W czterech stanach rozprowadzono około 1300 pudełek wycofanego produktu. Istnieje ryzyko dla zdrowia: bakterie Pluralibacter gergoviae mogą powodować infekcje u osób bezbronnych. Jednakże Agencja ds. Żywności i Leków klasyfikuje wycofanie jako klasę II (niskie ryzyko). Wycofania produktów kosmetycznych są nadal rzadkie, ale ich liczba rośnie, ponieważ organy regulacyjne zaostrzają nadzór nad bezpieczeństwem po wprowadzeniu do obrotu.
Większość kobiet ma listę ulubionych kosmetyków i produktów do pielęgnacji skóry. Niezależnie od tego, czy są fanami luksusowych marek, takich jak Chanel i YSL, czy drogeryjnych marek, takich jak Neutrogena czy Elf, biada istocie, która stoi pomiędzy kobietą a jej rutyną pielęgnacyjną.
Obecnie produkt do pielęgnacji skóry używany przez miliony ludzi grozi wycofaniem. Choć wycofania produktów kosmetycznych są stosunkowo rzadkie, przynajmniej w porównaniu do wycofań żywności, czasami zdarza się, że w tej kategorii pojawia się sygnał alarmowy.
W dniu 19 września 2025 r. właściciel Neutrogena, Kenvue, dobrowolnie wycofał chusteczki do demakijażu Ultra Gentle Cleansing Cleansing Remover Wipes po tym, jak wewnętrzne testy wykazały obecność bakterii Pluralibacter gergoviae w partii produkcyjnej.
3 października amerykańska FDA zaklasyfikowała wycofanie Neutrogeny do klasy II, co oznacza, że poważne szkody są mało prawdopodobne, ale możliwe są tymczasowe lub odwracalne konsekwencje dla zdrowia.
UniversalImagesGroup/Getty Images
Co oznacza wycofanie chusteczek dla Neutrogena
W przypadku Neutrogeny, marki od dawna uważanej za bezpieczną i polecaną przez dermatologów, wycofanie z rynku szkodzi reputacji marki. Konsumenci nie oczekują żadnego ryzyka (a przynajmniej bardzo niskiego) w przypadku produktów stosowanych na skórę.
I choć nie zgłoszono żadnej powszechnej choroby, sama możliwość infekcji wywołuje negatywne reakcje w mediach społecznościowych, komentarzach wpływowych osób i doniesieniach prasowych.
Zanieczyszczenie wydaje się być związane z „niedociągnięciami proceduralnymi” w procesie produkcyjnym, a nie z wrodzoną wadą preparatu. Osoby z obniżoną odpornością są bardziej narażone na problemy.
Powiązane: Kolejne wycofanie jaj podkreśla ryzyko salmonelli
Z biznesowego punktu widzenia incydent wyraźnie uwydatnia kilka kwestii: słabe punkty łańcucha dostaw, narażenie na regulacje, ryzyko dla reputacji marki oraz koszty zapewnienia zgodności z przepisami w zakresie produkcji.
Wycofanie dotyczy 1312 pudełek (około 15 000 opakowań) chusteczek po 25 lub 50 sztuk rozprowadzanych w czterech stanach na południu Stanów Zjednoczonych.
„Pojedyncze wycofanie produktu może mieć trwały wpływ na firmę… Co najważniejsze, zachorowanie na skutek zanieczyszczonego produktu wiąże się z kosztami ludzkimi” – powiedziała Marcy Pelecky, wiceprezes Nationwide E&S/Specialty ds. programów dla ofiar, o ryzyku dla firm stojących przed wycofaniem.
Na Reddicie kilka osób zastanawia się, czy przebyte przez nie infekcje są ze sobą powiązane, mimo że nie mieszkają w regionie, w którym produkty są wycofywane.
„Niedawno miałam dwie infekcje oczu, chociaż nigdy wcześniej ich nie miałam, i używam wyłącznie tych chusteczek do demakijażu. Mojej choroby również nie ma na liście, ale teraz, gdy to przypominam, nasuwa mi się podejrzenie i nie wiem też, z kim rozmawiać o możliwym związku” – napisała Wonder_pizza.
Przemysł kosmetyczny działa w ramach słabszych ram regulacyjnych niż przemysł farmaceutyczny: wiele produktów higieny osobistej nie wymaga zatwierdzenia przed wprowadzeniem do obrotu zgodnie z federalną ustawą o żywności, lekach i kosmetykach z 1938 r.
Oznacza to, że gdy coś pójdzie nie tak (błędy w kontroli produkcji, awarie w zakresie środków konserwujących, zanieczyszczenie), marka ponosi większość kosztów. W tym przypadku Kenvue przyznaje, że partia, której dotyczy problem, „spełniła wymagania specyfikacji wydania”, ale nadal występowały w niej niedociągnięcia w nadzorze produkcyjnym.
Szczegóły wycofania Neutrogeny
Firma nie zamieściła oświadczenia o wycofaniu na swojej stronie internetowej, ale według raportu People Kenvue stwierdził: „Zdrowie i bezpieczeństwo konsumentów korzystających z naszych produktów jest naszym najwyższym priorytetem”.
„Pomimo spełnienia specyfikacji wprowadzonych na rynek, wiele chusteczek oczyszczających Neutrogena Ultra Gentle Makeup Remover Cleansing Wipes (50 szt.) mogło mieć wady proceduralne zaobserwowane podczas produkcji” – kontynuował Kenvue, dodając, że firma dobrowolnie wycofała produkt „z powodu nadmiernej ostrożności”.
Osoby posiadające następujący produkt nie powinny go używać i powinny skontaktować się z obsługą klienta Neutrogena w celu uzyskania zwrotu pieniędzy lub zapytać o instrukcje utylizacji:
Nazwa produktu: Ultradelikatne chusteczki oczyszczające do demakijażu
Numer partii: 1835U6325A
Data zakupu: opakowania po 50 sztuk
Sprzedawane w: Teksasie, Florydzie, Gruzji i Południowej Karolinie
Sprzedawane przez: HEB, Target, Walmart i CVS Pharmacy
Bezpośredni koszt usunięcia około 1300 przypadków jest skromny. Jednak inne związane z tym koszty obejmują logistykę wycofania produktów, zwroty produktów, działania naprawcze dla konsumentów, działania marketingowe i potencjalną utratę zaufania detalicznego.
W przypadku Kenvue i innych firm kosmetycznych załamanie się jednej linii produktów rodzi pytania o ogólną kontrolę całego asortymentu. Dla inwestorów ryzyko sprowadza się w mniejszym stopniu do kwestii „jeśli”, a bardziej do adekwatności systemów zapewnienia jakości.
To nie jest odosobniony przypadek. Z opinii branży wynika, że w ostatnich latach rośnie fala wycofywania kosmetyków: produkty do pielęgnacji skóry ze skażeniem mikrobiologicznym, filtry przeciwsłoneczne wycofywane ze względu na ryzyko działania rakotwórczego, akcesoria kosmetyczne stwarzające ryzyko pożaru.
Oznacza to, że marki nie mogą postrzegać tego wycofania jako zdarzenia jednorazowego.
Incydent w Neutrogena skłania do zadawania pytań innym osobom: Ile marek przeszło pełne audyty produkcyjne, oceny ryzyka mikrobiologicznego, weryfikację skuteczności środków konserwujących i możliwość śledzenia dostawców na całym świecie?
Inne niedawne wycofania produktów kosmetycznych: Chusteczki do demakijażu Neutrogena (2025): seria 1835U6325A wycofana ze względu na skażenie bakteryjne; 1312 przypadków w czterech stanach. Wiele produktów do leczenia trądziku (2025): Ograniczone partie wycofane po tym, jak FDA stwierdziła podwyższony poziom benzenu, znanego czynnika rakotwórczego, według FDA. Według ABC News „Ultra Repair Cream Coconut Vanilla” First Aid Beauty „Ultra Repair Cream Coconut Vanilla” (2024–25): wycofano z rynku po nieumyślnym wypuszczeniu partii objętych kwarantanną.
Powiązane: Pompy paliwowe Nissana wymuszają drugie poważne wycofanie pojazdów z rynku w tym tygodniu
