Nie bez powodu Costco odniosło w ostatnich latach tak duży sukces, podczas gdy konkurenci detaliczni ponieśli porażkę.
Costco nie musi martwić się o marże zysku w taki sam sposób, jak inni sprzedawcy detaliczni, ponieważ ma w tylnej kieszeni niezbyt tajną broń: przychody ze składek członkowskich.
W ostatnim kwartale finansowym Costco przychody ze składek członkowskich wzrosły o 14% rok do roku. A wiele z tego pochodziło z członkostwa na stanowiskach kierowniczych.
Członkowie Costco mogą wybrać poziom członkostwa podczas rejestracji. Podstawowe członkostwo Gold Star kosztuje 65 USD rocznie, a członkostwo Executive kosztuje 130 USD.
Członkowie kadry kierowniczej otrzymują jednak szereg dodatkowych korzyści.
Korzyści dla członka zarządu Costco: 2% zwrotu gotówki od większości zakupów w Costco Wczesne godziny zakupów w dni powszednie i w dni powszednie Kredyt 10 USD miesięcznie na zamówienia artykułów spożywczych o wartości 150 USD lub więcej tego samego dnia
Costco inwestuje w dodatkową wartość dla członków kadry kierowniczej, ponieważ chce, aby więcej osób dołączyło do tego poziomu lub awansowało na ten poziom.
Jednak ostatnim posunięciem firma może posunąć się za daleko.
Nowa agresywna taktyka Costco zdenerwowała członków.
Źródło obrazu: Brooks Kraft LLC/Corbis za pośrednictwem Getty Images
Costco stawia na członkostwo na stanowiskach kierowniczych
Im więcej przychodów Costco może uzyskać w formie składek członkowskich, tym lepiej. Łatwo więc zrozumieć, dlaczego Costco chciałoby, aby więcej członków awansowało na szczebel kierowniczy.
W tym celu Costco zachęca pracowników, aby podchodzili do kupujących przy kasie i pytali ich, czy są zainteresowani podwyższeniem poziomu swojego członkostwa.
Jednak ci pracownicy często robią to z uporem. Wielu członków Gold Star ma już dość bycia nękanymi.
Powiązane: Costco wprowadza poważne zmiany w strefie gastronomicznej
Jak skomentował Bob z centrum New Jersey: „Kilka ostatnich razy, kiedy tam sprawdzałem, uzyskałem trzeci stopień członkostwa. To się robi naprawdę stare”.
„Nie robię tu zbyt często zakupów” – kontynuował. „Członkostwo, które posiadam, ma dla mnie sens”.
Inni członkowie wyrazili frustrację z powodu nacisków na aktualizację.
„Kasjer zadzwonił do kogoś, żeby mi też przedstawić tę propozycję” – skomentował jeden z użytkowników Reddita. „Niepokoiło mnie to, że musiałem trzy razy powiedzieć „nie” tej kobiecie, zanim odeszła”.
Pracownicy Costco też się denerwują
Członkowie programu Gold Star firmy Costco nie tylko są coraz bardziej zdenerwowani koniecznością odpierania uporczywych próśb o podwyższenie standardu, ale także niektórzy pracownicy sklepów są zdenerwowani, że zostali postawieni w sytuacji konieczności konfrontowania się z klientami w celu promowania członkostwa na poziomie Executive.
„Mamy dość nękania wszystkich w celu aktualizacji” – powiedział pracownik Costco na Reddicie. „Mamy nawet pracownika, który przeprasza przed rozpoczęciem przemówienia, ponieważ wiemy, jaką presję to na ciebie wywiera”.
Inny użytkownik Reddita był na tyle miły, że odpowiedział: „Nigdy nie winię za to pracowników. Rozsądni ludzie wiedzą, że sprawcami nękania są przestępcy w garniturach w firmie”.
Powiązane: Aldi dodaje nową wygodną korzyść, na którą wielu klientów nie może sobie pozwolić
Jak na firmę, która zyskała reputację dzięki doskonałej obsłudze klienta, Costco podejmuje duże ryzyko poprzez swoje agresywne podejście do forsowania podwyżek członkostwa kadry kierowniczej. Dążąc do większych przychodów ze składek członkowskich, firma ryzykuje zniechęcenie klientów i ich odstraszenie.
Costco zrobiło już wszystko, co w jego mocy, aby osłodzić umowę członkom kadry kierowniczej, oferując niedawno dodane świadczenia. Jeśli chcesz, aby więcej członków dołączyło na tym poziomie, lepszym podejściem może być wykazanie się kreatywnością i wymyślenie jeszcze większej liczby nowych zachęt, zamiast nękać istniejących klientów, którzy próbują zapłacić za zakupy i uciec.
Maurie Backman jest właścicielem akcji Costco.
Powiązane: Sam’s Club wprowadza poważną zmianę w płatnościach, która została odrzucona przez Costco
