Costco od dawna wyróżnia się w świecie handlu detalicznego dzięki modelowi biznesowemu, który odwraca tradycyjne schematy.
Zamiast w dużym stopniu polegać na marżach zysku na produktach, Costco generuje znaczną część swoich zysków ze składek członkowskich, co pozwala firmie utrzymywać niskie ceny i generować intensywną lojalność klientów.
Ta formuła pomogła Costco utrzymać jedną z najbardziej oddanych baz klientów w całym handlu detalicznym.
Niedawno firma podała, że wskaźnik odnawiania członkostwa w USA i Kanadzie wynosi około 92%. W ostatnim kwartale Costco zarobiło 1,36 miliarda dolarów ze składek członkowskich.
Ale jedną rzeczą, która naprawdę pomaga Costco zabłysnąć, jest możliwość połączenia wartości z nawykiem.
Dla wielu gospodarstw domowych wycieczka do Costco nie jest wydarzeniem cotygodniowym. Jest to raczej coś, co robisz od czasu do czasu, aby załadować elementy zbiorczo.
Jednak ostatnia rozmowa Costco dotycząca wyników finansowych sugeruje, że coraz więcej członków włącza wizyty w sklepach stacjonarnych do swoich regularnych zajęć. I to jest definitywne zwycięstwo.
Członkowie Costco robią zakupy częściej
Costco obserwuje znaczącą zmianę w sposobie, w jaki członkowie przychodzą do sklepu.
„Ruch, czyli częstotliwość zakupów, wzrosła na całym świecie o 3,1%” – powiedział inwestorom dyrektor finansowy Gary Millerchip podczas ostatniej rozmowy telefonicznej dotyczącej wyników finansowych. Millerchip potwierdził również, że średnia transakcja, czyli bilet, wzrosła na całym świecie o 4,2%.
Powiązane: Costco po cichu wprowadziło zmiany w marce Kirkland Signature
Ten wzrost liczby wizyt jest znaczący, ponieważ częstotliwość jest kluczowym czynnikiem długoterminowego wzrostu Costco. Im częściej członkowie przychodzą do magazynu, tym więcej możliwości firma ma do przechwytywania dodatkowych wydatków.
Kolejną rzeczą, która sprawia, że Costco jest tak wyjątkowe, są zakupy w stylu polowania na padlinożerców.
Do większości dużych sklepów klienci mogą wchodzić co tydzień, wiedząc, czego się spodziewać. W Costco zapasy stale się zmieniają. To sprawia, że wyścig Costco jest bardziej ekscytujący.
Jednym z głównych powodów, dla których Costco od dawna opiera się korzyściom takim jak odbiór przy krawężniku oferowanym przez konkurencyjny klub Sam’s Club, jest to, że firma chce przyciągnąć członków do sklepu. Costco jest całkowicie przekonane (i słusznie), że gdy członkowie wejdą do domu, jest bardziej prawdopodobne, że wydadzą więcej, niż oczekiwano, ponieważ tak bardzo przyciąga ich wybór produktów.
Dlatego fakt, że wzrosła częstotliwość zakupów, jest dla firmy bardzo pozytywną rzeczą.
Wzrost liczby wizyt klientów to pozytywna wiadomość dla długoterminowego wzrostu Costco.
Shutterstocka
Jak Costco może zamienić więcej wizyt w wyższą sprzedaż
Częstsze wizyty to mocny sygnał dla Costco. Jednak w nadchodzących miesiącach Costco mogłoby skorzystać na lekkim odejściu od doświadczenia w zakresie poszukiwania skarbów i skupieniu się bardziej na podstawowych wartościach i podstawowych potrzebach.
Podejście polegające na poszukiwaniu skarbów opiera się na tym, że konsumenci mają pieniądze na dokonywanie zakupów pod wpływem impulsu. Jednak w dzisiejszej gospodarce może tak nie być.
Więcej sprzedaży detalicznej:
Costco widzi zasadniczą zmianę w zachowaniu członków Sieć detaliczna zamyka wszystkie lokalizacje ze względu na zmiany prawne uderzające w branżę Costco dokonuje znacznych inwestycji w zakupy online dla członków T-Mobile po poważnych stratach uruchamia bezpłatną ofertę dla klientów
Według wskaźnika cen towarów i usług konsumenckich w lutym inflacja wzrosła o 2,4% rocznie. Koszty żywności jako całość odnotowały jeszcze większy wzrost: o 3,1% rok do roku.
Tymczasem, jak wynika z raportu Resume Now, na początku 2026 r. zaledwie 12% amerykańskich pracowników stwierdziło, że ich wynagrodzenia nadążają za inflacją. A 92% pracowników ograniczyło wydatki, w tym na podstawowe artykuły, takie jak artykuły spożywcze.
To, co tak naprawdę musi zrobić Costco, aby utrzymać swoją dynamikę, to skupić się na najważniejszych produktach w czasie, gdy klienci chętniej kupują tańszy produkt, taki jak płatki zbożowe, dla kaprysu, a nie odzież lub artykuły gospodarstwa domowego.
Na szczęście Costco może polegać na swojej marce Kirkland Signature, aby dostosować się do zachowań konsumentów. Marka jest synonimem jakości. Co więcej, ponieważ Costco utrzymuje tak ścisłą kontrolę nad cenami, może zaoferować klientom ulgę w czasach, gdy koszty są tak wysokie.
Ostatecznie zdolność Costco do kształtowania lojalności i nawyków pozostaje największą przewagą konkurencyjną. A teraz, gdy członkowie odwiedzają nas częściej, Costco ma dobrą pozycję, aby przekształcić tę dynamikę w trwały wzrost w czasie, gdy sprzedaż wielu sprzedawców detalicznych odnotowuje spadek.
Maurie Backman jest właścicielem akcji Costco.
Powiązane: Costco dokonuje kluczowych inwestycji, aby pomóc swoim członkom
