Firma AT&T wprowadziła niedawno kilka kluczowych zmian, które zszokowały i sfrustrowały klientów.
Na przykład w kwietniu firma AT&T obniżyła automatyczną obniżkę wynagrodzenia z 10 do 5 dolarów dla klientów płacących rachunki kartą debetową. Całkowicie wyeliminowała także tę zniżkę dla klientów płacących rachunki kartą kredytową.
W tym samym miesiącu dyrektor generalny AT&T, John Stankey, powiedział, że AT&T najprawdopodobniej podniesie ceny swoich urządzeń ze względu na taryfy prezydenta Donalda Trumpa, co jeszcze bardziej frustruje klientów.
Ponadto w październiku firma AT&T powiadomiła swoich klientów internetowych, że ich miesięczne rachunki wzrosną o 5 dolarów, a zmiana ta weszła w życie 1 grudnia.
Teraz klienci AT&T powinni przygotować się na kolejną poważną zmianę wprowadzoną na początku tego miesiąca, która będzie miała wpływ na ich rachunki.
AT&T zaczyna borykać się z problemem utraty klientów.
Jonathana Weissa/Shutterstock
AT&T zwiększa miesięczną stawkę płaconą przez klientów
Miesięczna opłata AT&T za zwrot kosztów administracyjnych i regulacyjnych, która według firmy na swojej stronie internetowej pomaga jej odzyskać niektóre wydatki związane z połączeniami wzajemnymi z innymi dostawcami oraz pokryciem opłat i kosztów rządowych, wzrosła z 3,49 USD do 3,99 USD za linię.
„Podobnie jak inne firmy w branży, okresowo oceniamy i dostosowujemy stawki, aby pomóc pokryć koszty związane z dostawą i utrzymaniem naszej sieci bezprzewodowej” – powiedział rzecznik AT&T w oświadczeniu dla PhoneArena. „Ta korekta pozwala nam kontynuować inwestycje w naszą sieć i technologię, aby świadczyć usługi wysokiej jakości, jakich oczekują nasi klienci”.
Powiązane: AT&T pozywa T-Mobile za odważną nową taktykę mającą na celu przyciągnięcie klientów
Podwyżka stóp następuje po tym, jak Stankey podczas rozmowy telefonicznej dotyczącej wyników finansowych w październiku powiedział, że AT&T jest ostrożna, jeśli chodzi o podnoszenie cen swoich usług.
„Nie podnosimy cen tylko po to, żeby je podnieść” – powiedział Stankey. „Podnosimy ceny, gdy uważamy, że zapewniliśmy klientowi większą wartość”.
AT&T może ponieść konsekwencje ostatniej zmiany rozliczeń
Jak wynika z najnowszego raportu o wynikach, w trzecim kwartale tego roku AT&T wygenerowała dochód operacyjny w wysokości 6,1 miliarda dolarów, w porównaniu z 2,1 miliarda dolarów zarobionych w tym samym kwartale 2024 roku.
Choć operator telefoniczny przyjął w tym kwartale prawie 1 milion nowych klientów usług telefonicznych i internetowych, liczba klientów korzystających z abonamentu (liczba klientów, którzy zrezygnowali z usługi telefonicznej) wzrosła o 14 punktów bazowych rok do roku.
Niedawna podwyżka stóp grozi pogłębieniem niedawnych strat klientów AT&T, ponieważ wielu Amerykanów w całym kraju ma dość rosnących rachunków za telefon w obliczu inflacji i wyższych kosztów życia.
Jak wyższe rachunki za telefon wpływają na Amerykanów: Około 42% klientów Verizon, T-Mobile i AT&T odnotowało wzrost rachunków za telefon w ciągu ostatniego roku, czyli o 7% więcej niż średnia. Ponadto 58% klientów Verizon, T-Mobile i AT&T rozważa zmianę operatora telefonii komórkowej w związku ze wzrostem cen. AT&T ryzykuje utratę łącznie 69,4 miliona klientów z powodu wysokich cen planów bezprzewodowych. Źródło: WhistleOut
AT&T musi także stawić czoła zwiększonej konkurencji ze strony konkurencyjnych operatorów telefonicznych. T-Mobile przyciąga klientów ofertami bezpłatnych połączeń i promocjami w ramach programu T-Mobile Wtorki. Niedawno uruchomiła nawet w swojej aplikacji T-Life narzędzie „Easy Switch”, które oferuje klientom AT&T i Verizon konkurencyjną ofertę T-Mobile.
Ponadto Verizon rzekomo wykorzystywał sztuczną inteligencję do skanowania rachunków od konkurencyjnych operatorów telefonicznych i oferowania klientom spersonalizowanych ofert. Dodatkowo zarówno T-Mobile, jak i Verizon oferują hojne promocje na najnowsze urządzenia Samsung i iPhone.
„To była konkurencyjna sytuacja” – powiedział Stankey podczas telekonferencji dotyczącej wyników finansowych w zeszłym miesiącu. „Nadal jest konkurencyjny. Na tym rynku stale zachodzą zmiany w taktyce, a teraz znajdujemy się w cyklu, w którym ze względu na poziom dojrzałości taktyka uległa zmianie”.
Więcej aktualności telekomunikacyjnych:
T-Mobile ogłasza bezpłatną ofertę dla klientów Verizon i AT&T Dyrektor generalny Verizon alarmuje, dlaczego klienci masowo odchodzą Spectrum podnosi czerwoną flagę w związku z problemem uciekania klientów
AT&T i inni rywalizujący operatorzy telefoniczni również walczą z zaostrzoną konkurencją ze strony operatorów telewizji kablowej, którzy oferują konsumentom łączone usługi telefoniczne, internetowe i telewizyjne po obniżonych cenach.
Według najnowszych danych MoffettNathanson udostępnionych przez Light Reading, firmy Spectrum, Comcast i Altice USA łącznie dodały 886 000 nowych klientów telefonów w pierwszym kwartale 2025 r., w porównaniu z 804 000 w tym samym kwartale ubiegłego roku.
Jak wynika z niedawnego badania JD Power, w obliczu zwiększonej konkurencji plany abonamentowe AT&T obecnie dorównują swoim konkurentom pod względem zadowolenia konsumentów.
Wskaźniki zadowolenia konsumentów operatorów telefonicznych z planów abonamentowych: Średni wynik zadowolenia konsumentów z planów abonamentowych u operatorów sieci komórkowych wynosi 593 (w skali 1000-punktowej). Najwyżej plasuje się T-Mobile z wynikiem 636 punktów zadowolenia. Drugie miejsce zajmuje Verizon z wynikiem 583. Ostatnie miejsce zajmuje AT&T z wynikiem 573 punktów zadowolenia. Źródło: JD Power
„Wyniki pokazują, że wartość jest najważniejszym czynnikiem wpływającym na ogólne doświadczenie, zaraz po jakości usług” – powiedział w komunikacie prasowym Carl Lepper, starszy dyrektor ds. technologii, mediów i telekomunikacji w JD Power.
„Te dwa wymiary mają fundamentalne znaczenie dla naszego nowego modelu i nie bez powodu” – powiedział. „W miarę poszerzania się rynku o szeroką gamę marek zaprojektowanych w celu zaspokojenia różnorodnych potrzeb klientów, rosną oczekiwania nie tylko w zakresie dobrej wydajności sieci, ale także planów usług odzwierciedlających indywidualne preferencje”.
Powiązane: T-Mobile odważnie postępuje, by przyciągnąć klientów AT&T i Verizon
