Kroger, posiadający ponad 2700 supermarketów w całym kraju, zauważył ostatnio niepokojącą zmianę w sposobie, w jaki klienci robią zakupy w jej sklepach.
Chociaż Kroger ujawnił w swoim najnowszym raporcie zysków, że w trzecim kwartale 2025 r. identyczna sprzedaż (z wyłączeniem paliwa) wzrosła o 2,6% rok do roku, w tym kwartale straciła udział w rynku artykułów spożywczych.
Według najnowszych danych firmy badawczej Numerator, udostępnionych TheStreet, Kroger zrealizował w tym kwartale zaledwie 8,5% wydatków na artykuły spożywcze w USA, co stanowi niewielki spadek w porównaniu z 8,8%, jakie wygenerował w tym samym okresie w 2024 r.
Podczas rozmowy telefonicznej o wynikach finansowych w zeszłym miesiącu tymczasowy dyrektor generalny Kroger Ronald Sargent powiedział, że kupujący w dalszym ciągu ograniczają wydatki, ponieważ nadal niepokoją ich inflacja, spowolnienie na rynku pracy i inne czynniki ekonomiczne.
„Klienci ostrożnie zarządzają swoimi budżetami” – powiedział Sargent. „I odbywają więcej podróży. Odbywają mniejsze wycieczki. Pomysł uzupełniania zapasów nieco odchodzi w niepamięć. Obserwujemy tę gospodarkę, w której klienci premium o wysokich dochodach nadal wydają pieniądze, podczas gdy klienci o niższych dochodach wycofują się bardziej agresywnie”.
Nic dziwnego, że Kroger w dalszym ciągu cieszy się większą ostrożnością wśród konsumentów, ponieważ – jak wynika z ostatnich danych Biura Statystyk Pracy analizowanych przez NPR, od lutego 2020 r. ceny artykułów spożywczych wzrosły o 29%.
Niedawne badanie Swiftly wykazało, że coraz więcej konsumentów szuka okazji i rabatów, gdy mają trudności z płaceniem za artykuły spożywcze.
Jak Amerykanie kupują żywność w obliczu wzrostu cen: Około 68% konsumentów stwierdziło, że nadal mają trudności z płaceniem za żywność. Ponadto 65% stwierdziło, że rosnące ceny żywności bezpośrednio zmienią sposób, w jaki robią zakupy. Dodatkowo 71% wykorzystuje kupony do zarządzania kosztami, 55% robi zakupy w oparciu o rabaty i promocje, a prawie 7 na 10 osób w celu oszczędzania korzysta z kart lojalnościowych. Źródło: Szybko
„Przystępność cenowa to duże wyzwanie” – powiedział dyrektor ds. technologii Swiftly, Sean Turner, w oświadczeniu dla USA Today. „Kupujący walczą z inflacją. Aby otrzymać tę samą ilość jedzenia i kalorii, w rzeczywistości muszą wydać więcej… aby otrzymać ten sam koszyk”.
Kroger zauważa, że klienci ograniczają wydatki.
Jennifer G. Lang / Shutterstock
Kroger wprowadza dla części klientów dwie duże zniżki
Jak wynika z niedawnego komunikatu prasowego, aby pomóc złagodzić wpływ rosnących cen artykułów spożywczych, Kroger wprowadził program zweryfikowanych oszczędności dla klientów zarejestrowanych w rządowych programach pomocowych, w tym SNAP, WIC i Medicaid.
Program zweryfikowanych oszczędności Kroger oferuje tym klientom 20% zniżki na owoce i warzywa w swoich sklepach. Aby otrzymać zniżkę, klienci muszą zarejestrować się w programie online za pomocą SheerID i założyć cyfrowe konto Kroger.
Po zapisaniu się klienta do programu jego weryfikacja ważna jest przez pięć miesięcy. Po upływie tego okresu klienci będą musieli ponownie potwierdzić, że kwalifikują się do kontynuowania rejestracji.
Oprócz 20% zniżki na owoce i warzywa program oferuje klientom także 50% zniżki na roczne i miesięczne członkostwo Boost by Kroger Plus.
Powiązane: Dyrektor generalny Kroger ma trudne rozwiązanie problemu zawyżania cen w sklepach
Członkostwo to zapewnia kupującym korzyści, takie jak nieograniczona bezpłatna dostawa zamówień online o wartości co najmniej 35 USD, dodatkowe punkty paliwowe przy sprzedaży paliwa, bezpłatny dostęp do platform streamingowych Disneya oraz ekskluzywne oferty dla członków przez cały rok.
„Zwiększenie przystępności cenowej świeżej żywności i zapewnienie większej liczbie klientów bezpłatnej dostawy artykułów spożywczych to niesamowity krok w kierunku zwiększenia dostępu do żywności” – powiedział w komunikacie prasowym Carlo Baldan, wiceprezes grupy Kroger ds. merchandisingu świeżych produktów.
„Wraz z uruchomieniem programu Verified Savings jesteśmy podekscytowani możliwością zwiększenia przystępności cenowej owoców i warzyw oraz usunięcia jeszcze jednej bariery dla bezpieczeństwa żywnościowego w ramach naszej misji mającej na celu położenie kresu głodowi” – powiedział.
Posunięcie Kroger wynika z przyciągnięcia dużej liczby klientów korzystających ze świadczeń SNAP, które zapewniają pomoc żywnościową konsumentom o niskich dochodach, dysponując miesięcznymi środkami za pośrednictwem karty EBT na zakupy spożywcze.
Według najnowszych danych Numeratora Kroger jest drugim co do wielkości sprzedawcą detalicznym w USA przyciągającym klientów SNAP. W ciągu ostatniego roku 48,4% odbiorców SNAP zakupiło żywność w Krogerze. Zazwyczaj klienci SNAP wydają na żywność więcej niż ci, którzy nie są beneficjentami programu.
Jak odbiorcy SNAP wydają pieniądze na artykuły spożywcze w porównaniu z klientami spoza SNAP: klienci SNAP wydają średnio 832 dolarów miesięcznie na artykuły spożywcze, czyli o 19% więcej niż wydają klienci spoza SNAP. Co miesiąc robią zakupy spożywcze u średnio 6,5 sprzedawców detalicznych, w porównaniu do 6,1 w przypadku klientów, którzy nie uczestniczą w SNAP. Źródło: Licznik
Uruchomienie programu zweryfikowanych oszczędności Kroger następuje również po tym, jak Sargent powiedział podczas rozmowy telefonicznej o wynikach w zeszłym miesiącu, że firma odnotowała spadek sprzedaży w drugiej połowie trzeciego kwartału ze względu na przerwę w świadczeniu świadczeń SNAP, która została wznowiona po zakończeniu zawieszenia działalności rządu 12 listopada.
„Przerwa w dystrybucji świadczeń SNAP wywołała pewne trudności pod koniec kwartału” – powiedział Sargent. „Myślę, że konsumenci stają się coraz bardziej selektywni. Kupują więcej na wyprzedażach. Ograniczają zakupy uznaniowe”.
Kroger dokonuje odważnych zmian, aby obniżyć ceny i przyciągnąć klientów
W ostatnim czasie Kroger podwoiła wysiłki w zakresie obniżania cen w swoich sklepach, ponieważ cła i inflacja obciążają kieszenie konsumentów. Przykładowo sieć supermarketów w trzecim kwartale 2025 roku obniżyła ceny na ponad 1000 artykułów, a w zeszłym miesiącu zwiększyła promocje świąteczne.
Aby nadal obniżać ceny, Kroger opiera się na kilku odważnych działaniach mających na celu cięcie kosztów, w tym zwolnieniach i zamykaniu nierentownych sklepów i centrów realizacji zamówień.
Więcej sprzedaży detalicznej:
Marshalls dokonuje odważnych zmian w zasadach zwrotów przed świętami Walmart po cichu ogranicza hojną ofertę dla klientów świątecznych Hurtownia BJ ogłasza bezpłatną ofertę dla klientów w obliczu trudności
W niedawnym wywiadzie dla The Wall Street Journal Sargent powiedział, że oszczędności wynikające z tych cięć kosztów nie tylko sprawią, że żywność stanie się bardziej przystępna dla klientów, ale także wydłużą czas otwarcia delikatesów, piekarni i innych sklepów.
„To byłby dobry przykład wycofywania pieniędzy z jednej części firmy i przybliżania ich do klienta” – powiedział Sargent w wywiadzie.
Kroger skupił się również na przyciągnięciu większej liczby klientów poprzez wydłużenie godzin otwarcia sklepów i zacieśnienie relacji z zewnętrznymi dostawcami dostaw, w tym Instacart, DoorDash i Uber Eats, aby zwiększyć prędkość dostaw artykułów spożywczych.
Sieć supermarketów poprawia szybkość realizacji transakcji, poziom zapasów i ogólną obsługę klienta.
W obliczu tych zmian niedawny raport z analizy danych sporządzony przez Placer.ai wykazał, że ruch osobisty w sklepach Kroger wzrósł w trzecim kwartale 2025 r. o 1,8% rok do roku, podczas gdy krótkie wizyty klientów (poniżej 10 minut) wzrosły o 5%, co wskazuje na wzrost zapotrzebowania na odbiór przy krawężniku i w sklepie.
„Wzorce ruchu pieszego podkreślają rosnącą siłę Kroger w równoważeniu wygody cyfrowej z zaangażowaniem w sklepie” – stwierdziła w raporcie Lila Margalit, menedżer ds. treści Placer.ai. „W miarę jak firma udoskonala swój model realizacji zamówień, jej zdolność do skutecznej obsługi klientów we wszystkich kanałach może okazać się kluczową przewagą konkurencyjną w czwartym kwartale”.
Powiązane: Lowe’s ogłasza bezpłatną ofertę dla klientów znajdujących się w trudnej sytuacji
