Verizon, jeden z największych operatorów w USA, doświadcza obecnie zwiększonego zapotrzebowania na usługę domowego Internetu 5G w związku z rosnącym trendem konsumenckim, który budzi zdziwienie w całej branży telekomunikacyjnej.
Jak wynika z najnowszego raportu zysków firmy, w trzecim kwartale tego roku usługa domowego Internetu 5G firmy Verizon, znana również jako Internet ze stałym dostępem bezprzewodowym (FWA), zyskała 261 000 nowych klientów.
„Przy około 5,4 milionach abonentów FWA nasze roczne przychody przekroczyły 3 miliardy dolarów i stale rosną” – powiedział Anthony Skiadas, dyrektor finansowy Verizon podczas rozmowy telefonicznej o wynikach finansowych w październiku. „Wierzymy, że FWA może być długoterminowym, zrównoważonym biznesem”.
Wielu Amerykanów w całym kraju rezygnuje z tradycyjnych usług internetowych, ponieważ frustrują ich rosnące miesięczne rachunki.
Jak Amerykanie reagują na rosnące ceny Internetu: Około 43% Amerykanów stwierdziło, że koszty ich usług internetowych wzrosły w 2024 r. najbardziej w porównaniu z innymi usługami dla gospodarstw domowych. Średni wzrost cen usług internetowych wyniósł 20,78 dolara. Ponadto 53% Amerykanów jest bardziej sfrustrowanych faktem, że ich usługi internetowe mają ukryte opłaty, a 39% jest sfrustrowanych wzrostem cen po zakończeniu okresu promocyjnego. Prawie 3 na 4 Amerykanów zrezygnowało, obniżyło abonament lub rozważało zmianę dostawcy Internetu ze względu na wysokie ceny. Źródło: Recenzje.org
Internet bezprzewodowy, stacjonarny, oferowany także przez T-Mobile i AT&T, cieszy się dużą popularnością wśród konsumentów, przede wszystkim ze względu na jego dostępność na obszarach wiejskich oraz przystępną cenę.
„Chociaż domowy Internet 5G nie jest technicznie szybszy od Internetu kablowego lub światłowodowego, oferuje wiele korzyści” – stwierdził w ankiecie Peter Holslin, redaktor naczelny Reviews.org. „Pakiety Internetu 5G są zazwyczaj sprzedawane po cenach ryczałtowych, bez dodatkowych opłat instalacyjnych lub za sprzęt, a często można uzyskać także inne korzyści, takie jak nieograniczona ilość danych i zniżki na pakiety, jeśli połączysz je z planem telefonu komórkowego od tego samego dostawcy”.
Firma Verizon odnotowała ostatnio wzrost liczby nowych klientów korzystających z domowego Internetu 5G.
Uderzenie
Verizon wysyła surowe ostrzeżenie do niektórych klientów Internetu
Ponieważ Verizon czerpie korzyści z tej istotnej zmiany zachowań konsumentów, niedawno zdecydował się ograniczyć swoją usługę domowego Internetu 5G.
Klient Verizon powiedział, że firma wysłała mu e-mail z ostrzeżeniem, że prędkość jego domowej usługi internetowej 5G została zmniejszona ze względu na korzystanie z usługi pod innym adresem niż ten, który podał podczas rejestracji, wynika z niedawnego postu na platformie mediów społecznościowych Reddit.
„Szybkość domowego Internetu Verizon została zmniejszona, ponieważ usługa jest używana w lokalizacji innej niż kwalifikujący się adres świadczenia usług, zgodnie z naszymi Warunkami świadczenia usług” – czytamy w e-mailu od Verizon. „Aby przywrócić poprzednią prędkość Internetu, użyj poniższego linku i złóż wniosek o przeniesienie usług i sprzętu na nowy adres. Ten krok jest ważny, abyśmy mogli zapewnić Ci najlepszą możliwą jakość usług. Jeśli masz pytania lub uważasz, że to powiadomienie zostało wysłane przez pomyłkę, skontaktuj się z nami pod numerem 800-922-0204. Prześlij prośbę o przeniesienie.
W poście klient Verizon stwierdza, że „po sprawdzeniu prędkości Internetu są one zmniejszane do 10 Mb/s w dół i 3 Mb/s w górę”.
Verizon stwierdza w swoich Warunkach świadczenia usług, że z domowego Internetu 5G należy „korzystać wyłącznie” pod adresem podanym przez klientów podczas rejestracji w usłudze.
Powiązane: Verizon obniża cenę w związku z głównymi korzyściami dla klientów w obliczu trudności
Verizon ostrzega również, że jeśli klient przeniesie się lub skorzysta z usługi pod innym adresem bez powiadamiania firmy, firma „może anulować lub zmodyfikować” jego Internet.
Pomimo tej zasady przedstawiciele handlowi Verizon umożliwili klientom jej ominięcie, aby osiągnąć swoje cele sprzedażowe.
Użytkownik Reddita podający się za byłego pracownika Verizon skomentował post pod postem, stwierdzając, że gdy klient korzysta z domowej usługi internetowej pod innym adresem, firmie trudno jest zapewnić obiecaną prędkość Internetu i rozwiązać problemy z usługą.
„Oni (Verizon) wyznaczają określony obszar i ustalają, że klienci w tym konkretnym obszarze uzyskają najlepszy możliwy zasięg, co doprowadzi ich do dostarczenia obiecanych danych pod względem szybkości itp.” – napisał były pracownik.
„Ich systemy są również zaprojektowane do rozwiązywania problemów z modemami na tym obszarze geograficznym, a nie na innym. Gdyby agent wprowadził rzeczywisty adres osoby mającej problemy z urządzeniem, narzędzie do rozwiązywania problemów po prostu by się zatrzymało i nie pozwoliło przedstawicielowi na dalsze rozwiązywanie problemu” – kontynuowali.
Firma Verizon już wcześniej zajmowała się tym problemem, ale wysyłała e-maile tylko do klientów, którzy naruszają jej zasadę dotyczącą adresu świadczenia usług, doradzając im, aby zaktualizowali adres świadczenia usług, aby „uniknąć przerw w świadczeniu usług”. Po raz pierwszy firma Verizon podjęła bardziej agresywne kroki w celu ograniczenia tego problemu.
Internet domowy 5G firmy Verizon traci atrakcyjność
Jak wynika z najnowszego raportu firmy technologicznej Ookla, decyzja Verizon następuje po spadku prędkości stałego bezprzewodowego Internetu w całym kraju dla klientów Verizon, AT&T i T-Mobile w drugim i trzecim kwartale 2025 roku.
Szczególnie w przypadku klientów Verizon mediana prędkości pobierania spadła z 167,30 Mb/s w pierwszym kwartale do 137,81 Mb/s w trzecim kwartale. Ponadto w tym samym okresie prędkość wysyłania spadła z 15,23 Mb/s do 11,40 Mb/s.
Więcej aktualności telekomunikacyjnych:
T-Mobile ogłasza bezpłatną ofertę dla klientów Verizon i AT&T Dyrektor generalny Verizon alarmuje, dlaczego klienci masowo odchodzą Spectrum podnosi czerwoną flagę w związku z problemem uciekania klientów
Firma Ookla podkreśla w raporcie, że „przeciążenie sieci” może być jedną z przyczyn spadku prędkości klientów korzystających ze stacjonarnego bezprzewodowego Internetu.
„Społeczność inwestycyjna i inne osoby od dawna wyrażały obawy, że ruch generowany przez abonentów FWA będzie powodować zatory i mieć wpływ na wydajność klientów mobilnych i klientów FWA, ponieważ do świadczenia obu usług wykorzystywane jest to samo widmo 5G” – napisała w raporcie Sue Marek, dyrektor redakcyjny Ookla.
W obliczu tej niepokojącej tendencji niedawne badanie JD Power wykazało, że stała, bezprzewodowa usługa Internetu firmy Verizon pozostaje w tyle za swoimi głównymi konkurentami pod względem poziomu zadowolenia konsumentów.
Wskaźniki zadowolenia konsumentów z bezprzewodowego Internetu stacjonarnego: W ciągu ostatnich sześciu miesięcy dostawcy Internetu bezprzewodowego odnotowali 15% wzrost liczby nowych abonamentów, podczas gdy dostawcy Internetu kablowego odnotowali wzrost o 6%. Ogólne zadowolenie jest wyższe w przypadku Internetu bezprzewodowego i wynosi 647 punktów (w skali 1000 punktów) w porównaniu do 554 punktów w przypadku Internetu przewodowego. T-Mobile zajmuje najwyższe miejsce w kraju pod względem bezprzewodowego Internetu z wynikiem 663, podczas gdy AT&T zajmuje drugie miejsce z wynikiem 625, a Verizon z 623. Źródło: JD Power
„Krajobraz Internetu wyraźnie ewoluuje, przy stałym wzroście zadowolenia klientów i dobrych wynikach obsługi klienta w zakresie usług bezprzewodowych” – stwierdził w komunikacie prasowym Carl Lepper, starszy dyrektor ds. technologii telekomunikacyjnej, mediów i wywiadu w JD Power.
„Dużą satysfakcję, jaką obserwujemy w segmencie Internetu bezprzewodowego, zawdzięczamy szybkości, dostępności i możliwości bezproblemowego uruchomienia usługi, połączonej z niższą ceną” – kontynuował. „Ponadto dzięki większej liczbie opcji dostawców klienci mogą wybrać usługę, która najlepiej pasuje do ich stylu życia”.
Powiązane: T-Mobile uruchamia bezpłatną ofertę dla klientów po dużych stratach
