Internetowy sprzedawca artykułów wyposażenia wnętrz Wayfair w dalszym ciągu obserwuje mieszane zachowania klientów w obliczu zwiększonej konkurencji, a także pojawiają się obawy dotyczące rynku mieszkaniowego i stawek.
W raporcie zysków firmy Wayfair za trzeci kwartał 2025 r. ujawniono, że chociaż jej całkowite przychody netto osiągnęły w tym kwartale 3,1 miliarda dolarów, co oznacza wzrost o 8,1% w porównaniu z rokiem poprzednim, firma poniosła stratę netto w wysokości 99 milionów dolarów, czyli więcej niż strata netto w wysokości 42 milionów dolarów, którą poniosła w 2024 roku.
W tym kwartale Wayfair miał również 21,2 miliona aktywnych klientów na swojej platformie; Oznacza to jednak spadek o 2,3% w porównaniu do analogicznego kwartału roku poprzedniego.
Pomimo mniejszej liczby aktywnych klientów, w ciągu kwartału firma dostrzegła promyk nadziei. Stali klienci złożyli 80,1% ogółu zrealizowanych zamówień, czyli nieco więcej niż 79,9% odnotowanych w analogicznym okresie ubiegłego roku.
Ponadto średnia wartość zamówienia w tym kwartale wyniosła 317 USD, czyli o 7 USD więcej niż średnia wartość zamówienia w tym samym kwartale 2024 r.
Wayfair odnotował spadek liczby aktywnych klientów w trzecim kwartale 2025 r.
Źródło obrazu: Gabby Jones/Bloomberg za pośrednictwem Getty Images
Dyrektor generalny Wayfair twierdzi, że kategoria artykułów dekoracyjnych powoli odzyskuje siły
Dyrektor generalny Wayfair, Niraj Shah, powiedział, że pomimo powolnego rynku mieszkaniowego, kategoria artykułów wyposażenia wnętrz „przekroczyła wieloletnią tendencję dwucyfrowych spadków” i „zbliża się do stabilizacji w ciągu 2025 r.” – podczas ogłoszenia wyników 29 października.
„Sprzedaż istniejących domów w dalszym ciągu odbija się od tych samych minimów od kilkudziesięciu lat, które obserwowaliśmy od końca 2022 r.” – powiedział Shah. „Spadające krótkoterminowe stopy procentowe z pewnością poluzowały warunki finansowe, ale kredyty hipoteczne są produktem długoterminowym i będą wymagały dalszego obniżania stóp długoterminowych, zanim zaczniemy widzieć dalsze odblokowanie mobilności. W tym kontekście należy zauważyć, że nasz plan rozwoju opiera się na czynnikach specyficznych dla Wayfair i nie jest zależny od ożywienia na rynku mieszkaniowym”.
Średnie oprocentowanie 30-letnich kredytów hipotecznych w Stanach Zjednoczonych nieznacznie spadło w ostatnich miesiącach; Jednak nadal wynosi około 6%, a liczba ta skłoniła wielu konsumentów do opóźniania zakupu nowych domów ze względu na problemy z przystępnością cenową. Wydaje się, że rynek mieszkaniowy w USA powoli się ożywia, na co wskazują jego wrześniowe wyniki.
Jak zachowywał się rynek mieszkaniowy w USA we wrześniu 2025 r.: We wrześniu sprzedaż istniejących domów wzrosła o 1,5% miesiąc do miesiąca. Miesięczna sprzedaż domów w USA rosła na północnym wschodzie, południu i zachodzie, a spadła na Środkowym Zachodzie. Zapasy niesprzedanych domów wzrosły w ujęciu miesięcznym o 1,3%. Źródło: Krajowe Stowarzyszenie Pośredników w Obrocie Nieruchomościami
„Zapasy osiągnęły najwyższy poziom od pięciu lat, chociaż pozostają poniżej poziomu sprzed pandemii” – powiedział w komunikacie prasowym główny ekonomista NAR Lawrence Yun. „Wielu właścicieli domów ma dobrą sytuację finansową, co skutkuje bardzo małą liczbą nieruchomości znajdujących się w trudnej sytuacji i przymusową sprzedażą. Ceny domów w większości kraju nadal rosną, co jeszcze bardziej przyczynia się do ogólnego bogactwa gospodarstw domowych”.
Rynek nieruchomości to nie jedyne zagrożenie dla kategorii wyposażenia wnętrz. Cła, które prezydent Donald Trump ogłosił na początku tego roku, spowodowały, że konsumenci w całym kraju stali się bardziej ostrożni w wydatkach, spodziewając się podwyżek cen towarów i usług.
Powiązane: Home Depot podnosi alarm w związku z nieoczekiwanymi zamknięciami i zwolnieniami
Shah powiedział, że opłaty nie wpłynęły negatywnie na zachowania zakupowe klientów Wayfair. Dopiero wczesną wiosną spółka zaobserwowała „krótkotrwały” wzrost sprzedaży sprzętu AGD, a pod koniec trzeciego kwartału – artykułów toaletkowych.
„Tak naprawdę nie zaobserwowaliśmy żadnych zachowań konsumentów opartych na taryfach” – powiedział Shah. „Tak więc, jak wspomnieliśmy wcześniej podczas rozmowy, drobne zmiany, które zaobserwowaliśmy, trwały kilka dni i były bardzo niewielkie. Dlatego naprawdę nie sądzimy, aby doszło do jakichkolwiek zachowań związanych z cłami. W rzeczywistości uważamy, że zakupy świąteczne będą prawdopodobnie podobne do poprzednich lat”.
Zauważył również, że „konkurencja pozostaje intensywna” wśród dostawców firmy, co „stanowi strukturalną zachętę do utrzymywania cen na jak najniższym poziomie” na platformie Wayfair.
Wayfair przedstawia plan odzyskania klientów w okresie świątecznym
Wayfair spodziewa się, że w tegorocznym sezonie świątecznym przychody netto będą rosły średniojednocyfrowo rok do roku. Ich przewidywania pojawiają się w czasie, gdy wielu konsumentów w całym kraju wyda w tym roku rekordową sumę pieniędzy na świąteczne zakupy; Jednak coraz więcej osób szuka rabatów i ofert ze względu na problemy ekonomiczne.
Jak amerykańscy konsumenci planują robić zakupy w okresie świątecznym 2025 r.: Konsumenci planują wydać w tym roku średnio 890,49 dolarów na osobę na prezenty świąteczne, żywność, dekoracje i inne przedmioty sezonowe. Ponadto 63% konsumentów planuje poczekać do weekendu Święta Dziękczynienia, aby zrobić większość świątecznych zakupów, w porównaniu z 59% w zeszłym roku. Taryfy są głównym problemem osób robiących zakupy świąteczne – 85% spodziewa się, że cła doprowadzą do wyższych cen. Źródło: Krajowa Federacja Detalistów
„Ponieważ coraz więcej konsumentów planuje w tym roku korzystać z wydarzeń wyprzedażowych, sprzedawcy detaliczni są gotowi oferować okazje i wartości, aby zapewnić konsumentom wszystko, czego potrzebują, aby święta były wyjątkowe” – stwierdziła w komunikacie prasowym Katherine Cullen, wiceprezes ds. analiz branżowych i konsumenckich w Krajowej Federacji Detalistów.
W miarę jak Wayfair przygotowuje się do gorączkowego sezonu wakacyjnego, planuje zwiększyć wykorzystanie sztucznej inteligencji, aby trzymać klientów z dala od rywali.
Więcej sprzedaży detalicznej:
Temu podejmuje odważny krok, aby zatrzymać ucieczkę klienta
„Korzystamy z generatywnej sztucznej inteligencji, aby proces zakupów był bardziej intuicyjny i osobisty niż kiedykolwiek” – powiedziała Fiona Tan, dyrektor ds. technologii w Wayfair, podczas rozmowy telefonicznej dotyczącej wyników finansowych. „Postrzegamy to jako napędzane sztuczną inteligencją koło zamachowe wzrostu, które inspiruje, angażuje, uczy się i personalizuje. Wszystko zaczyna się od inspiracji. Wykorzystujemy generatywną sztuczną inteligencję na wiele sposobów, aby pomóc klientom odkrywać produkty, które kochają. Opracowaliśmy Muse, nasz zastrzeżony silnik inspiracji i odkrywania oparty na sztucznej inteligencji, aby tworzyć fotorealistyczne sceny do robienia zakupów, które angażują klientów o niskich zamiarach i odkrywają Spark”.
Tan powiedziała również, że firma testuje nową funkcję zakupów opartą na sztucznej inteligencji, która pomoże klientom efektywniej projektować pokoje w ich domach.
„Przygotowujemy się teraz do przetestowania nowej generatywnej funkcji sztucznej inteligencji o nazwie „Uzupełnij wygląd”” – powiedział Tan. „To, co jest tutaj wyjątkowe, to nasza opatentowana zdolność do generowania kompletnej, stylizowanej sceny pomieszczenia, w której prezentowane produkty są bezpośrednio inspirowane prawdziwymi przedmiotami, które można kupić w naszym katalogu. Dzięki temu klienci mogą przejść od indywidualnych pomysłów na produkt do kompletnego planu projektu z możliwością zakupu, bardziej intuicyjnie niż kiedykolwiek”.
Powiązane: Target ogłasza duże zmiany w kasach samoobsługowych przed świętami
