Firmy coraz częściej testują grunt za pomocą agentów AI, ale problemy z zaufaniem pozostają.
Ankieta przeprowadzona wśród ponad 600 liderów technologii przez platformy integracyjne Workato i Harvard Business Review wykazała, że większość respondentów uważa agentów za najbardziej zaufanych poza podstawowymi obszarami biznesowymi, a tylko 6% stwierdziło, że w pełni ufa agentom realizującym niezbędne kompleksowe procesy biznesowe. Nie zmniejszyło to jednak zainteresowania: 86% stwierdziło, że ich firmy planują więcej inwestycji w sztuczną inteligencję agentów w ciągu najbliższych dwóch lat.
Ponad dwóch na pięciu (43%) respondentów stwierdziło, że ufa agentom jedynie w przypadku rutynowych zadań operacyjnych, 39% stwierdziło, że deleguje agentów do „nadzorowanych przypadków użycia lub złożonych procesów innych niż podstawowe”, a 8% stwierdziło, że w ogóle nie ufa agentom zajmującym się operacjami biznesowymi.
Ponieważ w świecie biznesu modne stały się systemy AI, które mają na celu autonomiczne wykonywanie zadań, poleganie na tych systemach do obsługi ważnych funkcji biznesowych stało się punktem tarcia. Jest to szczególnie prawdziwe, gdy agenci są zintegrowani z różnymi platformami w miejscu pracy za pomocą protokołów.
Busse powiedział, że wielu obecnie używanych agentów może wykonywać proste zadania, takie jak tworzenie zgłoszeń IT. Jednak te, które poradzą sobie z bardziej skomplikowanymi procesami, wciąż znajdują się na wczesnym etapie wdrażania, powiedział.
„Przybyliśmy bardzo, bardzo wcześnie” – powiedział Busse. „Kiedy myślę o agentach, myślę o prawdziwej pracy… Prawdziwy agent wykonuje złożony, wieloetapowy proces, któremu można zaufać. Dotarcie do tego zajmie dużo czasu”.
W raporcie stwierdzono również, że agenci w dalszym ciągu nie spełniają oczekiwań w zakresie wszystkich objętych badaniem wskaźników, które obejmowały „poprawę produktywności/efektywności organizacji”, „lepszą obsługę klienta” i „wzrost przychodów”. Do największych przeszkód należały obawy dotyczące cyberbezpieczeństwa i prywatności (podane przez 31% respondentów), „obawy dotyczące jakości danych wyjściowych” (23%) oraz to, że „procesy biznesowe nie są gotowe do automatyzacji” (22%).
Jako platforma integracyjna sama w sobie Workato pragnie wprowadzić orkiestrację (koordynację wyspecjalizowanych agentów) jako rozwiązanie niektórych z tych wyzwań biznesowych. Popularność zyskują standaryzowane protokoły umożliwiające agentom komunikację między sobą oraz za pomocą typowych narzędzi biznesowych.
Według Busse Workato korzysta również z agentów wewnętrznie, np. przygotowując przedstawicieli handlowych do rozmów przy użyciu danych z Salesforce i Gong lub monitorując i tworząc plany przeciwdziałające zmniejszonemu wykorzystaniu platformy przez klientów.
Powiedział, że oczekuje się, że firmy będą nadal stosować agenty w 2026 r., ale powszechne stosowanie złożonych, wieloetapowych agentów może zająć „dwa lub trzy lata”.
Raport ten został pierwotnie opublikowany przez Tech Brew.
