Kilkakrotnie T-Mobile (TMUS) wyjaśnił, że nie boisz się nienawidzić klientów z dźwigni.
Gdy przewoźnik telefoniczny wita nowych klientów, niektóre z ich usług telefonicznych stały się droższe w ostatnich miesiącach.
Od ubiegłego roku T-Mobile zwiększył comiesięczne faktury dla klientów z poprzednimi planami telefonicznymi w cenie od 2 do 5 USD. W kwietniu zwiększył również swoje comiesięczne programy regulacyjne i wskaźnik odzyskiwania Telco od 3,49 do 3,99 USD za linie głosowe i 1,40 do 1,60 USD za tylko linii danych.
Wydawało się, że te podwyżki cen miały ostatnio niechciane konsekwencje. W swoim najnowszym raporcie zysku T-Mobile ujawnił, że chociaż z zadowoleniem przyjął 830 000 nowych klientów telefonicznych PostPagos w drugim kwartale tego roku, jego rotacja telefoniczna po postpaago (liczba klientów, którzy odłączyli swoją usługę telefoniczną) wzrosła o 10 podstawowych punktów z roku na rok.
Podczas zysku 23 lipca dyrektor generalny T-Mobile, Mike Sievert, podkreślił, że firma działa w „wysoce konkurencyjnym środowisku”, w którym rywale wdrażają „promocje bezprecedensowych urządzeń”.
T-Mobile walczy z problemem klienta uciekającym po drutach cenowych.
Źródło obrazu i okrężnicy; Anna MoneyMaker & Sol; Getty Images
T-Mobile ma inną szybkość, która zwiększa rękaw
Ponieważ T-Mobile traci lojalnych klientów telefonicznych, postanowił zwiększyć ważną stawkę, a tym razem wpływa on na wszystkich swoich klientów.
Zgodnie z nową aktualizacją na swojej stronie internetowej T-Mobile ostrzega klientów, którzy nie płacą rachunków na czas, że od 1 listopada jego wsteczna stawka wzrośnie z 7 do 10 USD (lub 5% salda ważności przeszłości; T-Mobile wybierze wszystko, co będzie większe).
Ze względu na prawo stanowe klienci w Maryland, Waszyngtonie, DC i Nowym Jorku mają swoje późne taryfy, co oznacza, że zapłacą mniej niż inni klienci.
„Późne stawki można uniknąć, płacąc fakturę przed datą ważności płatności lub konfigurując autopay, która może odbywać się za pośrednictwem konta online lub T-Life”, powiedział T-Mobile na swojej stronie internetowej.
Ostatni raz T-Mobile zwiększył stopę wsteczną w 2022 r. W tym czasie stawka wzrosła z 5 do 7 USD (lub 5% miesięcznych opłat).
Powiązane: T-Mobile Angula z klientami z taktyką, aby zatrzymać rozłączenia usług
W odpowiedzi na zmianę niektórzy klienci T-Mobile udali się na platformę sieci społecznościowych Reddit, aby wyrazić frustrację ze wzrostu stawki.
„Oczywiście nie stanowi to problemu, jeśli zapłacisz fakturę na czas. Ale teraz z tym, jak wszystko wzrosło, wydaje się, że karmisz tych, którzy mogą mieć problem z płaceniem rachunku przez miesiąc lub stracić pracę i mieć trudności z płaceniem itp.”, Napisał klient.
„Dzisiaj anulowałem i zmieniłem Verizon. Czekałem na wymówkę. To bez znaczenia, wskazując na biednych ludzi z firmy o prawie miliarda dolarów”, napisał inny.
Nic dziwnego, że klienci są sfrustrowani; Faktury telefoniczne w branży telekomunikacyjnej dramatycznie wzrosły.
Niedawne ankietę dotyczącą gwizdków wykazało, że 42% klientów Verizon, T-Mobile i AT&T wzrosło rachunki telefoniczne w ubiegłym roku, co jest o 7% wyższe niż średnia. Ponadto 58% tych klientów rozważa zmianę innego przewoźnika telefonicznego wraz ze wzrostem cen.
T-Mobile wkrótce będzie pod nowym przywództwem
Ostatni wzrost stawki T-Mobile ma miejsce po tym, jak w zeszłym miesiącu ujawnił, że obecny dyrektor operacyjny Srini Gopalan przejmie stanowisko CEO firmy na dzień 1 listopada. Sievert przejdzie na nowe stanowisko wiceprezydenta.
„Jestem bardzo wdzięczny za stowarzyszenie i korepetycje Mike’a i jestem zaangażowany w skorzystanie ze spuścizny postawiania klienta na pierwszym miejscu, jednocześnie przerywając branżę, ponieważ nadal wspinamy się na naszą zwycięską strategię wyścigów” – powiedział Galan w komunikacie prasowym.
Więcej wiadomości telekomunikacyjnych:
Klienci DirecTV grożą odejściem po ostatnim ostrzeżeniu, że T-Mobile cierpi na ogromny bojkot klientów, Elverizon milczy na temat trudnej zmiany, która rozwścieczyła klienci
Krótko po tym ogłoszeniu wyciekające dokumenty ujawniły, że T-Mobile planuje wprowadzić znaczące zmiany, które wkrótce zauważą klienci.
Według raportów T-Mobile planuje uczynić klientów zależnymi od 100% aplikacji T-Life w celu obsługi aktualizacji, nowych linii, aktywacji kont itp., W styczniu 2026 r.
Dokumenty wykazały również, że planuje zacząć przyjmować uszkodzone lub zepsute urządzenia jako handel, ale dla obniżonej wartości w porównaniu z tymi, którzy nie zostały uszkodzone, zaczynając od tego momentu tego miesiąca.
Powiązane: Verizon przerywa korzyść bezpłatnego klienta planów telefonicznych
