Firmy od lat spłaszczają swoje organizacje i redukują kadrę kierowniczą średniego szczebla. Kilka tygodni po redukcji zatrudnienia o 40% Jack Dorsey, dyrektor generalny firmy płatniczej Block, przewiduje całkowite wyginięcie kadry kierowniczej średniego szczebla.
W opublikowanym we wtorek eseju, którego współautorem jest doradca ds. firmy Sequoia Roelof Botha i zatytułowanym „Od hierarchii do inteligencji”, Dorsey zakwestionował konwencjonalną mądrość powszechnie stosowanych struktur organizacyjnych.
„W Sequoia widzimy, że szybkość jest najlepszym prognostykiem sukcesu startupu. Większość firm koncentruje się na sztucznej inteligencji jako zwiększeniu produktywności. Niewiele skupia się na potencjale sztucznej inteligencji w zakresie zmiany sposobu, w jaki współpracujemy” – napisali.
W lutym Block zwolnił 4000 pracowników, czyli około 40% swojej siły roboczej. Dorsey wyjaśnił swoje rozumowanie: „Już widzimy, że narzędzia wywiadowcze, które tworzymy i wykorzystujemy, w połączeniu z mniejszymi, bardziej płaskimi zespołami, umożliwiają nowy sposób pracy, który zasadniczo zmienia znaczenie budowania i prowadzenia firmy” – napisał w poście X z 26 lutego.
Dorsey i Botha odrzucają to, co postrzegają jako 2000 lat hierarchicznych struktur organizacyjnych, poczynając od rzymskiej armii, która polegała na pośrednikach w celu „kierowania informacji, wstępnego obliczania decyzji i utrzymywania spójności w złożonej organizacji”, spowalniając w ten sposób przepływ informacji. Twierdzą, że dzisiejsze firmy nadal działają w oparciu o ten sam system.
„Większość firm korzystających obecnie ze sztucznej inteligencji zapewnia każdemu drugiego pilota, dzięki czemu istniejąca struktura działa nieco lepiej, bez jej zmiany” – napisali. „Szukamy czegoś innego: firmy zbudowanej jako wywiad (lub mini-AGI)” – napisali.
Block nie jest jedyną firmą, która chce zwolnić menedżerów średniego szczebla. W listopadzie Amazon zwolnił 14 000 pracowników korporacyjnych, aby „zmniejszyć biurokrację” i „eliminować warstwy organizacyjne”. Na kilka miesięcy przed zwolnieniami dyrektor generalny Amazona, Andy Jassy, powiedział, że firma eliminuje menedżerów średniego szczebla „mających dobre intencje”, którzy „chcą we wszystkim pozostawić po sobie ślad”, aby umożliwić pracownikom szybsze działanie i zapewnić im większą odpowiedzialność za swoją pracę. Po krucjacie firmy Meta przeciwko kierownictwu średniego szczebla, która miała miejsce w ostatnich latach, stosunek pracowników do menedżerów w zespole Meta zajmujący się sztuczną inteligencją wynosi obecnie 50 do jednego.
Twoja wizja nowej struktury organizacyjnej
„Pieniądze to najuczciwszy symbol na świecie” – napisali. To podejście może szczególnie dobrze sprawdzić się w przypadku Block, ponieważ umożliwia śledzenie kupujących za pośrednictwem aplikacji Cash i sprzedawców za pośrednictwem Square w czasie rzeczywistym, a sztuczna inteligencja może przetwarzać te informacje szybciej niż ludzie.
„Tradycyjny plan działania, w którym menedżerowie produktu stawiają hipotezy, co dalej zbudować, jest podstawowym czynnikiem ograniczającym każdą firmę” – napisali. „W tym modelu rzeczywistość klienta bezpośrednio generuje backlog.”
Jeśli zastanawiasz się, gdzie w nowym modelu mieści się pozostałych 6000 pracowników Block, Dorsey i Botha mają na to odpowiedź: krawędź, czyli „gdzie jest akcja”. Poza nowym systemem ludzie będą w stanie wyczuć rzeczy, których model nie jest w stanie wyczuć, takie jak kontekst kulturowy, zaufanie, intuicja i „poczucie w pomieszczeniu”. Napisali, że tym, co sprawia, że ich propozycja jest czymś więcej niż tylko bazą danych, jest sposób, w jaki ludzie będą z nią wchodzić w interakcję i korzystać z niej bez konieczności posiadania struktury dowodzenia.
„Nie podejmujemy tej decyzji, ponieważ mamy kłopoty” – napisał Dorsey w poście na X w dniu ogłoszenia zwolnień. „Nasz biznes jest silny”.
W czwartym kwartale firma odnotowała zysk brutto w wysokości 2,87 miliarda dolarów, co oznacza wzrost o 24% rok do roku. Akcje pakietów wzrosły o około 3% natychmiast po opublikowaniu artykułu 31 marca, ale od tego czasu nieznacznie spadły. W ciągu ostatniego roku akcje spółki spadły o 9%.
„Block jest na wczesnym etapie tego przejścia” – napisali Dorsey i Botha. „To będzie trudne i niektóre części prawdopodobnie się zepsują, zanim zaczną działać”.
