Ogólnie rzecz biorąc, uczciwie byłoby nazwać Costco sklepem pełnym dobrych ofert. Od słynnego zestawu hot dogów i napojów gazowanych za 1,50 USD po kurczaka z rożna za 4,99 USD — w Costco są pewne oferty, których nie da się przebić.
Jednym z takich produktów jest słynne ciasto piekarnicze Costco.
Jeśli nigdy nie próbowałeś żadnego kawałka, pamiętaj, że nie jest on przeznaczony dla osób o słabym sercu.
Niezależnie od tego, czy wybierzesz wanilię, czy czekoladę, w każdym kęsie poczujesz pełną słodyczy, od obfitego lukru po grubą warstwę musu w środku, która będzie sprawiać wrażenie, jakby ktoś włożył do środka słoik budyniu.
Oczywiście niektórzy znawcy Costco powiedzą Ci, że te kultowe ciasta są zbyt słodkie. Ale przy cenie, która zwykle oscyluje wokół 24,99 dolarów za ciasto składające się z połowy arkusza i 48 plasterków, trudno jest kłócić się z kosztem.
Costco może ułatwić zamawianie ciast.
Shutterstock
Zamawianie ciast w Costco to bolesny proces
Chociaż ciasto na pół arkusza Costco może być jedną z najlepszych ofert piekarniczych w całym handlu detalicznym, proces ten wymaga pewnych ulepszeń.
Aby zamówić jedno z tych ciast, musisz fizycznie udać się do Costco, wypełnić formularz zamówienia w dziale piekarni, włożyć go do pudełka i mieć nadzieję, że wszystko będzie dobrze.
Powiązane: Nowa zasada Costco może być kosztownym błędem
Post na Reddicie cytujący stary tweet doskonale to podsumował.
„Ich system pochodzi z XIX wieku, piszesz, co chcesz na kartce papieru i wkładasz to do pudełka, a potem nikt się nie pojawia, a ty po prostu pojawiasz się i masz nadzieję, że im się udało”.
To uczucie, którego doświadczyło już wielu członków Costco.
Na szczęście to zwykle działa.
W tym samym wątku na Reddicie wtrącił się pracownik Costco: „Nie, po umieszczeniu go w kasie Twoje zamówienie nie wpada w czarną dziurę. Zostanie dostarczone zgodnie z żądaniem lub zadzwonimy do Ciebie, jeśli coś będzie nie tak lub jeśli nie będziemy mogli spełnić konkretnego żądania lub żądanego terminu”.
Jednak wielu członków Costco zgadza się, że system zamawiania ciast jest nie tylko archaiczny, ale także irytujący. O wiele łatwiej byłoby zadzwonić i złożyć zamówienie przez Internet, niż iść do sklepu tylko po to, żeby zamówić ciasto.
Ale jak powiedział wspomniany powyżej pracownik: „Nie mamy telefonu w dziale, w przeciwnym razie odbieralibyśmy telefony od takich członków przez cały dzień i nic nie moglibyśmy zrobić. Wypełnij formularz. Włóż go do skrzynki. Resztę zostaw nam”.
Costco ogłasza plany usprawnienia procesu zamawiania ciast w arkuszach
Costco to firma, która kładzie nacisk na uszczęśliwianie swoich członków.
Przychody firmy w dużej mierze opierają się na składkach członkowskich. Dlatego stale staramy się znaleźć sposoby na dodanie wartości do doświadczeń członków.
Powiązane: Sam’s Club po cichu wprowadził zmianę przypominającą Costco, którą pokochają jej członkowie
Podczas ostatniej telekonferencji dotyczącej zysków firmy dyrektor generalny Ron Vachris mówił o pewnych zmianach cyfrowych, którymi Costco jest bardzo podekscytowany. A jeden z nich dotyczy zamawiania jedzenia.
„Zamawiamy online półmiski ciast i delikatesów” – powiedział Vachris. „Wiele rzeczy, które usłyszeliśmy od naszych członków, a które mogły wydawać się trochę niezgrabne, przechodzi teraz do stanu cyfrowego i widzimy, że są one świetnie przyjęte od razu po wyjęciu z pudełka”.
Możliwość zamawiania ciastek z piekarni przez Internet zamiast konieczności przynoszenia ich do sklepu może zmienić zasady gry dla członków Costco.
Więcej sprzedaży detalicznej:
Dyrektor finansowy Costco rzadko obiecuje cenę Home Depot spotyka się z rosnącymi wezwaniami do bojkotu konsumentów przed świętami Wysiłki Target mające na celu zadośćuczynienie klientom napotkały blokadę Pozew Amazona może być ostrzeżeniem dla innych pracodawców
Oczywiście Costco ma niewielką wadę.
Cyfryzacja procesu składania zamówień oznacza, że klienci mogą odbyć o jedną wizytę w sklepie mniej i nadal otrzymać ciasta, kiedy ich potrzebują. A mniejsza liczba podróży może oznaczać mniej zakupów pod wpływem impulsu, na czym Costco polega na swoich członkach.
Mimo to modernizacja procesu zamawiania ciast jest mądrym posunięciem ze strony Costco, ponieważ od dawna stanowi to duży problem wśród członków. Im szczęśliwsi są członkowie, tym większe jest prawdopodobieństwo, że będą odnawiać członkostwo rok po roku.
Maurie Backman jest właścicielem akcji Costco.
Powiązane: Członkowie kadry kierowniczej Costco borykają się z zaskakującymi problemami
