Comcast, który pod marką Xfinity świadczy usługi telefoniczne, telewizję kablową i Internet, wprowadził dwa nowe plany telefoniczne w związku ze wzrostem zapotrzebowania na usługi bezprzewodowe.
Firma zaobserwowała ostatnio napływ nowych klientów mobilnych, ponieważ coraz więcej Amerykanów korzysta z usług nietradycyjnych dostawców usług bezprzewodowych.
W pierwszym kwartale 2026 r. firma Comcast dodała 435 000 nowych klientów usług bezprzewodowych w USA. Jak wynika z najnowszego raportu o wynikach spółki, przychody z krajowej sieci bezprzewodowej również wzrosły o 15% rok do roku.
Ponieważ operatorzy tacy jak Verizon, AT&T i T-Mobile borykają się z wysokimi obrotami telefonicznymi po wprowadzeniu zmian cen i obniżek w ciągu ostatniego roku, konsumenci zwracają się do ofert pakietowych na usługi bezprzewodowe, Internet i telewizję kablową, aby zaoszczędzić pieniądze.
Ankieta Optimum z zeszłego roku wykazała, że prawie połowa Amerykanów uważa za atrakcyjne łączenie usług mobilnych, internetowych i/lub telewizyjnych od jednego dostawcy, jeśli są one oferowane po atrakcyjnej cenie. Ponadto około 70% Amerykanów jest skłonnych łączyć swoje usługi mobilne, a około jedna czwarta prawdopodobnie zapisze się na plan łączony w 2026 r.
23 kwietnia podczas rozmowy telefonicznej dotyczącej wyników finansowych współdyrektor generalny Comcast, Michael Cavanagh, powiedział, że konwergentne oferty firmy skutecznie przyciągają nowych klientów korzystających z technologii bezprzewodowych.
„Technologia bezprzewodowa jest główną dźwignią naszej strategii konwergencji” – powiedział Cavanagh. „Zwiększa zaangażowanie, zmniejsza odpływ klientów i wzmacnia wartość życiową klientów. Sieć bezprzewodowa znacznie przyspieszyła w tym kwartale, mimo że otoczenie konkurencyjne pozostaje intensywne”.
Comcast odnawia plany telefoniczne w związku z nasilającą się konkurencją o klientów
Konkurenci Comcast, AT&T, Verizon i Spectrum, ostatnio rozszerzyli swoją ofertę pakietową usług bezprzewodowych i Internetu, aby skupić się na tym trendzie.
Aby uniemożliwić klientom szukanie usług bezprzewodowych gdzie indziej, Xfinity Mobile firmy Comcast uruchomiło dwa nowe plany mobilne, które według firmy w komunikacie prasowym oferują „funkcje premium bez ceny premium, ukrytych opłat i kompromisów”.
Najtańszy z dwóch planów, Mobile Select, zaczyna się od 30 USD miesięcznie za linię. Oferuje nieograniczone rozmowy i SMS-y oraz 50 GB danych premium.
Powiązane: Comcast dodaje hojną ofertę dla klientów po poważnych stratach
Plan obejmuje także Global Travel Pass, który umożliwia klientom korzystanie z bezprzewodowego połączenia w ponad 215 międzynarodowych lokalizacjach. Klienci mają także dostęp do transmisji strumieniowej HD i prędkości do 1 GB w Xfinity WiFi z funkcją WiFi PowerBoost.
Drugi plan, Mobile Plus, zaczyna się od 45 USD miesięcznie za linię. Podobnie jak Mobile Select, zawiera nieograniczone rozmowy i SMS-y, Global Travel Pass i PowerBoost WiFi. Tym, co wyróżnia ten plan, jest jednak to, że obejmuje nieograniczoną ilość danych premium, przesyłanie strumieniowe w rozdzielczości 4K oraz możliwość aktualizacji urządzeń w dowolnym momencie, a także dożywotnią ochronę.
Comcast twierdzi, że dzięki tym dwóm planom klienci mogą zaoszczędzić do 50% na miesięcznych rachunkach w porównaniu z „głównymi dostawcami usług bezprzewodowych”.
„Stworzyliśmy te plany, aby zapewnić klientom większą prostotę i elastyczność” – powiedział w komunikacie prasowym Kohposh Kuda, starszy wiceprezes ds. marketingu produktów konsumenckich w Xfinity firmy Comcast.
Comcast uruchomił dwa nowe plany telefoniczne, ale drobnym drukiem zaszła poważna zmiana.
Shutterstock
Nowe plany telefoniczne Comcast mają niespodziankę
Chociaż oba nowe plany wydają się hojne, istnieje problem. Jak wynika z raportu Fierce Network, oba zastępują dwa poprzednie plany bezprzewodowe Comcast, które obejmowały zniżki na wiele linii, w przypadku których cena za linię maleje w miarę dodawania większej liczby linii do konta. Te nowe plany pobierają teraz tę samą kwotę za linię.
Dyrektor generalny RTMNexus, Dominick Miserandino, powiedział w oświadczeniu dla TheStreet, że wyeliminowanie przez Comcast rabatu obejmującego wiele linii w przypadku planów komórkowych sygnalizuje zasadniczą zmianę strategii.
„Comcast przestał „kupować” klientów; teraz wyciskają z nich każdy grosz” – powiedział Miserandino. „Zakończenie dyskontowania wielu linii to zimne przejście od zawłaszczania ziemi klientów do czerpania czystych przychodów”.
Powiedział, że Comcast prawdopodobnie obstawia, że jego „ekosystem Xfinity jest na tyle sztywny”, że rodziny będą tylko narzekać na zmianę, ale będą unikać wygody.
Więcej aktualności telekomunikacyjnych:
T-Mobile rezygnuje z 2 nowych planów telefonicznych, aby zapobiec ucieczce klientów
„To śmiałe posunięcie, które zakłada, że Twoja marka jest siłą, ale w 2026 r. lojalność wyparuje w momencie, gdy pojawi się tańsza opcja „plug and play”” – dodał.
Aby złagodzić skutki tej zmiany, Comcast oferuje klientom bezpłatną linię na okres jednego roku, jeśli zarejestrują się w Mobile Select. Ponadto, jeśli klienci chcą przejść na wersję Mobile Plus, kosztuje to zaledwie 15 USD miesięcznie przez rok. Tylko nowi i obecni klienci Xfinity, którzy nie mają linii bezprzewodowej, kwalifikują się do tej zniżki.
Jak wynika z niedawnego badania JD Power, ruch Comcast następuje po tym, jak usługa Xfinity Mobile zostaje w tyle za konkurencją pod względem zadowolenia konsumentów.
Porównanie Comcast z konkurentami pod względem zadowolenia konsumentów: Zadowolenie konsumentów z planów abonamentowych operatora wirtualnej sieci komórkowej (MVNO) ma średni wynik 641 (w skali 1000 punktów). Pierwsze miejsce zajmuje Consumer Cellular z wynikiem 726, drugie miejsce zajmuje Google Fi Wireless z 671. Spectrum Mobile zajmuje trzecie miejsce z wynikiem 623. Boost Mobile zajmuje czwarte miejsce z wynikiem 612, a Xfinity Mobile. szlaki pod adresem 582. Źródło: JD Power
W komunikacie prasowym Carl Lepper, starszy dyrektor ds. technologii, mediów i telekomunikacji w JD Power, stwierdził, że „wartość jest najważniejszym czynnikiem wpływającym na ogólne doświadczenie klienta”, „a tuż za nim plasuje się jakość usług”.
„Prawdziwa lojalność wynika z łatwości współpracy klientów z dostawcą po wejściu do systemu, zwłaszcza jeśli chodzi o rozwiązywanie problemów, zarządzanie fakturami i szybkie uzyskiwanie odpowiedzi” – powiedział Lepper.
Powiedział, że gdy firmy bezprzewodowe zapewniają klientom bezproblemową obsługę, efektem jest „niski poziom rezygnacji i wysoki poziom zadowolenia”.
Powiązane: Klienci T-Mobile otrzymają poważną modernizację sieci
