Ambasador i dyrektor generalny Geoff McDonald. (Zdjęcie Ambasadora)
Ambasador startupu z Seattle zebrał 7 milionów dolarów na rozwój oprogramowania, które pomaga firmom śledzić opinie klientów i reagować na nie.
Zespoły ds. marketingu i przychodów korzystają z programu Ambassador do zarządzania poleceniami klientów, ankietami, programami lojalnościowymi, kontaktami e-mailowymi i innymi narzędziami angażującymi z poziomu jednej platformy. Firma twierdzi, że współpracuje z ponad 200 klientami na całym świecie, w tym z dużymi firmami telekomunikacyjnymi, fintech i oprogramowaniem B2B.
Finansowanie zbiega się z uruchomieniem HiroAI, nowej warstwy sztucznej inteligencji firmy zaprojektowanej do analizowania danych o zaangażowaniu klientów w różnych systemach i rekomendowania działań mających na celu poprawę retencji i przychodów.
Ambasador twierdzi, że HiroAI zaprojektowano z myślą o wspieraniu zespołów marketingowych poprzez generowanie spostrzeżeń i kierowanie kolejnymi krokami, ale nie w pełni automatyzuje decyzje. Firma obstawia, że w miarę kurczenia się zespołów i ograniczania budżetów firmy chcą mieć mniej odłączonych narzędzi i więcej automatyzacji.
„W rzeczywistości budujemy najbardziej połączoną sieć informacji zwrotnej AI na świecie” – powiedział dyrektor generalny Geoff McDonald.
McDonald powiedział, że Ambasador wykorzystuje samą sztuczną inteligencję, aby zastąpić niektóre ręczne prace wewnętrzne, takie jak ocenianie potencjalnych klientów i obsługa klienta. Firma zatrudnia 22 pracowników.
Ambasador został przejęty od Intrado w 2021 roku. McDonald był wcześniej współzałożycielem i liderem startupu Element Data w Seattle.
Najnowsza runda finansowania obejmuje inwestycje byłych dyrektorów i pracowników Zipwhip, w tym współzałożyciela Zipwhip Johna Larsona, dyrektora ds. strategii i współzałożyciela Ambassador. „To mój największy osobisty zakład, jaki poczyniłem jako inwestor” – powiedział Larson.
Inni sponsorzy to Archibald Cox Jr., były prezes Barclays; VentureUs; były dyrektor Zipwhip James Lapic; oraz inwestorzy z Seattle, Cliff Monlux i Paul Stahura. Dotychczasowe finansowanie wynosi 11 milionów dolarów.
