Patrząc wstecz, wydaje się to prawie snem.
31 sierpnia 2020 r. w Stanach Zjednoczonych właśnie przekroczyła liczbę sześciu milionów przypadków Covid-19, zachęcano ludzi do noszenia masek i zachowywania dystansu społecznego, a gigant biofarmaceutyczny AstraZeneca rozpoczął późne etapy badań swojego kandydata na szczepionkę.
Był to także dzień, w którym Salesforce (CRM) został dodany do indeksu Dow Jones Industrial Average, zastępując giganta energetycznego Exxon Mobil (XOM), najstarszego członka indeksu, co symbolizowało rosnącą dominację technologii nad tradycyjną energią.
Był to także kamień milowy dla dyrektora generalnego Salesforce, Marca Benioffa, który w 1999 roku był współzałożycielem firmy zajmującej się oprogramowaniem chmurowym z siedzibą w San Francisco.
Benioff pracował w Oracle (ORCL) przez 13 lat na różnych stanowiskach związanych ze sprzedażą, marketingiem i rozwojem produktów. W wieku 23 lat został wybrany Debiutantem Roku Oracle, a później został najmłodszym wiceprezesem w historii firmy.
Dwóch pierwszych inwestorów Salesforce to Larry Ellison, współzałożyciel i pierwszy dyrektor generalny Oracle, oraz Halsey Minor, założyciel CNET. W kwietniu 2013 r. spółka dokonała podziału akcji w stosunku 4 do 1, a od 2024 r. oferuje kwartalną dywidendę.
Salesforce, światowy lider w zakresie zarządzania relacjami z klientami (CRM), jest pionierem modelu oprogramowania jako usługi (SaaS).
Zdjęcie: Anadolu z Getty Images
Marc Benioff, dyrektor generalny Salesforce, twierdzi, że firma podniosła się po wielu niepowodzeniach.
Prezes: Kryzys przybliża nas do przyszłości
Zaledwie kilka dni przed ogłoszeniem Dow Benioff rozmawiał z analitykami podczas telekonferencji poświęconej wynikom spółki za drugi kwartał i odniósł się do pandemii, która pochłonęła tak wiele istnień ludzkich i spowodowała tak wiele zakłóceń.
„Ta chwila jest zarówno pokorna, jak i słodko-gorzka” – powiedział. „To był dla nas, dla naszych rodzin, bardzo trudny czas. A potem zobaczenie tych niesamowitych wyników jest po prostu niewiarygodne. To znaczy, szczerze, nie mogę uwierzyć we wszystko, począwszy od dostawy całego naszego sprzętu”.
Więcej o akcjach AI:
Morgan Stanley obniża oszałamiającą cenę docelową dla Micron po wydarzeniu Bank of America aktualizuje prognozę akcji Palantir po prywatnym spotkaniuMorgan Stanley obniża oszałamiającą cenę docelową dla Broadcom
Z powodu przestoju spowodowanego pandemią Salesforce, który wszedł na giełdę w 2004 roku, organizował spotkania na platformie Zoom z 54 000 pracownikami firmy.
„To się nie zdarzyło, odkąd byliśmy 10-osobową firmą, 100-osobową firmą” – powiedział Benioff. „To właśnie robią małe start-upy. Nie tak zrobią firmy, które dostaną się do indeksu Dow”.
Zaznaczył, że pandemia była trzecim lub czwartym kryzysem, którego doświadczył podczas pełnienia funkcji dyrektora generalnego Salesforce.
„A w każdym kryzysie sprawy wyglądają inaczej” – powiedział Benioff. „Jedna rzecz nie różni się jednak od tego, że każdy z nich był akceleratorem przyszłości, że każdy kryzys zwykle szybciej przenosi nas w przyszłość”.
Salesforce korzysta z tego samego poradnika opartego na kryzysie, który pomógł mu przetrwać poprzednie zakłócenia i zmienić swoją pozycję na gospodarkę oprogramowania opartą na sztucznej inteligencji.
Firma stanęła w obliczu obaw inwestorów związanych z szerszą wyprzedażą akcji oprogramowania, często nazywaną „krachem o wartości 1,6 biliona dolarów” lub „SaaSpocalypse”, wynikającą z obaw o rozwój, konkurencję ze strony natywnych narzędzi sztucznej inteligencji i niepewność co do tego, jak szybko firmy wdrożą agentową sztuczną inteligencję.
W zeszłym roku Benioff potwierdził, że agenci AI, w szczególności Agentforce (zestaw autonomicznych agentów AI Salesforce zaprojektowanych do obsługi zadań takich jak sprzedaż, obsługa i marketing), obsługują 50% interakcji z klientami, przyczyniając się do 17% redukcji kosztów wsparcia.
Analityk: Salesforce będzie prosperować w dobie sztucznej inteligencji
Według „The Economic Times” stwierdził bez ogródek: „Potrzebuję mniej głów”.
Od początku 2026 roku Salesforce zatrudnia około 76 000 osób na całym świecie.
Powiązane: Salesforce po cichu podniósł dywidendę, aby udobruchać fundusze aktywistów
Salesforce przekroczył prognozę zysków analityków za czwarty kwartał, ale prognozy przychodów na rok fiskalny 2027 nie spełniły oczekiwań, co zwiększyło sceptycyzm inwestorów co do rozwoju i wdrożenia sztucznej inteligencji.
„Chociaż akcje wyglądają tanio, odnotowujemy strach sztucznej inteligencji wokół oprogramowania dzięki naszemu wysokiemu ratingowi niepewności Morningstar” – stwierdził w notatce Dan Romanoff, starszy analityk ds. badań rynku akcji w Morningstar. „Wierzymy, że Salesforce przetrwa obecną fazę śmierci oprogramowania i prawdopodobnie będzie nawet prosperować w erze sztucznej inteligencji”.
„To powiedziawszy, trudno polecić jakiekolwiek oprogramowanie w środowisku skrajnej niepewności”.
Steve Koenig, szef badań oprogramowania i usług w firmie Macquarie w USA, stwierdził, że nadal wierzy, że tradycyjni dostawcy SaaS, tacy jak Salesforce, „są lepiej przygotowani do wprowadzenia sztucznej inteligencji agentów, przynajmniej w najbliższej perspektywie”.
„Po prostu nie widzimy dowodów na to, że firmy wprowadzają do produkcji niestandardowe aplikacje agentowe, które powodują zastąpienie aplikacji SaaS” – powiedział.
Benioff powiedział analitykom, że nigdy nie widział takich wyników kwartalnych, ale dodał: „Oczywiście nie jest to racjonalny rynek”.
Firma przeznaczyła 50 miliardów dolarów na skup nowych akcji, „ponieważ są to niskie ceny” – dodał.
„To nie jest nasza pierwsza SaaSpocalypse” – powiedział Benioff. „Pamiętam okropną SaaSpocalypse z 2020 r., kiedy nie tylko umierała branża oprogramowania, ale my wszyscy umieraliśmy. Przeszliśmy przez to i teraz wszyscy wrócili, świetnie”.
„Jesteśmy bardzo wdzięczni, że udało nam się przez to przejść i my też to zrobimy. To była świetna okazja marketingowa i świetna okazja do zakupów”.
Powiązane: Salesforce po cichu eliminuje setki zwolnień związanych ze sztuczną inteligencją
