Ulta Beauty, jeden z wiodących sprzedawców detalicznych kosmetyków w USA, zmaga się z rosnącą konkurencją i zmianą zachowań konsumentów, co zmusza ją do radykalnej zmiany swojej oferty dla kupujących.
W drugim kwartale tego roku Ulta Beauty odnotowała znaczny wzrost sprzedaży w obliczu ostatnich wyzwań.
Porównywalna sprzedaż Ulty wzrosła o 6,7% rok do roku. Transakcje klientów wzrosły o 3,7%. Dodatkowo ilość pieniędzy wydawanych przez klientów na zakup wzrosła o prawie 3%.
Jednak pomimo wzrostu sprzedaży, najnowsze dane z Placer.ai wykazały, że ruch osobisty w tym samym sklepie Ulta spadł w tym kwartale o 1,1% rok do roku. W szczególności liczba odwiedzin w tych samych sklepach spadła odpowiednio o 4,6% i 5,4% w czerwcu i lipcu.
Podczas rozmowy telefonicznej dotyczącej wyników finansowych w sierpniu dyrektor generalna Ulta Beauty, Kecia Steelman, powiedziała, że chociaż uroda pozostaje priorytetem dla klientów, wiele osób obserwuje swoje wydatki, ponieważ coraz bardziej martwią się o gospodarkę.
„Nasze spostrzeżenia sugerują, że konsumenci w dalszym ciągu ostrożnie zarządzają swoimi codziennymi wydatkami i zwracają uwagę na trendy cenowe w odpowiedzi na cła” – powiedział Steelman. „Jednocześnie miłośnicy urody mówią nam, że priorytetowo traktują swoje programy pielęgnacyjne i nadal mocno angażują się w tę kategorię”.
Powiedział, że aby przyciągnąć i utrzymać klientów, Ulta będzie szukać nowych sposobów „maksymalizowania kluczowych możliwości rozwoju w dziedzinie urody i dobrego samopoczucia”. Obejmuje to rozbudowę działu wellness w swoich sklepach.
Ulta Beauty będzie poszerzać swoją ofertę w kategoriach związanych z urodą, wellness, pielęgnacją włosów i innymi kategoriami, aby przyciągnąć klientów.
Źródło obrazu: Jones/Bloomberg za pośrednictwem Getty Images
Ulta Beauty ma nadzieję, że nowa oferta dla klientów zwiększy sprzedaż
Ulta właśnie uruchomiła także swój internetowy rynek stron trzecich, UB Marketplace, jeszcze bardziej poszerzając ofertę dla klientów z zakresu urody, dobrego samopoczucia, pielęgnacji włosów, pielęgnacji skóry i zapachów.
Na rynku dostępnych jest ponad 100 nowych marek, takich jak Apotheke, Ogee, Babe Lash i marka K-beauty Saturday Skin.
Powiązane: Ulta Beauty podejmuje drastyczną decyzję o współpracy z firmą Target
Ulta planuje szybko rozszerzyć swój asortyment UB Marketplace w ciągu najbliższych 12 do 18 miesięcy. Sprzedawca kosmetyków zachwala, że klienci dokonujący zakupów na nowym rynku internetowym mogą cieszyć się łatwymi zwrotami w sklepie i nagrodami Ulta Beauty Rewards za kwalifikujące się zakupy.
„UB Marketplace pozwala nam oferować więcej nowych dodatków, szybsze wejście do podkategorii i pojawiających się trendów oraz głębszy autorytet kategorii, przy jednoczesnym zapewnieniu gościom wyjątkowego doświadczenia Ulta Beauty” – powiedziała w notatce prasowej Lauren Brindley, dyrektor ds. merchandisingu i rozwiązań cyfrowych w Ulta Beauty.
„Ten starannie dobrany model poszerza możliwości odkrywania i budowania marki dla naszych partnerów oraz zapewnia gościom cieszenie się tymi samymi korzyściami, które kochają: nagrodami Ulta Beauty, łatwymi zwrotami oraz ujednoliconym, pełnym zaufania doświadczeniem zakupowym”.
Niektórzy klienci Ulta Beauty nie są pod wrażeniem nowego rynku
Niektórzy klienci z zadowoleniem przyjęli nowy rynek, inni natomiast na platformie mediów społecznościowych Reddit skrytykowali ją za zawieranie niechcianych elementów.
„Dość regularnie czekam do 10, żeby poszukać czegoś nowego w dziale nowości, co mnie interesuje, a od czasu wprowadzenia rynku UB to po prostu katastrofa. Jest zasypany rzeczami, o które nikt z nas nie prosił” – napisał na Reddicie jeden z kupujących Ulta.
„Sekcja „Rynek” na stronach internetowych sklepów nigdy nie miała dla mnie sensu. Jeśli robię zakupy w sklepie takim jak Ulta, dzieje się tak dlatego, że chcę mieć linię/markę produktów Ulta z pieczęcią aprobaty i łańcuchem realizacji Ulta. Linia produktów, alternatywni sprzedawcy i różne instrukcje zwrotu obniżają cenę marki Ulta” – napisał inny kupujący.
„Nie mogę uwierzyć, co tam jest! Przedmioty należące do Temu lub Ali Express. Tylko produkty do makijażu, które są niewiarygodnie drogie” – powiedziała kolejna klientka Ulty.
Ulta Beauty intensyfikuje swoje działania, aby konkurować z Amazonem
Uruchomienie UB Marketplace przez Ultę następuje w obliczu zwiększonej konkurencji ze strony Amazona, który sprzedaje również produkty kosmetyczne innych firm.
Według najnowszych danych firmy Circana, zajmującej się badaniami rynku, ujawnionych w niedawnym raporcie Market Defense, Amazon jest największym sprzedawcą detalicznym kosmetyków w USA.
Więcej sprzedaży detalicznej:
Temu podejmuje odważny krok, aby zatrzymać ucieczkę klienta
Circana przeprowadziła ankietę i odkryła, że 59% konsumentów przy zakupie kosmetyków stawia na wygodę, a 57% na prestiż. Mogą to być niektóre z powodów, dla których Amazon wygrywa wśród nabywców kosmetyków.
Sephora, należąca do LVMH i innego konkurenta Ulta, odnotowała nawet spadek sprzedaży w USA na początku tego roku, gdy oferta kosmetyków Amazona zyskała większy oddźwięk wśród konsumentów.
Podczas kwietniowej rozmowy telefonicznej o wynikach dyrektor finansowy LVMH Cécile Cabanis stwierdziła, że Amazon „bardzo agresywnie” obniża ceny, co przyczyniło się do niższej niż oczekiwano sprzedaży Sephory w USA.
„W Stanach Zjednoczonych mamy nieco mniejszą dynamikę, jeśli chodzi o handel elektroniczny, zwłaszcza że Amazon jest bardzo agresywny, a agresywność dotyczy głównie ceny, dlatego staramy się unikać tej techniki” – powiedział Cabanis.
Podczas tygodniowej imprezy Amazon Prime Day w lipcu wielu sprzedawców kosmetyków oferowało duże oferty i rabaty, aby trzymać kupujących z dala od internetowego giganta handlu detalicznego. Według raportu Market Defense, kosmetyki i kosmetyki stanowiły 25% zakupów Amazon Prime Day.
„Głównym wydarzeniem był Prime Day, ale wszyscy pozostali byli gotowi do rywalizacji” – stwierdziła w raporcie dyrektor ds. marketingu Market Defense Vanessa Kuykendall. „Ulta uruchomiła nową linię K-Beauty wraz z Medicube i TirTir tuż przed sprzedażą, sięgając po marki, które w dużej mierze były dostępne wyłącznie dla Amazona w USA. Sephora skupiła się na ruchu osobistym dzięki kredytom Lyft i kuponom w sklepach, aby wyprzedzić gorączkę Prime. Ulta przyszła po marki, Sephora przyszła po doświadczenia, ale Amazon nadal jest miejscem odkryć. spotyka się z dostawą. A prawdziwy zwycięzca? Piękno kupującym więcej możliwości robienia zakupów, więcej korzyści do wyboru i nagrody lojalnościowe bez względu na to, gdzie klikną”.
Powiązane: Sephora podejmuje odważny krok, aby odwrócić zachowania klientów
