Costco to jeden z tych sklepów, w którym trudno sobie wyobrazić, jak to jest robić tam zakupy, jeśli nie robi się tego samemu.
Chociaż jestem członkiem Costco od około 20 lat, czasami wciąż zachwycam się ogromnymi rozmiarami sklepu, imponującym asortymentem i ciągle zmieniającym się układem.
Tak naprawdę podczas pandemii Covida, kiedy obowiązywały rygorystyczne zasady dotyczące liczby klientów, których Costco mogło jednocześnie przebywać w sklepie, zacząłem składać zamówienia w Costco przez Internet, ponieważ nie mogłem znieść czekania w długich kolejkach na zewnątrz, żeby wejść. Ale w tym czasie bardzo brakowało mi zakupów w sklepie Costco.
Jest to doświadczenie, w które Costco dużo zainwestowało.
Costco chce, aby członkowie byli podekscytowani osobistymi zakupami w sklepie. Firma rutynowo pozyskuje i rozmieszcza swoje zapasy w strategiczny sposób, tak aby członkowie wydawali więcej.
Jeśli jesteś członkiem Costco i chcesz wiedzieć, dlaczego firma nie oferuje odbioru przy krawężniku, podczas gdy konkurencyjny klub Sam’s Club już dawno to zrobił, odpowiedź jest prosta.
Ulubieni klienci Costco to osoby dokonujące zakupów osobistych. Jednak rosnąca liczba członków Costco zaczyna kupować swoje ulubione produkty w inny sposób.
Costco chce, aby członkowie byli podekscytowani osobistymi zakupami w sklepie.
Shutterstocka
Wzrost sprzedaży cyfrowej w Costco
Jeśli jest coś, co Costco spotkało się z dużą krytyką na przestrzeni lat, to jest nim fakt, że korzystanie z rozwiązań cyfrowych mogłoby wymagać pewnych ulepszeń.
Jednak Costco najwyraźniej słuchało tych opinii i stosowało się do nich. Wysiłki firmy przynoszą efekty.
Powiązane: Kupujący wściekli się z powodu nowych przepisów antykradzieżowych obowiązujących w sieci supermarketów
W ostatnim kwartale finansowym firmy porównywalna sprzedaż urządzeń cyfrowych wzrosła o 20,5% rok do roku, jak podało Costco w swoim ostatnim wezwaniu do zarobków. Liczba ta znacznie przekroczyła ogólny porównywalny wzrost sprzedaży wynoszący 6,4%.
Costco poinformowało również, że ruch w witrynach cyfrowych wzrósł w tym kwartale o 24%, podczas gdy ruch w aplikacjach wzrósł o 48%.
Dyrektor generalny Ron Vachris powiedział inwestorom: „Naszą cyfrową wizją Costco jest zapewnienie płynnego doświadczenia, które buduje zaufanie i lojalność wśród naszych członków, zarówno w magazynie, jak i online”.
Dyrektor finansowy Gary Millerchip powiedział, że cieszy się wzrostem zaangażowania w technologie cyfrowe.
„Jesteśmy zadowoleni z dynamiki, jaką widzimy w cyfrowej współpracy z naszymi członkami i oczekujemy, że sprzedaż cyfrowa, jak ją definiujemy, będzie nadal rosła w szybkim tempie w dłuższej perspektywie”.
Sprzedaż cyfrowa może pomóc Costco lub zaszkodzić
Costco wyraźnie inwestuje w poprawę doświadczeń cyfrowych w celu zwiększenia sprzedaży. „Nadal widzimy wiele możliwości poprawy cyfrowego zaangażowania naszych członków i nie możemy się doczekać, aby podzielić się postępami” – powiedział Millerchip.
Jednak zachęcanie do zamówień cyfrowych jest w pewnym stopniu sprzeczne z podstawową strategią Costco polegającą na zachęcaniu członków do wejścia do sklepu, podniecaniu ich zapasami i oczekiwaniu, że dokonają dodatkowych zakupów oprócz tego, po co przyszli.
Powiązane: Costco po cichu obniżyło ceny kluczowych produktów
Jest to strategia, która od dawna sprawdza się w Costco. Jeśli jednak coraz więcej konsumentów zdecyduje się na złożenie zamówienia w Costco przez Internet, firma ryzykuje utratę nieplanowanych zakupów wynikających z poszukiwania skarbów w sklepie.
Nie oznacza to, że Costco nie powinno kontynuować pracy nad udoskonalaniem swojej witryny internetowej i aplikacji. Być może jednak firma będzie musiała przyjąć jeszcze bardziej strategiczne podejście, jeśli chce, aby klienci kontynuowali zakupy osobiście.
W obecnej sytuacji Costco zrobiło duży krok w 2025 r., aby przyciągnąć więcej osób: dodało wczesne godziny robienia zakupów dla członków kadry kierowniczej, a także dodatkową godzinę w soboty dla wszystkich członków. Jak podała firma, decyzja ta spowodowała wzrost sprzedaży.
Więcej sprzedaży detalicznej:
Dyrektor finansowy Costco rzadko obiecuje cenę Home Depot spotyka się z rosnącymi wezwaniami do bojkotu konsumentów przed świętami Wysiłki Target mające na celu zadośćuczynienie klientom napotkały blokadę Pozew Amazona może być ostrzeżeniem dla innych pracodawców
„Jesteśmy bardzo zadowoleni z reakcji członków na wydłużone godziny pracy” – powiedział Millerchip.
Teraz firma musi wykorzystać tę dynamikę i znaleźć więcej sposobów na przyciągnięcie klientów, zwłaszcza że członkowie coraz częściej chcą robić zakupy w Costco cyfrowo.
Maurie Backman jest właścicielem akcji Costco.
Powiązane: Drzewo dolara ponownie podnosi ceny, frustrując kupujących z ograniczonym budżetem
