Nie jest do końca tajemnicą, że kluczową częścią modelu biznesowego Costco jest dobre traktowanie członków i zapewnianie im poczucia, że są doceniani.
„Najważniejszym przedmiotem, który sprzedajemy, jest karta członkowska” – powiedział magazynowi Fortune w 2024 r. dyrektor generalny Costco Ron Vachris.
Costco zdaje sobie również sprawę, że jeśli chce zatrzymać swoich członków, musi w dalszym ciągu inwestować w sposoby poprawy jakości obsługi klienta.
Wiele osób ogranicza wydatki w związku z utrzymującymi się wysokimi kosztami życia. Dla niektórych bycie członkiem Costco nie jest czymś oczywistym — to luksus.
„Nadal inwestujemy w budowę większego portfolio nowych magazynów, przebudowę naszych istniejących magazynów, aby napędzać dalszy rozwój budynków o dużej kubaturze, rozbudowę naszej sieci magazynów w celu wspierania operacji i ulepszanie cyfrowych doświadczeń dla członków” – powiedział inwestorom dyrektor finansowy Gary Millerchip podczas ostatniej telekonferencji poświęconej wynikom firmy.
Jest jeszcze jedna inwestycja, którą Costco realizuje, która może usprawnić zakupy w tym miejscu.
Costco inwestuje w wyższe płace pracowników
Costco zawsze szczyciło się dobrym traktowaniem swoich pracowników. Firma znana jest z konkurencyjnego wynagrodzenia początkowego, a mobilność w górę w firmie jest powszechna.
W rzeczywistości obecny dyrektor generalny Costco, Ron Vachris, rozpoczął karierę jako kierowca wózka widłowego. Teraz kieruje firmą.
Powiązane: Costco udowadnia, że wygrywa wojnę cenową
„Cieszymy się, że będziemy nadal reinwestować” – powiedział Vachris podczas ostatniej telekonferencji Costco dotyczącej zysków. „To właśnie robimy, zarówno jeśli chodzi o pracowników, ceny, jak i ogólnie o biznes”.
W ubiegłym roku Costco podzieliło się planami podniesienia wynagrodzeń większości pracowników godzinowych w swoich sklepach w USA do ponad 30 dolarów za godzinę, podał Reuters. I wygląda na to, że firma dotrzymuje tej obietnicy.
W niedawnym wątku na Reddicie pracownicy Costco opowiedzieli, jaka jest ich stawka godzinowa. A liczby robiły wrażenie.
„Zarabiam 32,90 za godzinę jako kasjer i 33,90 za godzinę, gdy rano prowadzę wózek widłowy” – powiedział jeden z pracowników.
Inny Redditor powiedział, że zarabiają teraz ponad 40 dolarów na godzinę.
Ale nie chodzi tylko o to, że Costco płaci hojne wynagrodzenie. Jak powiedział inny użytkownik Reddita: „Pracuję od 4 do 9 rano, 5 dni w tygodniu i przynoszę ogromne korzyści rodzinie”.
Costco szczyci się dobrym traktowaniem swoich pracowników.
Shutterstock
Świadczenia pracownicze Costco
Oprócz konkurencyjnych wynagrodzeń pracownicy Costco mogą korzystać z następujących świadczeń:
Ubezpieczenie zdrowotne, w tym stomatologiczne i okulistyczne Plan A 401(k) Ubezpieczenie na życie Krótko- i długoterminowe ubezpieczenie na wypadek niezdolności do pracy Płatne chorobowe i urlopowe Programy pomocy pracowniczej Opcje na akcje pracownicze Źródło: Costco Podejście Costco do godziwych wynagrodzeń jest korzystne dla członków
Jest oczywiste, że wyższe płace w Costco są pozytywne dla pracowników zatrudnianych przez firmę. Ale nie tylko pracownicy Costco korzystają z konkurencyjnych wynagrodzeń i zachęt. Członkowie też korzystają.
Jeśli pracownicy są dobrze traktowani, zwykle dobrze traktują klientów. Co więcej, bardziej stabilna siła robocza może prowadzić do lepszej obsługi klienta. Długoterminowi pracownicy Costco znają sklepy od podszewki i są przeszkoleni w zakresie jasnego wyjaśniania zasad sklepu.
Więcej sprzedaży detalicznej:
Costco widzi zasadniczą zmianę w zachowaniu członków Sieć detaliczna zamyka wszystkie lokalizacje ze względu na zmiany prawne uderzające w branżę Costco dokonuje znacznych inwestycji w zakupy online dla członków T-Mobile po poważnych stratach uruchamia bezpłatną ofertę dla klientów
Pamiętajmy, że dzisiejsi konsumenci mają wiele możliwości, jeśli chodzi o zakup żywności i niezbędnych artykułów.
Dyskonty takie jak Aldi mogłyby poważnie podciąć Costco, nawet biorąc pod uwagę oszczędności wynikające z zakupów hurtowych. I nie potrzebujesz członkostwa, aby robić zakupy w Aldi.
Ale wartość członkostwa Costco to nie tylko dostęp do niskich cen. Chodzi raczej o to, aby cieszyć się niezmiennie pozytywnymi doświadczeniami w sklepie — doświadczeniem napędzanym przez zadowolonych pracowników, którzy mogą skupić się na wykonywaniu swojej pracy przy mniejszym stresie finansowym, ponieważ faktycznie otrzymują uczciwe wynagrodzenie.
Maurie Backman jest właścicielem akcji Costco.
Powiązane: Sam’s Club rozwiązuje poważny problem w Costco
