Wiele starszych lokalizacji Costco ma problemy z parkowaniem.
Zbudowano je z parkingami, na których nie było miejsca na stację benzynową, a na której brakowało również wystarczającej liczby miejsc parkingowych dla członków. Prowadzi to do tego, że członkowie muszą czekać na wolne miejsca, co jest złym doświadczeniem, które powoduje, że ludzie rzadziej odwiedzają klub magazynowy.
Costco pracowało nad poprawą doświadczenia poprzez usprawnienie procesu realizacji transakcji.
„Dzięki wdrożeniu skanowania członkostwa w sklepie przy wejściu, portfelowi cyfrowemu Costco oraz wstępnemu skanowaniu małych i średnich koszyków, zapewniamy członkom lepsze doświadczenia i zwiększoną produktywność” – powiedział dyrektor generalny Ron Vachris podczas telekonferencji dotyczącej wyników sieci za pierwszy kwartał.
Szybsza kasa zwalnia miejsca parkingowe i pozwala większej liczbie członków na sprawne zakupy.
„Wdrożenie skanowania członkowskiego przy wejściach do magazynów oraz wstępnego skanowania małych i średnich koszyków poprawiło doświadczenie członków, zwiększając produktywność przy kasach w niektórych lokalizacjach nawet o 20%” – twierdzą analitycy Zachs.
To coś, co również zauważył Vachris.
„Ogółem we wszystkich naszych magazynach w USA w ostatnich tygodniach kwartału osiągnęliśmy rekordowy poziom produktywności przy kasach” – dodał.
Costco dokonuje również znacznych inwestycji, aby poprawić jakość obsługi w sklepach.
Costco buduje i przenosi magazyny
Costco w dalszym ciągu rozwija swoje portfolio magazynów na całym świecie.
„Byliśmy między 50 a 50, z czego połowa ekspansji miała miejsce w USA, a druga połowa poza Stanami Zjednoczonymi. A teraz widzimy jeszcze więcej możliwości w Kanadzie, Ameryce Północnej i Meksyku. Zatem zachowana równowaga, około połowa z 30 powinna znajdować się poza Stanami Zjednoczonymi, co zobaczymy w ciągu najbliższych 5 lat” – powiedział Vachris.
Sieć przenosi także magazyny, gdy istniejące lokalizacje nie odpowiadają już potrzebom członków.
„W przypadku ekspansji i relokacji zazwyczaj przeprowadzamy od 5 do 6 relokacji rocznie. Wzrost jest dramatyczny” – powiedział.
Opowiedział, dlaczego Costco decyduje się na przeniesienie niektórych magazynów.
„Kiedy to robimy, zazwyczaj przenosimy budynek, który nie obsługuje rynku, i przenosimy go do większego obiektu, z lepszym parkingiem. Jeśli mamy stację benzynową, zwiększamy dostawę paliwa lub dodajemy gaz i szeroki zakres absorpcji aż do skrajnych 50%, 60% wzrostu po dodaniu stacji benzynowej i naprawdę dodajesz dużo miejsc parkingowych do 20% wzrostu w budynku, w którym wszystko było w lepszym obiekcie” – dodał Vachris.
Więcej sprzedaży detalicznej:
Costco widzi zasadniczą zmianę w zachowaniu członków Sieć detaliczna zamyka wszystkie lokalizacje ze względu na zmiany prawne wpływające na branżę. Lululemon stara się odwrócić zachowanie klientów. T-Mobile uruchamia bezpłatną ofertę dla klientów po dużych stratach.
Costco stale unowocześnia istniejące magazyny.
„Nieustannie inwestujemy również w nasze obecne magazyny, aby mieć pewność, że unowocześnimy obszary świeżej żywności. Uruchamiamy tam nowe firmy pomocnicze. Jest to więc proces, który przeprowadzamy co roku, planując z wyprzedzeniem, i patrzymy na kilka lat i stanowimy dobre połączenie wszystkich trzech: nowych lokalizacji, relokacji i opieki nad istniejącymi budynkami, w których również prowadzimy działalność” – powiedział.
Strefa gastronomiczna Costco napędza działalność gospodarczą i jest otwarta tylko dla członków.
Shutterstock
Costco podejmuje mądre decyzje inwestycyjne
Strategia Costco spotkała się z uznaniem wielu ekspertów branżowych, podkreślając zarówno jej mocne strony, jak i obszary wzrostu.
Gary Sankary, weteran handlu detalicznego z 50-letnim stażem, nie widzi powodu kwestionować czegokolwiek, co robi Costco.
„Costco odniosło niesamowity sukces i to nie przypadek. Umieszczają swoje sklepy na rynkach, na których prawdopodobnie odniosą sukces. Oznacza to, że rynek ma odpowiednią gęstość zaludnienia, odpowiedni profil gospodarczy i konkurencyjny oraz może być skutecznie wspierany przez łańcuch dostaw” – napisał w RetailWire.
Jednocześnie analitycy wskazują na możliwości poprawy.
„Costco może ulepszyć takie obszary, jak odbiór w sklepie, sprawdzanie, co jest w magazynie i ułatwianie procesu handlu elektronicznego” – napisał dyrektor generalny GlobalData Neil Saunders w RetailWire.
Niezależne dane potwierdzają te pomysły. Według raportu IHL Group z 2023 r. magazyny, które wdrożyły nowoczesne zapasy i narzędzia cyfrowe, odnotowały wzrost liczby wizyt członków i wielkości koszyka o 5–10 procent, co wykazało wymierne korzyści z usprawnień operacyjnych.
Brian Delp, członek zarządu stowarzyszenia Home Fashions Product Association, wierzy, że Costco może ewoluować, oferując swoim członkom lepsze doświadczenia.
„Z pewnością istnieją sposoby, w jakie Costco może ewoluować dzięki technologii, pozostając wiernym swoim podstawowym wartościom. Ważnym elementem dla Costco jest brak dodatków, jednak zmniejszenie tarć dla konsumenta i uproszczenie doświadczenia są ze sobą powiązane” – napisał.
Według Davida Biernbauma, który ma ponad 40-letnie doświadczenie w handlu detalicznym, powolne i konsekwentne podejście klubu magazynowego pomoże mu odnieść sukces.
Krytycy zarzucają Costco powolne dostosowywanie się do zmian, w tym niektórych technologii, ale to część tego, co stanowi podstawę opłacalnego modelu biznesowego. Niektóre nowe technologie nie zaszkodzą modelowi biznesowemu i to właśnie one zostaną przyjęte przez Costco, zwłaszcza jeśli wydajność poprawi się jeszcze bardziej niż dotychczas.
Powiązane: Costco po cichu uchyla decyzję sądu spożywczego sprzed dziesięciu lat
