Publix, który prowadzi w Stanach Zjednoczonych ponad 1400 sklepów, miał ostatnio problemy ze swoimi klientami.
Walcząc ze słabym wzrostem sprzedaży, sieć supermarketów zdecydowała się zaprzestać korzystania z rocznej opcji płatności, która zapewniała klientom wygodniejsze zakupy, co spotkało się z krytyką ze strony kupujących, którzy na niej polegali.
Po odnotowaniu 6% wzrostu sprzedaży w porównywalnych sklepach rok do roku w drugim kwartale 2025 r., od tego czasu dynamika sprzedaży Publix powoli spada. Jak wynika z najnowszego raportu o zyskach, w trzecim kwartale porównywalna sprzedaż wzrosła o 3,4%, a w czwartym kwartale wzrosła zaledwie o 0,7%.
Firma stwierdziła, że powolny wzrost sprzedaży w czwartym kwartale w porównaniu z tym samym kwartałem 2024 r. wynikał przede wszystkim z wysokiego popytu, jaki wystąpił w październiku 2024 r. w związku z huraganem Milton.
Wielu amerykańskich konsumentów wykazało się także większą ostrożnością w wydatkach, ponieważ w związku z inflacją borykają się z wyższymi cenami podstawowych towarów. Badanie Swiftly przeprowadzone w grudniu wykazało, że 68% Amerykanów ma trudności z zakupem żywności.
Ponadto 65% stwierdziło, że rosnące ceny żywności mają wpływ na sposób, w jaki robią zakupy, a wiele osób polega na narzędziach cyfrowych, takich jak aplikacje sprzedawców detalicznych, kupony cyfrowe, oferty zwrotu gotówki i programy lojalnościowe w sklepach spożywczych, aby zaoszczędzić pieniądze.
„Dzisiejsi klienci oczekują, że oszczędzanie będzie proste, intuicyjne i wysoce spersonalizowane na urządzeniach mobilnych, w Internecie, w punktach kontaktu z klientami i w sklepach” – powiedział w notatce prasowej współzałożyciel Swiftly, Sean Turner. „Technologia to infrastruktura, która pozwala sprzedawcom artykułów spożywczych szanować to zaufanie, dostarczając jednocześnie wartość na dużą skalę”.
Publix wkrótce przestanie oferować wygodną opcję płatności cyfrowych
Ponieważ coraz więcej konsumentów szuka wartości w cyfrowych doświadczeniach oferowanych przez sieci spożywcze, Publix podjął niedawno decyzję o zaprzestaniu udostępniania Publix Pay, opcji płatności zbliżeniowych w aplikacji, która została po raz pierwszy udostępniona klientom w 2020 roku.
Publix Pay umożliwia kupującym korzystanie z aplikacji Publix do przechowywania metod płatności, takich jak karty kredytowe, debetowe i podarunkowe, a następnie zeskanowanie kodu QR w sklepie, aby zapłacić w kasie za pomocą narzędzia płatniczego chronionego kodem PIN.
Narzędzie umożliwia także klientom automatyczną realizację cyfrowych kuponów, które przypięli w aplikacji, i otrzymywanie cyfrowych paragonów.
Powiązane: Dyrektor generalny Kroger obiecuje kluczowe zmiany mające na celu zwiększenie lojalności klientów
Publix Pay zostanie oficjalnie wycofany 19 marca. W oświadczeniu dla Grocery Dive rzecznik Publix powiedział, że zmiana pozwoli firmie skupić się na innych priorytetach mających na celu poprawę jakości obsługi klienta.
„Ta zmiana pozwala nam skoncentrować się na ulepszaniu i rozszerzaniu innych funkcji, które zapewniają wartość i wygodę naszym klientom” – powiedział rzecznik Publix.
Klienci nadal będą mogli dokonywać płatności kartami podarunkowymi zapisanymi w aplikacji Publix. Mogą także korzystać z innych opcji płatności zbliżeniowych, takich jak Apple Pay i Google Pay, na swoich telefonach w sklepach.
Publix spotyka się z ostrymi reakcjami klientów na zmianę płatności
Publix powiadomił klientów o tej zmianie e-mailem, a niektórzy na platformie mediów społecznościowych Reddit stwierdzili, że to posunięcie było „krokiem wstecz”, ponieważ Publix Pay ułatwił zakupy w sklepach.
„Co za głupota. Płacę w ten sposób od 6 lat. Podobało mi się to, że nie musiałem wpisywać numeru telefonu na klawiaturze, aby skorzystać z kuponów/cyfrowych oszczędności ani czegokolwiek dotykać. Dobra robota, Publix. Sprawiasz, że wszystko staje się gorsze i mniej wygodne” – napisał jeden z klientów Publix.
„Myślę, że to też krok wstecz. Publix Pay pozwala mi korzystać z preferowanej karty bez konieczności podawania numeru telefonu, aby otrzymać cyfrowy paragon. Teraz będę musiał podać mój numer telefonu i korzystać z Tap To Pay lub nosić przy sobie preferowaną kartę. Zwykle nie noszę jej ze sobą ani nie wpisywałem jej do Apple Pay. Używam tej karty wyłącznie w Publix i nigdzie indziej” – napisała kolejna.
„Publix Pay uratował mi życie, gdy członek rodziny pozwolił mi połączyć swoją kartę z możliwością zakupu artykułów spożywczych po utracie pracy. Szkoda, że przestają ją oferować” – napisał inny klient Publix.
Publix spotyka się z ostrymi reakcjami w związku z decyzją o zaprzestaniu udostępniania Publix Pay.
Shutterstock
Dlaczego zmiana płatności Publix może postawić sieć w niekorzystnej sytuacji?
Sfrustrowani klienci to ostatnia rzecz, jakiej potrzebuje Publix. Krytyka ta pojawia się w momencie, gdy sieć supermarketów już spotyka się z ostrymi reakcjami w związku z wysokimi cenami, a niektórzy klienci oskarżają ją o „zawyżanie cen”.
Publix stoi także w obliczu zwiększonej konkurencji ze strony rywali, takich jak Walmart i Kroger, których porównywalna sprzedaż (z wyłączeniem paliwa) wzrosła w czwartym kwartale 2025 r. odpowiednio o 4,6% i 2,4% rok do roku.
Więcej sprzedaży detalicznej:
Dyrektor generalny Home Depot alarmuje o problemach konsumenckich w sklepach. Prezes Ross Stores przewiduje zmianę, która może odstraszyć kupujących. Prezes Kroger obiecuje kluczowe zmiany zwiększające lojalność klientów.
Obaj sprzedawcy oferują obecnie w swoich aplikacjach także opcje płatności zbliżeniowych, co wkrótce zapewni im przewagę nad Publixem.
Jak wynika z nowego badania EY-Parthenon, Publix stara się oferować swoim klientom wartość i wygodę, ponieważ w tym roku wielu Amerykanów w dalszym ciągu odczuwa trudności finansowe, co zmusza ich do ograniczania wydatków.
Jak Amerykanie dostosowują swoje nawyki związane z wydatkami w 2026 r.: Około 1 na 4 amerykańskich konsumentów stwierdziło, że w grudniu jego sytuacja finansowa była gorsza w porównaniu z poprzednim miesiącem. Około 70% stwierdziło, że ma umiarkowane lub duże obawy związane z wysokimi kosztami życia, zwłaszcza jeśli chodzi o ceny artykułów spożywczych. Podróże, restauracje i rozrywka to jedne z głównych kategorii wydatków, w których konsumenci ograniczają wydatki. Źródło: EY-Partenon
„Rosnące niepokoje finansowe pokazują, że presja narasta pod powierzchnią” – oznajmił w komunikacie prasowym lider sektora detalicznego EY-Parthenon Americas, Mark Chambers.
„Dotarcie do konsumentów w dłuższej perspektywie będzie wymagało od sprzedawców detalicznych znalezienia równowagi między wdrażaniem najnowocześniejszych technologii a utrzymywaniem ludzkiego doświadczenia na pierwszym planie” – dodał. „Sprzedawcy detaliczni, którzy kładą nacisk na wartość, wygodę i przystępność cenową, będą w najlepszej pozycji, aby utrzymać lojalność konsumentów w nadchodzących miesiącach”.
Powiązane: Hurtownia BJ podejmuje odważne posunięcie, aby przyciągnąć więcej kupujących
