„Najważniejszym przedmiotem, który sprzedajemy, jest karta członkowska” – powiedział Fortune dyrektor generalny Costco Ron Vachris w kwietniowym wywiadzie.
Costco stale powiększa swoją bazę członków.
„Przychody ze składek członkowskich wzrosły o 5% do 4,8 miliarda dolarów, a baza naszych członków wzrosła do prawie 137 milionów posiadaczy kart, przy współczynniku odnawiania wynoszącym 90%” – podała sieć w swoim raporcie rocznym za 2024 rok.
Sieć podwyższyła składki członkowskie we wrześniu 2024 roku.
„W lipcu ogłosiliśmy pierwszą podwyżkę składek członkowskich od siedmiu lat, zwiększając nasze członkostwo Gold Star o 5 dolarów i członkostwo kadry kierowniczej o 10 dolarów. Jesteśmy zobowiązani inwestować te dodatkowe składki członkowskie, aby zapewnić lepsze doświadczenia członkom i pracownikom” – podała sieć.
Składki członkowskie są ważne dla Costco, ponieważ generuje z nich około 60% do 70% swoich zysków operacyjnych.
„Model ten generuje przewidywalne, wysokomarżowe przychody głównie ze składek członkowskich, które stanowią znaczną część zysku operacyjnego, izolując firmę od zmienności wydatków uznaniowych” – podaje The Inyo Register.
Obecnie wzrost liczby członków uległ spowolnieniu i Costco podjęło pewne kroki, aby to naprawić.
Costco widzi spowolnienie wzrostu liczby członków
Podczas telekonferencji Costco dotyczącej wyników za pierwszy kwartał analityk Wells Fargo, Edward Kelly, zapytał o członkostwo sieci.
„W ciągu ostatnich kilku lat nastąpił zauważalny wzrost. Model najwyraźniej odbił się szerokim echem. A 5% w tym kwartale jest nadal bardzo dobre. Ale w ciągu ostatnich kilku kwartałów nastąpiło pewne spowolnienie. Zastanawiałem się, czy mógłbyś omówić to, co tam widzisz” – zapytał.
Dyrektor finansowy Gary Millerchip wyraził się jasno w swojej odpowiedzi.
„Ogólnie rzecz biorąc, jesteśmy bardzo zadowoleni z wyników, jakie zaobserwowaliśmy w tym kwartale w zakresie rekrutacji nowych członków i młodszej populacji, przyspieszenia podwyższeń i ogólnego wzrostu, o którym wspomniałeś, wynoszącego nieco ponad 5% i podwyżki kadry kierowniczej na poziomie 9%. Jesteśmy zatem zadowoleni z ogólnych wyników, które zaobserwowaliśmy” – dodał.
Millerchip zauważył, że Costco odnotowało pewne osłabienie wzrostu liczby członków.
„Myślę, że Twoja uwaga jest słuszna: jeśli spojrzysz na wzrost rok do roku, zauważysz, że uległ on pewnemu spowolnieniu w porównaniu z ostatnimi dwoma latami. Myślę, że w pewnym stopniu zaczyna to napędzać cykl silnego wzrostu w zeszłym roku. Jednak nadal jesteśmy bardzo zadowoleni z kondycji wzrostu członkostwa” – dodał.
Członkostwo w Costco to dobra wartość.
Będąc członkiem Costco w przeszłości, łatwo dostrzec wartość: same oszczędności na paliwie i regularnych zakupach często pokrywają członkostwo w wysokości 60 dolarów.
W 2019 r. obliczyłem wartość członkostwa Costco tylko w przypadku gazu. Przy zużyciu 10 galonów tygodniowo po średniej cenie 2,67 dolara za galon, rabat Costco w wysokości 0,18 dolara za galon daje w sumie około 94 dolarów rocznie. Nawet ten prosty przykład pokazuje, że niektórym członkostwo się opłaca”.
Costco odnotowało niewielkie spowolnienie wzrostu liczby członków.
Shutterstock
Costco wprowadza zmiany w celu poprawy członkostwa
Pomimo skromnych podwyżek stawek i spowolnienia wzrostu, członkostwo w Costco w dalszym ciągu zapewnia członkom ogromną wartość.
Costco pracowało nad ciągłym podnoszeniem wartości swoich członków. To coś, o czym Millerchip również mówił podczas rozmowy.
„Ponadto jesteśmy zobowiązani do dalszego zwiększania wartości członkostwa. Oczywiście wprowadziliśmy ostatnio kilka dużych zmian, obejmujących wydłużone godziny otwarcia, korzyści Instacart i 5% paliwa na karcie kredytowej” – powiedział.
Zdaniem dyrektora finansowego to się nie skończy.
Więcej sprzedaży detalicznej:
Costco widzi zasadniczą zmianę w zachowaniu członków Sieć detaliczna zamyka wszystkie lokalizacje ze względu na zmiany prawne wpływające na branżę. Lululemon stara się odwrócić zachowanie klientów. T-Mobile uruchamia bezpłatną ofertę dla klientów po dużych stratach.
„Będziemy nadal szukać sposobów na zwiększenie wartości członkostwa. Można więc śmiało powiedzieć, że dzieje się to nieco wolniej niż dotychczas, ale cieszymy się z dynamiki i możliwości dalszego rozwoju” – dodał.
Kilku analityków handlu detalicznego uważa, że członkostwo w Costco oferuje wartość nawet po wzroście cen.
Analitycy dostrzegają wartość członkostwa Costco
„Marka Costco jest tak cenna dla klientów, że za przywilej jej posiadania zapłaciliby znacznie więcej. Kiedy rozglądam się po żałosnej kategorii marek detalicznych, Costco wyróżnia się (podobnie jak IKEA) posiadaniem dużej marki. Odkrywanie, zabawa i poczucie inteligencji SĄ marką Costco. Jak cenna jest ona? Cytując MasterCard sprzed lat: Bezcenne” – napisał Tom Dougherty, członek Brain Trust w Retailwire.
Jego kolega Zel Bianco podziela tę opinię.
„Stosunek ceny do jakości w Costco jest świetny i jak na moje pieniądze wykonują dobrą robotę” – powiedział.
Zgodził się z tym Lee Kent, inny członek Brain Trust.
„Będąc wieloletnim członkiem i fanem Costco, tak naprawdę nie zastanawiałem się zbytnio nad stawką i tym, co za nią dostaję. Z drugiej strony wiem, że zapłaciłbym za Costco więcej niż za Sam czy BJ. Dlaczego? Jakość jest tam, a personel jest przyjazny, pomocny i wnosi wartość dodaną” – napisał.
Powiązane: Akta kolejnego sprzedawcy mebli dotyczące upadłości z rozdziału 11 w Nowym Roku
=
