Target nie rezygnuje ze swojego planu odzyskania reputacji i zdobycia klientów.
Jak wynika z najnowszego badania YouGov, gigant handlu detalicznego musiał w ostatnich latach stawić czoła kilku wyzwaniom i zajmuje 14. miejsce na liście najpopularniejszych domów towarowych (za Costco, JCPenney, Walmart i nie tylko) oraz 452. pod względem popularności marki.
Spadek sprzedaży często przypisuje się różnym kontrowersjom, bojkotowi kolekcji Pride i wycofywaniu inicjatyw DEI (różnorodność, równość i włączenie społeczne).
Jednak reporterka ds. handlu detalicznego TheStreet, Maurie Backman, podkreśliła niedawno, że plan Target, mający na celu odzyskanie lojalności klientów, ma poważną wadę. Backman uważa, że przed zawarciem transakcji i zwiększeniem uprawnień w zakresie merchandisingu Target powinien skupić się na naprawie istniejących sklepów.
Eksperci tacy jak Neil Saunders, dyrektor generalny GlobalData Retail, zauważyli wcześniej, że doświadczenie sprzedawców detalicznych w sklepach znacznie się pogorszyło.
„Odwiedzanie sklepów Target jest mniej przyjemne i mniej zabawne niż kiedyś” – Saunders powiedziała CX Dive. „Jest zbyt dużo tarcia i czasami nieprzyjemne doświadczenia”.
Chociaż doświadczenia klientów w sklepie zdecydowanie odgrywają ważną rolę, naprawienia wcześniejszych błędów nie da się naprawić jedną zmianą. Dlatego Target podejmuje działania na wszystkich frontach.
Niedawno informowałem o czterech dużych zmianach pod rządami nowego dyrektora generalnego Michaela Fiddelke, których celem było odwrócenie spadającej sprzedaży i zwiększenie ruchu pieszego. Firma przekształca się ze sklepu „wszystko” w sklep z wyraźnym naciskiem na modne produkty wysokiej jakości i lepsze doświadczenia zakupowe.
Dodatkowo firma wprowadziła właśnie oferty specjalne.
Target wprowadza nowe 3-dniowe oferty Target Circle dla członków
16 marca firma Target poinformowała, że w dniach 25–27 marca 2026 r. zorganizuje nową trzydniową wyprzedaż o nazwie Target Circle Deal Days. Według oficjalnego komunikatu prasowego wydarzenie jest przeznaczone specjalnie dla członków programu lojalnościowego i skupia się na głębokich rabatach na wiosenne artykuły pierwszej potrzeby.
Target Circle Deal Days opiera się na sukcesie poprzednich wydarzeń i koncentruje się na oferowaniu swoim członkom największych oszczędności. „Umowy pokazują, że Target ma władzę merchandisingową w zakresie wyboru najlepszych produktów i marek o wyjątkowej wartości, co jest jednym z priorytetów rozwoju firmy” – napisał sprzedawca.
Najważniejsze dni transakcji Target Circle Kto może zaoszczędzić: Oferty są przeznaczone dla członków bezpłatnego programu Target Circle. Jeśli posiadasz płatne członkostwo Target Circle 360, możesz zacząć robić zakupy dzień wcześniej, 24 marca. Co jest w promocji: Możesz znaleźć rabaty do 50% na tysiące artykułów. Najważniejsze to 40% zniżki na odzież damską, produkty do pielęgnacji skóry i sprzęt kuchenny (np. Keurig i Ninja), a także 50% zniżki na wybrane zabawki. Oferty dnia: każdego dnia wyprzedaży Target będzie ujawniać całodobowe oferty specjalne najlepszych marek, takich jak Apple, Crocs, Hydro Flask i Hanes. Oferty dotyczące rejestracji: Target oferuje dodatkowe korzyści dla osób, które dołączą do ich programów przed wyprzedażą i w jej trakcie. Nowi członkowie Target Circle mogą otrzymać 15% zniżki na pierwszy zakup, a ci, którzy zarejestrują się w płatnym członkostwie Circle 360, mogą otrzymać je za połowę ceny (49 USD rocznie). Ponadto osoby, które w tym czasie zatwierdzą kartę kredytową Target Circle, mogą otrzymać nagrody o wartości 100 USD.
„Niezależnie od tego, czy chodzi o odświeżenie Twojej wiosennej garderoby, sezonową aktualizację domu czy odkrycie nowych ulubionych kosmetyków, to trzydniowe wydarzenie gromadzi najbardziej poszukiwane produkty sezonu w połączeniu z niesamowitą wartością i radosnymi, łatwymi doświadczeniami, których goście oczekują od Target. Target Circle to sposób, w jaki możesz wykorzystać to, co najlepsze w Target – to podstawa tego, jak nagradzamy lojalność oraz zapewniamy codziennie większą wartość, dostęp i inspirację” – powiedziała Sarah Travis, wiceprezes wykonawczy i dyrektor ds. cyfrowych i przychodów.
Target wprowadza dla członków nową trzydniową ofertę Target Circle Deal Days.
Obrazy Bloomberga/Getty’ego
Program Target Circle i znaczenie członkostwa lojalnościowego
Dane branżowe sugerują, że programy lojalnościowe są kluczem do utrzymania klientów. Ponieważ inflacja spada, ale ceny pozostają wysokie, konsumenci polegają na umowach członkowskich i ofertach specjalnych, aby zarządzać swoimi budżetami domowymi.
Według najnowszych statystyk programy lojalnościowe odgrywają coraz większą rolę zarówno dla klientów, jak i sprzedawców detalicznych. W rzeczywistości 72% konsumentów jest bardziej skłonnych wydawać pieniądze w ramach marki, jeśli są jej lojalnymi członkami, a 56% twierdzi, że programy te bezpośrednio zwiększają ich całkowite miesięczne wydatki, zgodnie z najnowszymi danymi Zoho Thrive za 2026 rok.
Ponadto członkowie są o 43% bardziej skłonni do robienia zakupów co tydzień w porównaniu do osób niebędących członkami, co pomaga markom w utrzymaniu ruchu osobistego.
Jednocześnie konsumenci cenią wartość i nagrody. Z raportu Deloitte z 2022 r. wynika, że ponad 60% amerykańskich konsumentów twierdzi, że jest skłonnych zapłacić składkę członkowską w zamian za ekskluzywne korzyści i doskonałe doświadczenie.
Więcej sprzedaży detalicznej:
Walmart zamyka sklepy na tygodnie, aby przetestować nowe korzyści dla kupujących 91-letnia sieć supermarketów zamyka kolejny sklep na kluczowym rynku Home Depot pożycza od Domino’s, aby rozwiązać poważny problem Lowe’s wprowadza poważne zmiany w sposobie interakcji ze swoimi sklepami
Według danych Commerce Tools wśród milenialsów 71% wykorzystuje programy lojalnościowe jako główne narzędzie pozwalające zaoszczędzić pieniądze podczas cotygodniowych zakupów.
Sugeruje to, że dążenie Target do promocji opartych na lojalności jest zgodne z szerszymi trendami w zachowaniach konsumentów. Sprzedawca oferuje trzy sposoby oszczędzania, od bezpłatnego członkostwa po płatny plan „all access”.
Opcje członkostwa Target Najważniejsze cechy Target Circle (bezpłatny): Standardowy poziom lojalnościowy obejmujący automatyczne rabaty przy kasie, spersonalizowane bonusy „Tylko dla Ciebie” oraz 5% rabatu na prezent urodzinowy. Target Circle 360 (płatne): członkostwo premium (99 USD rocznie lub 49 USD rocznie dla posiadaczy kart), które oferuje nieograniczoną dostawę tego samego dnia przy zamówieniach powyżej 35 USD, bezpłatną wysyłkę w dwa dni, „comiesięczne prezenty” i dodatkowe 30 dni na zwrot. Karta Target Circle: opcja kredytowa lub debetowa, która oferuje posiadaczom kart dodatkowe 5% zniżki każdego dnia, bezpłatną dwudniową wysyłkę większości produktów i wydłużone okno zwrotu wynoszące 30 dni. Źródło: Target Circle i Target pomagają firmie Target w ostatnich kamieniach milowych, ruchach i wysiłkach mających na celu odzyskanie klientów.
W zeszłym roku Target podjął kilka kroków, aby odzyskać konsumentów, włączając kilka ofert promocyjnych i rabatów.
Analitycy ostrzegają jednak, że głębokie dyskontowanie może nie być rozwiązaniem długoterminowym, ponieważ podobne strategie w przeszłości generowały jedynie krótkotrwały wzrost sprzedaży. „Obniżki cen to krok we właściwym kierunku, ale same w sobie nie wystarczą, aby odzyskać klientów. Zwycięski podręcznik wykracza poza samo obniżenie cen” – stwierdził analityk CFRA Arun Sundaram, jak podaje Reuters.
Najnowszy raport zysków Target za czwarty kwartał 2025 r. wykazał 2,5% spadek sprzedaży porównywalnej w porównaniu rok do roku, potwierdzając, że ożywienie gospodarcze jest procesem powolnym.
Ponadto, jak wynika z jego zgłoszenia 8-K złożonego do Komisji Papierów Wartościowych i Giełd (SEC), sprzedaż netto sprzedawcy detalicznego za cały rok 2025 spadła o 1,7% do 104,8 miliarda dolarów, co odzwierciedla spadek o 2,6% w porównaniu z porównywalną sprzedażą.
Po tym, jak duża korporacja doświadczyła powszechnej krytyki publicznej i bojkotów konsumenckich, droga do ożywienia gospodarczego jest stroma; każda kolejna decyzja jest analizowana przez społeczeństwo. Ta zwiększona wrażliwość była ostatnio widoczna, gdy firma spotkała się z ostrymi reakcjami za odmowę zajęcia formalnego stanowiska wobec działalności ICE w Minneapolis.
Według raportu Nielsen IQ Consumer Outlook na rok 2026 95% konsumentów twierdzi, że zaufanie do marki jest obecnie najważniejszym czynnikiem przy wyborze miejsca zakupu, a firma Target ma przed sobą długą drogę, aby je odzyskać.
Nie ma pewności, czy Targetowi uda się w pełni odzyskać zaufanie klientów, jednak firma wyraźnie przyspiesza wysiłki na rzecz stabilizacji sprzedaży i odbudowy lojalności.
Jak wynika z oficjalnego komunikatu prasowego, ostatnie posunięcia i kamienie milowe firmy Target Nowy dyrektor generalny: Michael Fiddelke został dyrektorem generalnym 1 lutego 2026 r., wprowadzając markę w „nowy rozdział wzrostu”. Inwestycja o wartości 2 miliardów dolarów: firma Target wyda w tym roku 2 miliardy dolarów, w tym 1 miliard dolarów na płace w sklepach i szkolenia mające na celu poprawę jakości obsługi sklepów, jak podała firma 3 marca 2026 r. Kamień milowy dotyczący 2000. sklepu: firma otworzyła swój 2000. sklep w Fuquay-Varina w Karolinie Północnej, który według raportu ma rozbudowaną sekcję spożywczą i 24 pasy dojazdowe. Cel. Obniżki cen: Jak wynika z poprzedniego raportu TheStreet, obniżono docelowe ceny ponad 3000 artykułów odzieżowych, domowych i artykułów pierwszej potrzeby, aby przyciągnąć uwagę kupujących dbających o budżet. Rozszerzanie dostawy następnego dnia: Firma Target ogłosiła niedawno rozszerzenie dostawy następnego dnia na 20 kolejnych obszarów metropolitalnych (np. Indianapolis i Cincinnati), docierając do 60% populacji USA. Inicjatywa czystej etykiety: według TheStreet firma Target planuje do końca maja 2026 r. stać się jednym z pierwszych krajowych sprzedawców detalicznych, którzy będą sprzedawać wyłącznie zboża wyprodukowane bez certyfikowanych barwników syntetycznych.
Powiązane: Rywalizująca z Amazonem sieć sklepów stacjonarnych zamyka kolejne sklepy
