Kroger, który obsługuje rozległą sieć supermarketów regionalnych, takich jak Fred Meyer, Ralphs i Smith’s, obserwuje zmianę sposobu, w jaki klienci dokonują zakupów w sklepach. Ta zmiana w zachowaniu klientów zagraża przyszłej sprzedaży i budzi obawy. W odpowiedzi prezes firmy obiecuje poważne zmiany, które mają zapobiec ucieczce klientów.
W najnowszym raporcie o wynikach Krogera ujawniono, że jego identyczna sprzedaż (z wyłączeniem paliwa) wzrosła zaledwie o 2,4% rok do roku w czwartym kwartale 2025 roku. Za cały rok Kroger wygenerował 1,8 miliarda dolarów zysku operacyjnego, czyli znacznie mniej niż 3,8 miliona dolarów zarobionych w 2024 roku.
Ponadto z niedawnego raportu Placer.ai wynika, że choć ruch pieszy w sklepach Kroger wzrósł w tym kwartale o 2,3% rok do roku, to średnia ilość czasu spędzanego przez klientów w tych lokalizacjach spadła o około 2% w październiku, 3,5% w listopadzie i 3% w grudniu. Spadki te sugerują, że klienci dokonują mniejszych zakupów podczas każdej wizyty.
„Wzorce te odzwierciedlają szersze trendy obserwowane w sektorze supermarketów, gdzie wzrost ruchu jest w dużej mierze napędzany wzrostem krótszych podróży, ponieważ kupujący dzielą swoje listy między sprzedawców detalicznych i dokonują bardziej ukierunkowanych wizyt w oparciu o cenę, promocję lub konkretne potrzeby produktowe” – napisała w analizie Shira Petrack, szefowa treści w Placer.ai.
Kupujący dostosowują wydatki, ponieważ wysokie ceny dają się we znaki
Podczas rozmowy telefonicznej dotyczącej wyników finansowych przeprowadzonej 5 marca Ronald Sargent, który w 2025 r. pełnił funkcję tymczasowego dyrektora generalnego Krogera, powiedział, że firma odnotowała wzrost sprzedaży w takich kategoriach, jak farmacja, handel elektroniczny i artykuły spożywcze, w tym świeża żywność i marki prywatne. Jednak w tym kwartale klienci w dalszym ciągu wydawali pieniądze z ostrożnością.
„W czwartym kwartale klienci w dalszym ciągu skupiali się na wartości, co było zgodne z trendami, które obserwowaliśmy przez cały rok” – powiedział Sargent.
W ostatnich miesiącach zaufanie konsumentów spadło w obliczu presji gospodarczych, takich jak inflacja, cła i niepewność na amerykańskim rynku mieszkaniowym. Jak wynika z najnowszych danych Uniwersytetu Michigan, w lutym tego roku zaufanie konsumentów spadło o 12,5% rok do roku.
Kroger w dalszym ciągu obserwuje, że klienci stają się bardziej świadomi cen, ponieważ muszą mierzyć się z wyższymi kosztami życia.
Jennifer G. Lang / Shutterstock
„Około 46% konsumentów spontanicznie wspomniało, że wysokie ceny nadszarpują ich finanse osobiste; odczyty przekraczały 40% przez siedem kolejnych miesięcy” – stwierdziła w oświadczeniu Joanne Hsu, dyrektor ds. badań konsumenckich na Uniwersytecie Michigan. „Nastroje są o około 13% niższe niż rok temu i 21% niższe niż w styczniu 2025 r.”
W zeszłym roku, aby lepiej przyciągnąć uwagę oszczędnych klientów, Kroger zaczął obniżać koszty w całej swojej organizacji, łącznie ze zwolnieniami i zamykaniem sklepów, aby ponownie zainwestować te oszczędności w niższe ceny w swoich sklepach.
Dodała także wydłużone godziny otwarcia sklepów, zwiększone rabaty i lepszą prędkość realizacji transakcji, a zmiany, które według Sargenta „przyczyniły się do pozytywnych trendów w zakresie zadowolenia klientów”.
Nowy dyrektor generalny Kroger ma nadzieję, że kluczowe zmiany zatrzymają klientów
Ponieważ nastroje konsumentów pozostają pod znakiem zapytania, 9 lutego Kroger oficjalnie mianował byłego dyrektora generalnego Walmart w USA, Grega Forana, swoim nowym dyrektorem generalnym. Podczas rozmowy telefonicznej dotyczącej wyników firmy Foran podkreślił, że Kroger musi podwoić wysiłki, aby oferować niższe ceny, na czym planuje się skupić jako dyrektor generalny.
„Musimy szybciej zwiększać sprzedaż, co z mojego doświadczenia wynika, że sprowadza się to do zapewnienia klientom przekonującego powodu, aby u Ciebie robili zakupy, oferując im świetną wartość, świetne produkty i wspaniałe doświadczenia” – powiedział Foran. „Cena jest ważną częścią tego równania. Klienci muszą mieć pewność, że za każdym razem, gdy wejdą do naszych sklepów, otrzymają uczciwą ofertę”.
Stwierdzono, że planuje kontynuować tę inicjatywę, usuwając nieproduktywne koszty z firmy, unowocześniając przepływ pracy, inwestując w wartość codzienną, udoskonalając promocje i zapewniając, że klienci zobaczą i poczują różnicę w sklepach.
Powiązane: Dyrektor generalny Kroger ma trudne rozwiązanie problemu zawyżania cen w sklepach
„Wygenerowane przez nas oszczędności zostaną bezpośrednio ponownie zainwestowane w niższe ceny i lepszą obsługę naszych klientów” – powiedział Foran. „W ten sposób będziemy finansować nasz rozwój. Klienci chcą wygody i coraz częściej kupują artykuły spożywcze w Internecie. Posiadamy aktywa, aby sprostać temu popytowi, a handel elektroniczny jest dla nas kluczowym obszarem zainteresowania”.
W związku z niedawną krytyką klienci Kroger powinni również spodziewać się ulepszonego programu nagród lojalnościowych i uproszczonych ofert.
„Wiesz, jedną z rzeczy, które mówią nam konsumenci, jest: «Hej, naprawdę trudno jest określić, czy w Kroger dostaję najlepszą cenę», tylko ze względu na strukturę niektórych naszych ofert” – powiedział podczas rozmowy dyrektor finansowy Kroger, David Kennerley.
Więcej sprzedaży detalicznej:
Dyrektor generalny Home Depot alarmuje o problemach konsumenckich w sklepach. Kroger po cichu ogranicza istotną usługę sklepu dla klientów. Kroger dodaje hojną ofertę dla klientów w obliczu wzrostu cen artykułów spożywczych.
„Pracujemy również nad uproszczeniem struktury naszych ofert, aby klienci otrzymywali dobre ceny i mogli je zrozumieć”.
Oprócz skupienia się na poprawie postrzegania wartości Kroger planuje wydać od 3,8 do 4 miliardów dolarów na różne inwestycje, takie jak otwieranie nowych sklepów (przy testowaniu nowych formatów sklepowych) i narzędzia sztucznej inteligencji ułatwiające klientom zakupy.
„W tym roku przedstawiamy naszym klientom zakupy oparte na sztucznej inteligencji, pomagając im odkrywać produkty, tworzyć koszyki, planować posiłki i trzymać się budżetu, a wszystko to w spersonalizowany sposób” – powiedział Kennerley.
„Inwestujemy także w modernizację łańcucha dostaw dzięki większej automatyzacji i zwiększonej wydajności, a także będziemy nadal inwestować w przebudowy, aby zapewnić naszym sklepom niezmiennie dobre doświadczenia”.
Kroger dokonuje odważnych prognoz w obliczu trudności finansowych Amerykanów
Po wdrożeniu tych zmian Kroger spodziewa się, że identyczna sprzedaż (bez paliwa) w roku fiskalnym 2026 wzrośnie od 1% do 2%. Kennerley powiedział, że firma spodziewa się spadku sprzedaży „w pobliżu dolnej granicy naszego rocznego zakresu, głównie z powodu utrzymującej się deflacji jaj”.
Jak wynika z niedawnego badania LendingTree, coraz większa koncentracja Krogera na przystępności cenowej wynika z trudności wielu Amerykanów w zarządzaniu wydatkami na artykuły spożywcze i artykuły gospodarstwa domowego w obliczu rosnących cen i niepewności gospodarczej.
Co Amerykanie myślą o swoich finansach: Około 60% Amerykanów stwierdziło, że ich sytuacja finansowa na początku 2026 r. jest taka sama lub gorsza niż na początku 2025 r. W 2025 r. 87% stwierdziło, że ma trudności z zarządzaniem wydatkami. Około 26% stwierdziło, że rosnące ceny i inflacja utrudniły w tym roku zarządzanie finansami. Kolejne 15% wymieniło nieoczekiwane wydatki, a 11% przypisał zmiany w dochodach lub statusie zatrudnienia. We wszystkich kategoriach wydatków Amerykanom trudniej było kupować artykuły spożywcze i artykuły gospodarstwa domowego w obliczu wyższych cen. Aby poprawić swoją sytuację finansową, 48% planuje w tym roku więcej oszczędzać, 35% zamierza zmniejszyć zadłużenie, a 34% ma nadzieję zwiększyć swoje dochody. Źródło: Drzewo pożyczek
Żywność wywiera największą presję na gospodarstwa domowe, ponieważ jest to kategoria, której nie można całkowicie wyeliminować, stwierdził w oświadczeniu Matt Schulz, główny analityk finansów konsumenckich LendingTree.
„Tak, możesz robić różne rzeczy, aby obniżyć koszty, w tym kupować kupony, robić zakupy, polegać na lekach generycznych lub markach sklepów itp., ale nie możesz po prostu wyeliminować jedzenia ze swojego budżetu” – powiedziała. „Kiedy ceny wzrosną, trzeba je odpowiednio dostosować. Przy tak wielu ludziach i ograniczonym budżecie jest to duże wyzwanie”.
Powiązane: Kroger po cichu ogranicza niezbędną obsługę klientów w sklepie
