Każdy z nas kiedyś to przeżył: na lotnisku po wylądowaniu z lotu długodystansowego; w barze, spędzając czas z przyjaciółmi; opuszczając wypełniony po brzegi koncert lub wydarzenie sportowe i otwierając aplikację Uber. Widząc absurdalną liczbę, zamykasz aplikację, próbujesz ponownie, a liczba nadal rośnie. Idziesz więc do osoby, z którą jesteś, poproś ją, aby zarezerwowała tę samą podróż do domu, a jest ona znacznie niższa, czasem ułamek ceny.
Możesz nie być sam. Niektórzy użytkownicy Ubera oskarżają firmę o pobieranie wyższych opłat w przypadku wybrania w aplikacji karty American Express, co ożywia wieloletnie obawy dotyczące tego, w jaki sposób nieprzejrzyste algorytmy transportu decydują o tym, ile płaci każdy klient.
Wydaje się, że ostatnią falę skarg wywołał wirusowy film przedstawiający przejazd UberX w Atlancie, którego cena wynosiła 33,05 dolara, gdy użytkownik wybrał kartę Amex, a następnie spadła do 20,33 dolara po przejściu na kartę Visa. Od tego czasu podobne twierdzenia krążyły po serwisach Reddit, Instagramie, YouTube, FlyerTalk i forach poświęconych kartom kredytowym, gdzie użytkownicy twierdzą, że opłaty wydają się rosnąć, gdy do ich kont zostaną dołączone karty Amex, środki Uber Cash, członkostwo w Uber One, saldo kart podarunkowych lub profile biznesowe.
American Express promuje środki Ubera jako dodatkową korzyść dla posiadaczy kart. Posiadacze kart Platinum mogą otrzymać do 200 dolarów w postaci Uber Cash rocznie, rozłożone na 15 dolarów miesięcznie plus premia 20 dolarów w grudniu. Warunki Ubera stanowią, że pasażerowie muszą dodać kwalifikującą się kartę Amex, wybrać ją jako metodę płatności i umożliwić Uber Cash wykorzystanie korzyści. Te same warunki mówią, że American Express udostępnia Uberowi określone informacje o karcie, „w tym o typie karty”, w celu realizacji korzyści.
Doprowadziło to niektórych posiadaczy kart do twierdzenia, że korzyść może zostać zrekompensowana wyższymi opłatami. „To naprawdę podważa korzyści z otrzymywania 15 dolarów miesięcznego kredytu, jeśli w efekcie wydaję dodatkowe 15 dolarów na podróż” – napisał jeden z użytkowników Reddita w wątku Amex Platinum na temat wirusowego filmu. Inny użytkownik Reddita stwierdził, że przejście z karty Chase Sapphire Reserve na kartę Amex Platinum zwiększyło szacunkową cenę podróży na lotnisko o 12 do 16 dolarów, czyli z 17% do 27%, po czym cena ponownie spadła, gdy użytkownik wrócił do karty Visa.
Debata cenowa
Pytania dotyczące dynamicznych cen Ubera sięgają lat wstecz. W 2017 r. W wątku FlyerTalk omawiano, czy „Amex Platinum sprawia, że przejazdy Uberem są droższe”. Jeden z użytkowników forum stwierdził, że wycieczki zaczęły kosztować około 15% więcej po podłączeniu karty Amex Platinum, podczas gdy inny stwierdził, że wycieczki stały się od 13% do 17% droższe po przejściu z poprzedniej karty na Amex Platinum. „Wygląda na to, że reklamowany kredyt to oszustwo” – napisał użytkownik FlyerTalk.
Ani Uber, ani American Express nie odpowiedziały na prośby „Fortune” o komentarz.
Firma oferująca wspólne przejazdy zaprzeczyła, jakoby metoda płatności wpływała na stawki, w artykule z kwietnia 2025 r. na temat skarg związanych z kartami podarunkowymi. Rzecznik Ubera Zahid Arab powiedział SFGATE: „Uber nie dostosowuje opłat do potrzeb kierowców ani pasażerów”. Arab dodał, że „technologia ustalania cen Ubera nie ustala różnych cen dla pasażerów w zależności od rodzaju płatności, z której korzystają” i stwierdził, że zmiany cen wynikają z warunków w czasie rzeczywistym, w tym popytu, szacowanego czasu i odległości, natężenia ruchu i dostępności kierowców.
Rzekomo pobierają więcej opłat za karty podarunkowe i niski poziom baterii
Inni użytkownicy twierdzili, że Uber pobiera wyższe opłaty, gdy pasażerowie mają saldo Uber Cash lub karty podarunkowej. Historia SFGATE dotyczy Rupindera Summana, mieszkańca Bay Area, który stwierdził, że „mniej więcej w dziewięciu przypadkach na dziesięć” jego telefon po załadowaniu kart podarunkowych Costco pokazywał wyższe stawki niż aplikacja jego żony obsługująca tę samą trasę w tym samym czasie. Jeden z blogerów podróżniczych stwierdził, że regularna podróż na lotnisko wydaje się niezwykle droga, gdy na jego koncie znajduje się kredyt Amex Uber o wartości 15 dolarów, a czytelnik odpowiedział, że zwykła podróż z Uberem za 20 dolarów wzrosła do około 30 dolarów po załadowaniu zniżkowych kart podarunkowych Costco Uber.
Komentatorzy na forum również zauważyli podobieństwa do innych korzyści Ubera. W wątku Reddit na temat Uber One komentator zapytał: „A co by było, gdyby Amazon podniósł ceny wyłącznie dla członków Prime?”, po tym jak na plakacie wskazano, że opłata za przejazd z domu na lotnisko, która zwykle wynosiła około 54 dolarów, stała się 68 dolarów po zarejestrowaniu się w Uber One za pośrednictwem Amex Platinum. W innym wątku Ubera komentator stwierdził, że użytkownicy American Express „często widzą wyższe ceny” i poradził pasażerom, aby wypróbowali inną kartę.
