Jamie Dimon nie ufa hierarchii, która powie mu prawdę.
Dyrektor generalny JPMorgan Chase, który prowadzi bank o wartości 4,5 biliona dolarów i zatrudnia 300 000 pracowników, nadal czyta skargi klientów i, jak twierdzi, nawyk ten pozwala mu osadzić się w rzeczywistości w jednej z najpotężniejszych instytucji finansowych na świecie.
„Nadal czytam skargi klientów” – powiedział Dimon w czwartek na America Business Forum w Miami. „Jeśli zadają ci pytanie, musisz odpowiedzieć mi bezpośrednio, a nie przechodzić na wyższy poziom hierarchii dowodzenia. Struktura dowodzenia zaczyna to redagować i udoskonalać. Biurokracja chce cię kontrolować, więc musisz ją zabić”.
Dla Dimona biurokracja jest odruchem, który przenika każdą dużą instytucję i chroni przywódców przed rzeczywistością. Traktuje to jako ciągłą walkę.
„Jeśli jesteś w takiej sytuacji jak ja, musisz cały czas przełamywać te bariery” – powiedział.
„Wsiądź do autobusu i jedź do oddziału” – powiedział. „Porozmawiaj z ludźmi. Dowiesz się czegoś: czegoś głupiego, co robimy, czegoś, co nie działa, albo czegoś, co zrobili lepiej w innym banku”.
Powiedział, że praktyczne podejście zmusza go do pozostania w firmie zatrudniającej 300 000 pracowników w 60 krajach.
„Kiedy twój umysł się wyłączy, nie zrobisz dużego postępu” – powiedział Dimon.
Kultura – dodał – jest tym, co zapobiega upadkowi firmy pod własnym ciężarem. „Lepiej bądźcie nieustępliwi” – powiedział tłumowi. „Ludzie nie wierzą w to, co piszesz w notatkach, wierzą w to, co robisz. Widzą, jak zwalniasz złych ludzi lub klienta, który źle traktuje pracowników. Dzięki temu wiedzą, że masz to na myśli”.
Nauczył się także cenić szczerą komunikację. Dimon powiedział, że na początku swojej kariery nie docenił swojej mocy. Teraz każda wiadomość z jego biura jest napisana jego własnym głosem, pozbawiona tego, co nazywa „korporacyjnym pablum”.
Dla Dimona niebezpieczeństwem jest wewnętrzne samozadowolenie. Jego zdaniem, gdy biurokracja zapanuje, „zabija to zdolność firmy do myślenia”.
