Sztuczna inteligencja nie tylko zmieniła sposób, w jaki użytkownicy wyszukują online, ale może wkrótce wpłynąć na decyzje zakupowe kupujących i ułatwić kupowanie produktów online.
Firmy technologiczne eksperymentują z interakcją handlu z asystentami cyfrowymi, takimi jak Gemini i ChatGPT, ponieważ według McKinsey wartość rynku detalicznego dzięki sztucznej inteligencji ma osiągnąć nawet 1 bilion dolarów.
Shopify, wiodąca witryna e-commerce, twierdzi, że sprzedawcy wkrótce będą mogli sprzedawać swoje produkty w ramach ChatGPT. Może to całkowicie wykoleić strategie sprzedaży i marketingu sprzedawców detalicznych, ponieważ sztuczna inteligencja w dalszym ciągu rewolucjonizuje niemal każdą branżę.
Shopify ustawi sprzedaż opartą na sztucznej inteligencji jako domyślną
Konwersje sprzedaży oparte na sztucznej inteligencji miałyby miejsce w sklepach agentów Shopify. Dzięki temu kupujący mogą kupować produkty i płacić bezpośrednio za pośrednictwem kanałów AI, takich jak ChatGPT i Google AI Mode.
Sklepy znajdują się w trybie wczesnego dostępu od grudnia, ale e-mail wysłany do sprzedawców 11 marca wskazuje, że funkcja może zostać uruchomiona we wszystkich sklepach do końca miesiąca.
„Kupujący mogą znaleźć Twoje produkty i dokonać zakupów w ChatGPT. Ten kanał agenta zostanie domyślnie uruchomiony dla Twojego sklepu i będziesz mógł modyfikować ustawienia w swoim panelu administracyjnym” – czytamy w e-mailu.
Jak podaje Modern Retail, klienci mogą dokonywać zakupów bezpośrednio za pośrednictwem ChatGPT w trybie pilotażowym umożliwiającym płatności za pośrednictwem natywnej kasy w usłudze Instant Checkout OpenAI.
Shopify: Kalendarium 2006–2026 2006: Założona w Kanadzie przez przyjaciół Tobiasa Lütke, Daniela Weinanda i Scotta Lake’a po uruchomieniu przez nich internetowego sklepu ze sprzętem snowboardowym. Źródło: The Globe and Mail 2009: Shopify uruchamia platformę API i sklep z aplikacjami, umożliwiając programistom tworzenie aplikacji dla sklepów internetowych i sprzedaż ich w aplikacji Shopify. Źródło: Shopify2015: Shopify wchodzi na giełdę i zbiera ponad 131 milionów dolarów. Źródło: Wall Street Journal2023: Shopify zwalnia 20% swoich pracowników i sprzedaje swój dział logistyki wewnętrznej. Źródło: Techcrunch2025: Shopify przenosi swoją notowania w USA z NYSE na Nasdaq. Źródło: Yahoo Finance
Funkcja Instant Checkout została uruchomiona we wrześniu 2025 r. i umożliwia użytkownikom dokonywanie zakupów bezpośrednio za pośrednictwem ChatGPT.
Zamiast tego podejście AI wdrożone przez Shopify pokieruje kupujących do dokonywania zakupów w sklepie sprzedawcy za pośrednictwem przeglądarki w aplikacji lub oddzielnej przeglądarki na komputerze.
OpenAI ograniczyło natychmiastową realizację transakcji bezpośrednio w ChatGPT i zamiast tego naciska na integracje oparte na aplikacjach, co wyjaśniałoby zmianę strategii Shopify.
Transakcje będą nadal realizowane za pośrednictwem Shopify i będą wyświetlane na pulpitach nawigacyjnych, jak każda inna sprzedaż. Sprzedawcy są również rejestrowani automatycznie, a produkty można automatycznie wykrywać za pomocą modeli czatów AI, co oznacza, że sprzedawcy online Shopify nie muszą tworzyć aplikacji AI.
Zakupy AI mogą zmienić nawyki zakupowe w handlu detalicznym
Zakupy z asystentem AI lub handel za pośrednictwem agentów mogą wkrótce stać się normą. Zamiast korzystać z wyszukiwarki Google w celu określenia najlepszych produktów, agent AI będzie przewidywał, personalizował, a nawet automatyzował decyzje zakupowe.
Decyzja Shopify o przyjęciu sztucznej inteligencji sygnalizuje, że handel elektroniczny zmienia się dla sprzedawców detalicznych. Tradycyjna podróż konsumenta polegająca na kliknięciu i przewijaniu może wkrótce nie mieć już zastosowania, ponieważ asystenci AI pomagają kupującym w podejmowaniu decyzji zakupowych.
Więcej zapasów detalicznych:
Costco widzi zasadniczą zmianę w zachowaniu członków Sieć detaliczna zamyka wszystkie lokalizacje ze względu na zmiany prawne wpływające na branżę. Lululemon stara się odwrócić zachowanie klientów.
Zamiast stron internetowych i reklam odgrywających kluczową rolę w podejmowaniu decyzji przez kupujących oraz markach, którym ufają i od których kupują, agent AI mógłby przejąć większą rolę w podejmowaniu tych decyzji.
Jak wynika z raportu McKinsey, firmy będą musiały dostosować się i zmienić sposób podejścia do marketingu i sprzedaży.
Nie wiadomo jednak, jak konsumenci mogliby zareagować, gdyby robot podejmował za nich decyzje zakupowe. Według Pew Research około połowa dorosłych Amerykanów obawia się wpływu sztucznej inteligencji na codzienne życie.
Tymczasem więcej Amerykanów nie ufa sztucznej inteligencji w handlu detalicznym, niż jej ufa, a według ankiety YouGov zaufanie do sztucznej inteligencji jest największe wśród młodszych pokoleń. Z tej samej ankiety wynika, że tylko 14% zaufałoby sztucznej inteligencji przy składaniu zamówień w ich imieniu.
