miesięcznie przy zakupach na Instacart powyżej 150 dolarów. Od czasu ogłoszenia tych nowych korzyści dla kadry kierowniczej zaobserwowaliśmy znaczny wzrost liczby osób przechodzących z członków Gold Star na członkostwo wykonawcze” – dodał Vachris.
Komentarze dyrektora finansowego Gary’ego Millerchipa pokazały, jak ważni są członkowie kadry kierowniczej dla sieci.
„Na koniec czwartego kwartału mieliśmy 38,7 miliona płatnych członkostw kadry kierowniczej, co stanowi wzrost o 9,3% w porównaniu z rokiem ubiegłym. Członkowie kadry kierowniczej stanowili 47,7% płatnych członków i 74,2% światowej sprzedaży” – powiedział.
Członkowie wykonawczy płacą 130 dolarów rocznie, podczas gdy podstawowi członkowie Gold Star płacą 65 dolarów. Oprócz dodatkowych godzin i korzyści Instacart członkowie wyższego szczebla otrzymują 2% zwrotu gotówki przy większości zakupów do kwoty 1250 USD rocznie.
Costco zmienia część swoich korzyści.
Brown/AFP za pośrednictwem Getty Images
Costco dodaje korzyści jeszcze większej liczbie członków
Oprócz nagradzania członków kadry kierowniczej Costco chce także zachęcać klientów do dodania karty Costco Anywhere Visa Card od Citi.
Mówił o tym Millerchip podczas telekonferencji poświęconej wynikom spółki.
„Cóż, w przypadku naszej karty kredytowej jest to dla nas niezwykle udany program i zapewniamy naszym członkom wiele dodatkowej wartości za pośrednictwem karty kredytowej, oferując nagrody, a także niektóre dodatkowe korzyści związane z podróżami. Niedawno wprowadziliśmy pewne zmiany w naszej karcie kredytowej, uznając, że naszym zdaniem istnieje możliwość zwiększenia wartości i dalszego rozwijania tego programu” – powiedział.
To niewielka korekta, ale bardzo znacząca.
„Dlatego dodaliśmy dodatkową korzyść, dzięki której członek może teraz otrzymać 5% nagrody za paliwo. Zaktualizowaliśmy i unowocześniliśmy także samą kartę. Jak dotąd jesteśmy zadowoleni z reakcji członków i ciągłego rozwoju tego programu” – dodał.
5% oszczędności na paliwie to kluczowa zmiana, która opiera się nie tylko na wartości karty, ale także na wartości członkostwa Costco.
Korzyści z karty Costco Anywhere Visa Card od Citi: 5% zwrotu gotówki za gaz Costco, 4% z innych opłat za gaz/EV (do 7 tys. USD rocznie) 3% na posiłki i podróże (w tym Costco Travel) 2% na zakupy w Costco i Costco.com 1% na wszystkie inne zakupy Brak opłaty rocznej (z płatnym członkostwem Costco) Brak opłat za transakcje zagraniczne Działa jak Twoja karta członkowska Costco Ochrona zakupów, podróży i wynajmowanych samochodów Dostęp do Citi Entertainment (koncerty, wydarzenia) Roczny certyfikat nagród wymienialny na gotówkę lub zakupy w Costco Karta kredytowa Costco Wady: Należy mieć aktywne członkostwo Costco Nagrody wymienialne tylko raz w roku (w sklepie lub na gotówkę) 1% stawka podstawowa za większość zakupów Premia 5% paliwa ograniczona do 7 tys. USD/rok Brak premii za rejestrację lub wstępna RRSOWysoka, regularna RRSOWymaga doskonałego kredytuMniej korzyści z podróży/zakupów niż wcześniej Costco ma pole do ulepszeń
Oprócz wprowadzenia zmian w karcie kredytowej i zapewnienia członkom kadry kierowniczej nowych korzyści, Costco zainwestowało także w technologię. Dyrektor generalny GlobalData, Neil Saunders, uważa to za mądry pomysł.
„Costco może ulepszyć takie obszary, jak odbiór w sklepie, sprawdzanie, co jest w magazynie i ułatwianie procesu handlu elektronicznego. Ale wszystko to będzie selektywne: Costco nie będzie oferować wszystkich artykułów do odbioru, ponieważ niektóre z jego nieporęcznych produktów po prostu nie nadają się do tego typu usług, a większość klientów uwielbia odwiedzać magazyn. Powiedziałbym więc, że jest to raczej miękka ewolucja technologiczna niż masowa transformacja” – powiedział RetailWire.
Melissa Minkow, kolejna członkini stowarzyszenia ReailWire Brain Trust, uważa, że Costco musi jedynie wprowadzić zmiany w backendie, aby zapewnić swoim członkom satysfakcję.
„Inwestowanie w technologię nie musi oznaczać oczekiwania ogromnego wzrostu za pośrednictwem kanałów cyfrowych; inwestowanie w technologię może również oznaczać ulepszenie systemów zaplecza w celu zapewnienia lepszych wrażeń w sklepach i/lub wielokanałowych. Dla Costco ważne jest, aby ewoluować z duchem czasu, a inwestowanie w technologię jest z tym równoznaczne” – powiedział.
