Verizon zmienia kurs po niedawnej zmianie polityki, która wywołała reakcję konsumentów.
W zeszłym tygodniu firma Verizon po cichu zaktualizowała swoją witrynę internetową, ujawniając, że zmieniła zasady odblokowywania urządzeń dla klientów korzystających z telefonów abonamentowych.
Obecnie zasady stanowią, że telefony abonamentowe zakupione od Verizon muszą zostać w pełni opłacone, aby zostały automatycznie odblokowane, co oznacza, że klienci nie będą mogli zmienić operatora na ten telefon, jeśli ma on niespłacone saldo.
Dodatkowo, jeśli klient płaci za telefon online lub w aplikacji My Verizon, musi poczekać 35 dni na odblokowanie urządzenia.
Opóźnienie to występuje również, jeśli klient użyje niezabezpieczonej metody płatności, takiej jak karta podarunkowa Verizon, czek papierowy lub pasek magnetyczny, aby kupić lub zapłacić za telefon. Należy również pamiętać, że w przypadku klientów biznesowych uznania na fakturze są również uważane za niezabezpieczoną metodę płatności.
Verizon twierdzi, że ten 35-dniowy okres oczekiwania pomoże powstrzymać oszustwa. Klienci mogą tego uniknąć, korzystając z bezpiecznej metody płatności, takiej jak karta kredytowa z chipem EMV, gotówka lub płatność zbliżeniowa w celu uregulowania salda urządzenia; Problem jednak w tym, że trzeba to zrobić w lokalnym sklepie Verizon.
Rejestracja w automatycznych płatnościach miesięcznych w ramach planu urządzenia to kolejny sposób, w jaki klienci mogą uniknąć tego opóźnienia.
Verizon twierdzi, że zaktualizował swoje zasady odblokowywania urządzeń 27 stycznia, ale zmiana była dostępna na stronie internetowej dopiero 11 lutego, co sugeruje, że te nowe zasady będą miały zastosowanie do transakcji, które miały miejsce przed opublikowaniem zmiany zasad.
Verizon reaguje na sprzeciw w związku ze zaktualizowaną polityką odblokowywania urządzeń dla klientów korzystających z abonamentu.
Shutterstocka
Verizon spotyka się z krytyką konsumentów
Zaktualizowana polityka wywołała reakcję konsumentów, którzy na platformie mediów społecznościowych Reddit wyrazili swoją frustrację wobec Verizon.
„Jak to jest legalne? Rozumiem (ale nie podoba mi się), że telefony muszą być blokowane i opłacane jak u innych operatorów, ale po dokonaniu płatności z dołu czekanie kolejnych 35 dni jest szaleństwem, chyba że robisz to w sklepie firmowym. Jestem pewien, że pracownicy COR z radością musieliby robić to częściej” – skomentował jeden z konsumentów post na Reddicie.
„To jest tak antykonsumenckie, że aż niepokojące. Jeśli ma miejsce wiele oszustw związanych z kartami podarunkowymi, oczywiście, może rozumiem opóźnienie w przypadku tej metody. Ale jeśli płacisz za telefon kartą kredytową w Internecie? Nie powinieneś być przetrzymywany jako zakładnik przez kolejne 35 dni” – napisała kolejna.
Powiązane: Verizon dodaje nowe zasady, utrudniając klientom opuszczenie witryny
„Verizon z każdym tygodniem wkurza mnie coraz bardziej. To prawdopodobnie będzie ostatni gwóźdź do trumny naszego konta sprzedawcy” – napisał jeden z klientów Verizon.
Roger Entner, główny analityk w Recon Analytics, który od lat śledzi Verizon, również zgodził się, że zaktualizowana polityka Verizon nie jest zbyt atrakcyjna dla konsumentów.
„Jeśli telefon jest opłacony, powinien być Twój, a nie w ciągu 35 dni” – stwierdził Entner w oświadczeniu dla PCMag. „Myślę, że tutaj przekraczają granicę”.
Verizon odpowiada na sprzeciw konsumentów dotyczący zasad odblokowywania urządzeń
Z najnowszego raportu Android Authority wynika, że po ostrych reakcjach Verizon przyznaje, że zmiana ta jest „bolesnym punktem” dla klientów.
W oświadczeniu dla serwisu informacyjnego Verizon stwierdził, że zmiana polityki ma na celu wyłącznie zapobieganie oszustwom.
„Wdrożyliśmy już natychmiastowe odblokowanie dla klientów, którzy płacą w naszych sklepach firmowych lub korzystają z automatycznych metod płatności, ponieważ te systemy mogą weryfikować transakcje w czasie rzeczywistym” – powiedział Verizon. „W przypadku innych kanałów, takich jak nasza aplikacja lub autoryzowani sprzedawcy, 35-dniowy okres jest ściśle ukierunkowany na zapobieganie oszustwom i zapewnienie pełnego rozliczenia płatności.
Jednak firma planuje umożliwić natychmiastowe odblokowanie urządzeń dla wszystkich metod płatności „już wkrótce”.
„To powiedziawszy, zdajemy sobie sprawę, że jest to problem dla naszych klientów i naszym celem jest zapewnienie natychmiastowego odblokowania urządzeń dla wszystkich metod płatności już wkrótce” – powiedział. „Nasze zespoły pilnie pracują, aby wypełnić tę lukę, a my, jeśli to możliwe, zaktualizujemy stronę internetową i zasady”.
Verizon wyjaśnił również, że klienci, którzy kupili nowe urządzenia przed upublicznieniem zaktualizowanych warunków w Internecie 11 lutego, byli świadomi zmiany zasad, która weszła w życie 27 stycznia.
„Jeśli chodzi o harmonogram aktualizacji witryny, nowe zasady odblokowywania urządzeń weszły w życie 27 stycznia” – powiedział Verizon. „Klienci, którzy kupili lub dokonali aktualizacji w tym dniu lub później, otrzymali (i są) pełne warunki nowej polisy w swoim punkcie sprzedaży. Zadbamy o to, aby wszystkie nasze informacje publiczne były również jasne i spójne we wszystkich kanałach”.
Dlaczego Verizon dodał nowe zasady odblokowywania urządzeń
Verizon zaczął dostosowywać swoje zasady odblokowywania urządzeń po otrzymaniu w zeszłym miesiącu zgody Federalnej Komisji Łączności na odstąpienie od zasady wymagającej automatycznego odblokowywania urządzeń sprzedawanych klientom po 60 dniach.
Operator musiał zastosować się do tej zasady po raz pierwszy w 2008 roku, po uzyskaniu koncesji na korzystanie z widma 700 MHz. W 2021 roku wymóg został potwierdzony, gdy Verizon kupił TracFone.
Verizon twierdził, że automatyczne odblokowywanie telefonów po 60 dniach przyczyniło się do „oszustw związanych z urządzeniami” i sprawiło, że telefony stały się mniej dostępne dla konsumentów o niskich dochodach.
Więcej aktualności telekomunikacyjnych:
T-Mobile rezygnuje z 2 nowych planów telefonicznych, aby zapobiec ucieczce klientów
Komisja FCC potwierdziła, że po wejściu w życie tej zasady firma Verizon odnotowała wzrost liczby oszustw, twierdząc, że w kilku krajach skradzione telefony były nawet odsprzedawane w ciemnej sieci po wysokich cenach.
Kilka dni po otrzymaniu zielonego światła od komisji FCC na usunięcie tej zasady firma Verizon zaktualizowała swoje zasady odblokowywania urządzeń dla swoich marek na kartę przedpłaconą. Zmiana ta weszła w życie 20 stycznia.
Polityka stanowi obecnie, że urządzenia zakupione od StraightTalk, Total Wireless, Visible i Tracfone są teraz odblokowywane wyłącznie na żądanie po 365 dniach płatnej i aktywnej usługi i po spełnieniu określonych warunków.
Verizon walczy z wysokimi stratami klientów telefonicznych
Zmiany w zasadach odblokowywania urządzeń Verizon pojawiają się również w momencie, gdy firma Verizon ma trudności z utrzymaniem lojalnych klientów.
W czwartym kwartale 2025 r., kiedy Verizon dodał 616 000 nowych klientów korzystających z usług abonamentowych, firma odnotowała rezygnację z usług abonamentowych, a według najnowszego raportu o zyskach odsetek klientów telefonii abonamentowej, którzy zrezygnowali z usługi, osiągnął 0,95%. Jest to wynik wyższy niż wskaźnik rezygnacji wynoszący 0,88% odnotowany w tym samym kwartale 2024 r.
Utrata klientów jest następstwem kilku podwyżek cen w zeszłym roku. Posunięcie to, według dyrektora generalnego Verizon, Dana Schulmana, doprowadziło przede wszystkim do dużej rezygnacji klientów w tym kwartale, wraz ze zwiększoną konkurencją.
„Są to podwyżki cen bez odpowiedniej wartości” – powiedział Schulman podczas telekonferencji dotyczącej zysków w zeszłym miesiącu. „To po prostu irytuje niektórych klientów, w związku z czym zaobserwowaliśmy wzrost utraty pracy, przestaliśmy to robić i zaczniemy dodawać do tego wartość”.
Wielu konsumentów w całym kraju szuka nietradycyjnych opcji usług telefonicznych, walcząc z wyższymi cenami.
Jak wynika z ubiegłorocznego badania WhistleOut, popularną opcją stali się operatorzy wirtualnych sieci komórkowych (MVNO), którzy oferują plany telefoniczne po ogólnie niższych cenach niż tradycyjni operatorzy.
Ilu Amerykanów twierdzi, że zmieni dostawcę usług telefonicznych? Około 42% klientów Verizon, T-Mobile i AT&T odnotowało wzrost rachunków za telefon w ciągu ostatniego roku, czyli o 7% więcej niż średnia. Klienci ci wydają średnio 76 dolarów miesięcznie na linię telefoniczną, podczas gdy klienci MVNO wydają 44 dolarów miesięcznie. Ponadto 58% tych klientów rozważa zmianę operatora telefonicznego w związku ze wzrostem cen, a 34% stwierdziło, że mogłoby przejść na MVNO w ciągu najbliższego roku. Verizon ryzykuje utratę 84,7 mln klientów z powodu wysokich cen. Źródło: WhistleOut
„Kiedy klienci sieci bezprzewodowych zaczęli dostrzegać potencjalne oszczędności wynikające z przejścia na MVNO, miliony z nich porzuciły głównych operatorów” – napisał w ankiecie starszy autor WhistleOut, Max McCaskill.
„Jeśli ceny będą nadal rosły, liczba ta będzie tylko rosła” – kontynuował. „Według naszego badania trzej najwięksi operatorzy (Verizon, T-Mobile i AT&T) ryzykują utratę łącznie 230 milionów klientów z powodu wysokich cen planów komórkowych”.
Powiązane: T-Mobile wprowadza 2 nowe plany telefoniczne, aby zapobiec ucieczce klientów
