Kiedy firmy dodają automatyzację, ostatecznie tracą pracowników.
Marki rzadko mówią to na głos, ale Walmart zrobił to w tym tygodniu podczas telekonferencji dotyczącej wyników za czwarty kwartał, choć język był nieco zakodowany.
Zazwyczaj, gdy sprzedawca detaliczny inwestuje w automatyzację (od kas samoobsługowych po magazyny obsługiwane przez roboty), jego kadra kierownicza opowiada o tym, jak dzięki temu można zwolnić siłę roboczą i zapewnić lepszą obsługę klienta.
„Zamiast eliminować miejsca pracy, automatyzacja pomogła sprzedawcom detalicznym takim jak Walmart dodawać nowe stanowiska i udoskonalać istniejące, aby były bardziej satysfakcjonujące” – udostępniła sieć w poście na blogu z 2018 roku.
To może być w pewnym stopniu prawda, ale odwiedź dowolną większą sieć handlową, niezależnie od tego, czy jest to Walmart, Target, Kroger czy jakikolwiek inny sprzedawca, który dużo zainwestował w automatyzację, i powiedz mi, czy czujesz, że jest więcej pracy na podłodze. To oczywiście anegdota, ale Walmart podzielił się swoimi prawdziwymi intencjami w zakresie automatyzacji podczas rozmowy telefonicznej w czwartym kwartale.
Walmart dzieli się swoimi planami dotyczącymi pracy ludzkiej
Dyrektor finansowy Walmartu, John Rainey, opowiedział, jak Walmart wykorzystuje automatyzację.
„W Walmart US około 60% sklepów otrzymuje część ładunku ze zautomatyzowanych centrów dystrybucji, a około 50% wolumenu w centrach realizacji handlu elektronicznego jest zautomatyzowanych” – powiedział.
Zauważył, że pomaga to zarówno w wysyłaniu cyfrowych zamówień, jak i zapełnianiu półek sklepowych.
„Pozwala to na lepszy wgląd w posiadane przez nas zapasy i zapasy, do których mamy dostęp, a także poprawia naszą wydajność pracy. Dzięki tak bliskiej odległości od klientów coraz częściej wykorzystujemy sklepy jako cyfrowe węzły realizacji zamówień, aby przemieszczać zapasy szybciej i wydajniej niż kiedykolwiek wcześniej” – dodał.
Więcej sprzedaży detalicznej:
Costco widzi zasadniczą zmianę w zachowaniu członków Sieć detaliczna zamyka wszystkie lokalizacje ze względu na zmiany prawne wpływające na branżę. Lululemon stara się odwrócić zachowanie klientów.
Rainey dał również jasno do zrozumienia, że kluczowym celem jest zmniejszenie kosztów pracy.
„Kiedy nasz model zostanie uproszczony, zapasy i praca to nasze dwa największe koszty. Korzyści w zakresie produktywności generowane przez technologię mają kluczowe znaczenie dla naszej zdolności do rozwijania naszej podstawowej działalności wielobranżowej przy niższych kosztach krańcowych” – wyjaśnił dyrektor finansowy.
Walmart inwestuje w automatyzację, aby obniżyć koszty pracy.
Shutterstocka
Były dyrektor generalny Walmartu podzielił się swoimi przemyśleniami
„Jest bardzo jasne, że sztuczna inteligencja zmieni dosłownie każdy zawód” – powiedział The Wall Street Journal Doug McMillon, który niedawno zrezygnował z funkcji dyrektora generalnego Walmart, ale pozostaje w zarządzie sieci. „Być może jest na świecie praca, której sztuczna inteligencja nie zmieni, ale nie myślałem o tym”.
Dał jednak jasno do zrozumienia, że Walmart nie zamierza redukować siły roboczej.
„Walmart planuje zamrozić globalną siłę roboczą firmy, liczącą 2,1 miliona pracowników, w ciągu najbliższych trzech lat, prognozując jednocześnie wzrost przychodów, który według firmy będzie wynikał z szerszego zastosowania technologii sztucznej inteligencji” – dodał.
To cel, który nawet McMillon przyznaje, że może być trudny do osiągnięcia.
„Naszym celem jest stworzenie każdemu możliwości przedostania się na drugą stronę” – powiedział.
Sztuczna inteligencja i automatyzacja spowodują utratę miejsc pracy
Pracodawcy na ogół nie mówią o swoich planach automatyzacji stanowisk pracy, ponieważ demotywuje to obecnych pracowników. Nick Glynne, dyrektor generalny i założyciel Buy It Direct, właściciel Appliances Direct, dużego sprzedawcy detalicznego w Wielkiej Brytanii, powiedział w programie Wake Up To Money w BBC 5 Live, że ma nadzieję pozbyć się 500 z obecnych 800 pracowników firmy” – podaje Supply Chain Brain.
„Połączenie sztucznej inteligencji w biurze i technologii obejmującej roboty oraz automatyzację i mechanizację w magazynie oznacza, że przyszłość zatrudniania pracowników w Wielkiej Brytanii rysuje się w czarnych barwach dla kogoś takiego jak my” – stwierdziła Glynne.
Liczby w Stanach Zjednoczonych również wyglądają ponuro.
Jak wynika z najnowszego badania Cornerstone Capital Group dla Instytutu Badań nad Odpowiedzialności Inwestorów (IRRCi), automatyzacja może w nadchodzących latach wyeliminować od 6 do 7,5 miliona stanowisk pracy w handlu detalicznym.
„Sprzedawcy detaliczni stoją w obliczu idealnej burzy: muszą zrównoważyć popyt na podwyżki płac z negatywną perspektywą przyszłej utraty miejsc pracy. Zwycięzcami w handlu detalicznym zostaną firmy, które zapewniają rekrutację, utrzymanie i szkolenia pracowników oraz wprowadzają innowacje dzięki przyszłościowym strategiom sklepów” – powiedziała dyrektor generalna Cornerstone, Erika Karp, w rozmowie z RetailDive.
Prezes Amazona, Andy Jassy, zauważył również, że sztuczna inteligencja i automatyzacja zmienią charakter pracy.
„W miarę wdrażania większej liczby sztucznej inteligencji i agentów generatywnych powinno to zmienić sposób wykonywania naszej pracy. Będziemy potrzebować mniej osób wykonujących niektóre prace wykonywane obecnie, a więcej osób wykonujących inne rodzaje prac” – napisał w swoim corocznym liście do akcjonariuszy za 2023 r.
Od czasu tego pisma Amazon przeprowadził wiele rund zwolnień, które dotknęły pracowników korporacji.
Według Associated Press zwolnienia w Amazonie od 2024 r. Październik 2025 r.: Amazon ogłosił plany likwidacji 14 000 stanowisk korporacyjnych w ramach restrukturyzacji organizacyjnej i poprawy wydajności. Styczeń 2026: Firma potwierdziła, że wyeliminuje około 16 000 stanowisk korporacyjnych, co oznacza drugą dużą rundę redukcji zatrudnienia, dodaje ten sam artykuł AP. Łącznie 30 000 zwolnień: te dwie rundy spowodują redukcję stanowisk pracy w Amazonie do około 30 000 stanowisk od końca 2025 r., co stanowi około 10% siły roboczej w przedsiębiorstwie, podaje KJWL. Według AP, w ogłoszeniach i notatkach wewnętrznych liderzy Amazona powiązali restrukturyzację i redukcję zatrudnienia z wysiłkami na rzecz usprawnienia organizacji, usprawnienia operacji i dostosowania się do sztucznej inteligencji/wzrostu wydajności, a nie bezpośrednich trudności finansowych.
Według danych Bureau of Labor Statistics, na koniec 2025 roku w sektorze detalicznym zatrudnionych było około 15,5 miliona Amerykanów.
„Projekcje BLS pokazują również, że zatrudnienie w handlu detalicznym jest jednym z niewielu sektorów, w przypadku których oczekuje się utraty miejsc pracy w dłuższej perspektywie (2023–2033) w ramach szerszych zmian na rynku pracy” – dodała agencja rządowa.
Powiązane: Kultowa 118-letnia sieć supermarketów zostaje zamknięta na zawsze
