Przez dziesięciolecia wydawało się, że dla Salesforce (CRM), opartego na chmurze oprogramowania biznesowego i platformy do zarządzania relacjami z klientami, nie ma granic.
Firma została założona w 1999 roku przez Marca Benioffa, Parkera Harrisa, Dave’a Moellenhoffa i Franka Domingueza, którzy zbudowali swoją platformę w małym mieszkaniu na Telegraph Hill w San Francisco (szafa służąca jako serwer), udowadniając, że od początku potrafią wprowadzać innowacje.
Salesforce udostępnił swój produkt firmom każdej wielkości, oferując swój CRM jako internetową usługę subskrypcji (SaaS), a nie drogie oprogramowanie instalowane lokalnie, co było wówczas bardziej powszechne.
W rezultacie firmy mogły w końcu zintegrować sprzedaż, marketing, obsługę klienta i analitykę, aby uzyskać „360-stopniowy” obraz swoich klientów, a Salesforce odniósł sukces.
Od czasu pierwszej oferty publicznej 23 czerwca 2004 r. akcje CRM wzrosły o prawie 2000%.
Według Benzingi, gdyby inwestor kupił 20 lat temu akcje CRM o wartości 1000 dolarów, w marcu 2026 roku akcje te byłyby warte 20 797,11 dolarów.
Jednak ostatnio niebo nad Salesforce pociemniało ze względu na trudności z udowodnieniem, że inwestycje w sztuczną inteligencję generują wymierny zwrot z inwestycji.
Tak naprawdę pojawiły się doniesienia, że eksperci firmy nawet nie rozumieją, jak korzystać z nowej technologii, nie mówiąc już o wyjaśnianiu jej klientom.
Co się dzieje z akcjami Salesforce?
Wróćmy do ubiegłego roku, kiedy zaczęły się zawirowania. 26 lutego 2025 r. firma Salesforce odnotowała przychody w wysokości 37,9 miliarda dolarów w roku finansowym 2025, co stanowi wzrost o 9% w porównaniu z poprzednim rokiem finansowym.
Powiązane: Czy Apple wypłaca dywidendy? Historia nagradzania akcjonariuszy
Jednak szacunki wzrostu przychodów spowolniły do 8,5%, w porównaniu z 11% rok wcześniej.
Ponadto marże Salesforce spadły do 27,2% z 29,4% w 2024 r. Sugerowało to, że inwestycje firmy w sztuczną inteligencję spowodowały znaczne zwiększenie kosztów dla firmy, bez zwiększenia jej zysków.
W rezultacie akcje CRM zostały wyprzedane i jeszcze nie odbudowały się: Salesforce zakończył rok ze spadkiem o 20% w 2025 r.
Co się dzieje ze zwolnieniami w Salesforce?
Przełom w Salesforce wynika z przejścia całej firmy na „sztuczną sztuczną inteligencję agentów”. Dzięki uruchomionej 12 września 2024 roku platformie Agentforce agenci AI mogą podejmować się zadań, które wcześniej były delegowane ludziom. Agenci ci są uważani za bardziej intuicyjnych niż chatboty i wymagają także mniejszego nadzoru ze strony człowieka.
Zaraz po uruchomieniu Salesforce opublikował dobre wyniki kwartalne. CNBC poinformowało, że firma zabezpieczyła 200 transakcji na ten produkt, a tysiące kolejnych są w przygotowaniu. Akcje CRM osiągnęły najwyższy w historii poziom 365,07 USD w dniu 4 grudnia 2024 r.
Wyglądało na to, że wszyscy byli na pokładzie wozu Agentów.
Ale wydajność maszyny miała bardzo ludzki koszt.
W styczniu 2025 roku Benioff powiedział Bloombergowi, że agenci AI Salesforce wykonują już 50% pracy firmy.
Tej jesieni Benioff wystąpił w programie Logan Bartlett Show i wyjaśnił, że zmniejsza zatrudnienie, ponieważ „potrzebuję mniej głów”.
Powiązane: Ilu pracowników będzie zatrudniać Salesforce w 2026 r.? Pracownicy CRM, lokalizacje i zwolnienia
Salesforce wyeliminowało w tym miesiącu 4000 pracowników obsługi klienta i zwolniło dodatkowych 1000 pracowników marketingu na początku 2026 r., co stanowi około 5% całkowitej siły roboczej.
Chociaż utrata pracy wydaje się nie do pokonania na poziomie osobistym, w przypadku firm takich jak Salesforce zmniejszenie kosztów administracyjnych zwiększa zwrot z inwestycji w sztuczną inteligencję.
I nie chodzi tu tylko o Salesforce; Fortune twierdzi, że dyrektorzy generalni na całym świecie odczuwali presję, aby udowodnić, że ich inwestycje w sztuczną inteligencję działają.
W ankiecie przeprowadzonej w styczniu 2026 r. wśród 3700 dyrektorów przedsiębiorstw 61% dyrektorów generalnych stwierdziło, że znajdują się pod „rosnącą presją”, aby wykazać się wynikami inwestycji w sztuczną inteligencję.
Być może Salesforce już jednak zrehabilitował się dzięki najnowszemu raportowi o zarobkach opublikowanym 26 lutego 2026 r., w którym wychwalano 800 milionów dolarów stałych rocznych przychodów z systemu Agentforce i dotychczasowych 2,4 miliarda jednostek roboczych Agentic, co wszystko stanowi dowód na przyjęcie rozwiązania w przedsiębiorstwach.
Dyrektor generalny Marc Benioff dodał, że Agentic AI „jest wiatrem w plecy dla naszej firmy”.
Czy zatem długoterminowy rozwój CRM będzie kontynuowany?
Salesforce zainwestuje 15 miliardów dolarów w San Francisco w ciągu najbliższych pięciu lat, co według firmy ugruntuje status miasta jako globalnego centrum sztucznej inteligencji https://t.co/HIXASbevqz
– „The Wall Street Journal” (@WSJ) 13 października 2025 r
Czy CRM to teraz dobry zakup?
Salesforce z pewnością tak uważa. Faktem jest, że Salesforce pozostaje jedną z największych firm zajmujących się oprogramowaniem dla przedsiębiorstw na świecie, niszą, którą w zasadzie stworzyła, i może pochwalić się przychodami na poziomie 38 miliardów dolarów w roku finansowym 2025, co stanowi wzrost o 3 miliardy dolarów w porównaniu z rokiem poprzednim.
Firma ma wielkie plany na przyszłość, a dynamiczne przywództwo Benioffa może z powodzeniem urzeczywistnić swoją wizję 60 miliardów dolarów przychodów do 2030 roku.
„Przewodzimy kolejnej wielkiej transformacji w biznesie, erze przedsiębiorstw agentowych, w której sztuczna inteligencja podnosi potencjał ludzki i przyspiesza rozwój” – powiedział Benioff, zaliczając do swoich użytkowników firmy Dell, FedEx, Pandora, PepsiCo i Williams-Sonoma, Inc.
We wrześniu 2025 roku firma uruchomiła najnowszą wersję swojego przedsiębiorstwa AI, Agentforce 360, która obiecuje jeszcze głębszą integrację platform. Jednocześnie Salesforce zobowiązał się do zainwestowania 15 miliardów dolarów w inicjatywy związane ze sztuczną inteligencją w San Francisco.
Pieniądze te pomogą w utworzeniu centrum inkubacji sztucznej inteligencji i uzupełnią programy rozwoju siły roboczej.
Ponadto 16 marca 2026 r. firma Salesforce ogłosiła masowy program odkupu akcji o wartości 50 miliardów dolarów, z czego połowa jest finansowana długiem, co jest kolejnym optymistycznym sygnałem dla firmy.
Historie firmowe:
Historia Microsoftu: oś czasu i fakty o firmieHistoria Coca-Coli: oś czasu, fakty i kamienie miloweHistoria Nike: oś czasu i fakty o firmie
Konsensus analityków sporządzony przez MarketBeat był taki, że posunięcie to sprawia, że obecnie akcje spółki stanowią „kupowanie umiarkowane”.
A biorąc pod uwagę, że obrót akcjami wynosi około 14,7-krotność zysków z transakcji terminowych, wielu nawet uważa, że akcje nie są przewartościowane, ale raczej niedowartościowane.
Czas pokaże, ale przejście Salesforce na platformę skoncentrowaną na sztucznej inteligencji mogło również zmienić jej model biznesowy z firmy charakteryzującej się szybkim wzrostem w dochodową firmę generującą środki pieniężne, która będzie atrakcyjna dla tych, którzy potrafią cierpliwie czekać, aż sztuczna inteligencja udowodni swoją wartość w dolarach i centach.
Powiązane: Kto będzie właścicielem Salesforce w 2026 r.? Spojrzenie na największych akcjonariuszy i udział kierownictwa
