Spectrum, obsługiwane przez Charter Communications, w dalszym ciągu szybko traci klientów, pomimo niedawnych wysiłków mających na celu powstrzymanie tej niepokojącej tendencji.
Z najnowszego raportu o wynikach Charter wynika, że w trzecim kwartale tego roku Spectrum straciło 70 000 klientów telewizji kablowej. Spadek wynika z faktu, że wielu konsumentów w całym kraju korzysta z usług przesyłania strumieniowego, które umożliwiają użytkownikom oglądanie programów telewizyjnych i filmów po niższej miesięcznej cenie niż w przypadku tradycyjnej telewizji kablowej.
Spectrum straciło także w tym kwartale aż 109 000 klientów korzystających z Internetu po stopniowym podnoszeniu cen Internetu w ciągu ostatniego roku, co frustrowało klientów.
Utrata klientów telewizji kablowej i Internetu nastąpiła po wdrożeniu „nowej, uproszczonej strategii cenowej” we wrześniu ubiegłego roku. Strategia ta oferuje klientom dostęp do Internetu za cenę początkową 30 USD miesięcznie w połączeniu z usługami mobilnymi lub wideo. Plany cenowe usług internetowych objęte są także gwarancją na okres do trzech lat.
Spectrum zaktualizowało również niedawno swoje pakiety wideo, aby uwzględnić aplikacje do przesyłania strumieniowego o wartości ponad 100 USD, takie jak HBO Max, Disney+, Hulu i Peacock, bez dodatkowych kosztów. Posunięcie to ma pomóc Spectrum zatrzymać nie tylko klientów telewizji kablowej, ale także klientów internetowych.
Spectrum straciło niepokojącą liczbę klientów w trzecim kwartale 2025 roku.
Źródło obrazu: Mordant/Bloomberg za pośrednictwem Getty Images
Dyrektor naczelny Charter wskazuje powody ucieczki klientów korzystających ze spektrum Internetu
Podczas rozmowy telefonicznej dotyczącej wyników finansowych przeprowadzonej 31 października dyrektor generalny Charter, Chris Winfrey, przypisał brak wzrostu i utratę klientów internetowych kilku czynnikom. Jako pierwszy zwrócił uwagę na aktualne wyzwania stojące na amerykańskim rynku nieruchomości.
„Mamy naprawdę spokojne otoczenie na rynku nieruchomości” – powiedziała Winfrey. „Zakładanie gospodarstw domowych jest powolne, a tempo przeprowadzek jest niskie”.
Od 2022 r. średnia stopa oprocentowania 30-letnich kredytów hipotecznych w USA utrzymuje się na poziomie powyżej 6%, co powoduje, że wielu konsumentów opóźnia zakup nowych domów ze względu na spadek ich przystępności cenowej. Jednak na rynku nieruchomości panuje ostatnio niewielka poprawa.
Wyniki rynku mieszkaniowego w USA we wrześniu 2025 r.: średni 30-letni kredyt hipoteczny o stałym oprocentowaniu we wrześniu wyniósł 6,35%, w porównaniu z 6,59% w sierpniu. We wrześniu sprzedaż istniejących domów wzrosła o 1,5% miesiąc do miesiąca. Źródła: Krajowe Stowarzyszenie Pośredników w Obrocie Nieruchomościami, Freddie Mac
„Zapasy osiągnęły najwyższy poziom od pięciu lat, chociaż pozostają poniżej poziomu sprzed pandemii” – powiedział w komunikacie prasowym główny ekonomista NAR Lawrence Yun.
Winfrey stwierdziła również, że stacjonarny bezprzewodowy Internet (Internet domowy 5G), który zapewnia dostęp do Internetu w odległych lub słabo obsługiwanych obszarach po ogólnie niższej cenie niż tradycyjne usługi internetowe, stanowi rosnące zagrożenie wpływające na działalność Spectrum.
Choć przewoźnicy tacy jak T-Mobile, Verizon i AT&T oferują tę usługę, Winfrey stwierdziła, że w szczególności AT&T szybko rozszerza swoją obecność w domowym Internecie, co czyni go głównym konkurentem.
„W kontekście konkurencji następuje dalsza ekspansja zasięgu Internetu telefonii komórkowej, zwłaszcza AT&T” – stwierdziła Winfrey. „Nie jest to tajemnicą. Niektórzy inni osiągają odmienne wyniki w zakresie stacjonarnego dostępu bezprzewodowego w domu lub Internetu w telefonach komórkowych, ale AT&T jest nowością w tej przestrzeni i zwiększa zasięg. Jeśli spojrzymy na nasze pokrywanie się z konkurencją o przepustowości 1 gigabitowej lub większej, liczba ta wzrosła”.
Powiązane: Spectrum wprowadza nową, odważną ofertę w obliczu ucieczki klientów telewizji kablowej
W rzeczywistości działalność internetowa AT&T zyskuje na popularności wśród konsumentów. Jak wynika z najnowszego raportu o wynikach, w trzecim kwartale tego roku AT&T pozyskała 270 000 nowych klientów AT&T Internet Air (stacjonarnego bezprzewodowego Internetu) i powitała 288 000 klientów AT&T Fibre Internet.
Nic dziwnego, że duża liczba konsumentów w całym kraju zwraca się do AT&T i innych dostawców stacjonarnego bezprzewodowego Internetu. W ciągu ostatniego roku wielu tradycyjnych dostawców Internetu podniosło ceny swoich usług, a konsumenci w całym kraju są sfrustrowani wynikającymi z tego wyższymi miesięcznymi rachunkami.
Jak amerykańscy konsumenci reagują na rosnące ceny Internetu: Około 43% konsumentów stwierdziło, że koszty ich usług internetowych wzrosły w 2024 r. najbardziej w porównaniu z innymi usługami dla gospodarstw domowych. Średni wzrost cen usług internetowych wyniósł 20,78 dolarów miesięcznie. Ponadto 59% stwierdziło, że czuło się oszukanych ceną lub warunkami swojego planu internetowego. Prawie 3 na 4 osoby zrezygnowały, obniżyły abonament lub rozważały zmianę dostawcy Internetu ze względu na wysokie ceny. Źródło: Recenzje.org
„Chociaż domowy Internet 5G nie jest technicznie szybszy od Internetu kablowego lub światłowodowego, oferuje wiele korzyści” – stwierdził w ankiecie Peter Holslin, redaktor naczelny Reviews.org. „Pakiety Internetu 5G są zazwyczaj sprzedawane po cenach ryczałtowych, bez dodatkowych opłat instalacyjnych lub za sprzęt, a często można uzyskać także inne korzyści, takie jak nieograniczona ilość danych i zniżki na pakiety, jeśli połączysz je z planem telefonu komórkowego od tego samego dostawcy”.
Podczas telekonferencji dotyczącej wyników Winfrey podkreśliła, że Spectrum bardziej obawia się zwiększonej konkurencji niż zwiększonego spadku zatrudnienia.
„Wyzwanie, przed którym obecnie stoimy, nie polega tak bardzo na wyczerpaniu się zasobów, chociaż uważam, że istnieje realna szansa na dalszą poprawę” – powiedziała Winfrey. „Wyzwaniem, przed którym stoimy, jest środowisko operacyjne. Pozostaje ono konkurencyjne w stosunku do nowych konkurentów oraz otoczenie makro, które nie uległo poprawie”.
Spectrum wprowadza odważne zmiany, aby zwiększyć liczbę klientów
Winfrey powiedziała, że Spectrum wprowadziło kilka zmian, aby zniechęcić klientów do przechodzenia na produkty konkurencji. Wszystkie zmiany mają na celu poprawę doświadczeń klientów.
Powiedział, że Spectrum wdrożyło sztuczną inteligencję, aby „identyfikować i rozwiązywać problemy z usługami, zanim one wystąpią” oraz usprawniać interakcje z klientami. Zainwestowała także w zapewnianie klientom szybszych odpowiedzi na zgłoszenia serwisowe.
„W przypadku zgłoszeń serwisowych zmieniamy nasz wewnętrzny standard, aby dotrzeć do klientów w ciągu dwóch godzin od wezwania serwisu i obecnie udaje nam się to osiągnąć w dużej części czasu, co pomaga w lepszym postrzeganiu marki” – powiedziała Winfrey.
Więcej aktualności telekomunikacyjnych:
Klienci DirecTV grożą odejściem po ostatnim ostrzeżeniu. T-Mobile doświadcza masowego bojkotu klientów. Verizon po cichu wycofuje się przed surową zmianą, która rozgniewała klientów.
Winfrey powiedziała także, że spółka będzie w dalszym ciągu wprowadzać oferty łączone usług telefonicznych, internetowych i telewizji kablowej, które skutecznie przyciągają klientów.
„Naszym celem jest upewnienie się, że mamy unikalny i zróżnicowany produkt, który możemy zaprezentować naszym klientom z branży łączności w sposób tworzący nowe sposoby promowania i pozyskiwania klientów, który ma wartość utrzymania, a także jest dla nich wartością i użytecznością” – powiedział. „W zakresie, w jakim klient usług szerokopasmowych tego chce i ceni to, powiążemy to z relacją. Jeśli tego nie zrobi, nie będziemy tego robić. W tym zakresie będziemy po prostu polegać na wartości utrzymania konwergencji Internetu i urządzeń mobilnych. Wszystko idzie dobrze, ale jest jeszcze bardzo wcześnie”.
Winfrey stwierdziła, że pomimo tego, że firma podwoiła liczbę klientów, Spectrum nie będzie się wahać przed wprowadzeniem przyszłych podwyżek cen.
„Jeśli spojrzeć na ceny i pakiet Spectrum, który wprowadziliśmy w zeszłym roku, nasze ARPU i ceny są dziś niskie w porównaniu do naszych konkurentów i konkurentów” – powiedział. „Z tego powodu, jak zauważyłeś, zawsze mieliśmy, jak zauważyłeś, prawdopodobnie trochę więcej swobody niż inni. Biorąc pod uwagę otoczenie makro, nie jesteśmy w stanie nie przerzucić na wzrost kosztów w momencie jego wystąpienia. Dotyczy to szczególnie wideo. Chciałbym, żeby było inaczej, ale takie są realia gospodarcze”.
Powiązane: AT&T ma niepokojący problem ze swoimi klientami
