Jestem typem osoby, która woli robić zakupy online, kiedy tylko jest to możliwe. Według mnie po co walczyć z tłumem, skoro możesz wskazać i kliknąć, aby dostać się do żądanych produktów?
Ale jeśli jest jeden sklep, w którym zwykle robię zakupy osobiście, jest to Costco. I jest ku temu powód.
Po pierwsze, kupuję dużo świeżej żywności w Costco. Kupując je online, musisz zapłacić więcej za dostawę. Według grudniowego indeksu cen towarów i usług konsumenckich, w czasie gdy ceny artykułów spożywczych rosną o 2,4% rok do roku, wolałbym nie wydawać tych dodatkowych pieniędzy.
Ponadto duża część zakupów w Costco polega na wędrówce po sklepie i czerpaniu przyjemności z poszukiwania skarbów.
Jednak podczas ostatniej telekonferencji Costco dotyczącej wyników firma poinformowała, że coraz więcej członków zaczyna robić zakupy cyfrowe. A to może prowadzić do dużych zmian w strategii operacyjnej Costco.
Costco odnotowuje wzrost ruchu cyfrowego.
Shutterstocka
Ruch cyfrowy w Costco wzrósł
Podczas ostatniej telekonferencji dotyczącej wyników Costco firma poinformowała, że ruch w internecie wzrósł o 3,1% na całym świecie. Równie imponujące jest to, że średnia transakcja Costco wzrosła na całym świecie o 3,2%, zarówno biorąc pod uwagę, jak i nie biorąc pod uwagę wpływu deflacji cen gazu.
Ale nie tylko wzrósł ruch w sklepach i transakcje. Costco ogłosiło również, że porównywalna sprzedaż oparta na technologiach cyfrowych wzrosła w tym kwartale o 20,5%, co podkreśla znaczenie kanałów cyfrowych jako kluczowego elementu doświadczenia zakupowego członków. Wzrost ten był wspierany przez wzrost ruchu w witrynie o 24% i ruch w aplikacjach o 48%.
Powiązane: Costco wprowadza kluczowe zmiany w swojej piekarni
Jednak ten wzrost nie jest przypadkowy.
Costco inwestuje w swój cyfrowy ślad, aby poprawić jakość zakupów dla swoich członków.
Jak powiedział dyrektor generalny Ron Vachris podczas telekonferencji dotyczącej wyników firmy za pierwszy kwartał 2026 r.: „Naszym celem jest uczynienie zakupów w Costco łatwiejszymi, szybszymi i bardziej osobistymi, bez względu na to, gdzie i jak nasi członkowie wybiorą zakupy. Nie chodzi o technologię dla samej technologii. Chodzi o wykorzystanie technologii do wzmocnienia podstaw, które sprawiają, że Costco jest tym, czym jesteśmy”.
Co wzrost sprzedaży cyfrowej oznacza dla przyszłości Costco?
Strategia Costco od dawna skupiała się na robieniu wszystkiego, co konieczne, aby przyciągnąć klientów do sklepu. Dzieje się tak dlatego, że członkowie mają tendencję do dokonywania zakupów pod wpływem impulsu, gdy osobiście widzą nowe produkty.
W rzeczywistości z tego powodu Costco od dawna wzbraniało się przed oferowaniem odbioru przy krawężniku. Firma chce, aby członkowie wędrowali po alejkach, a nie po prostu robili zakupy z wcześniej ustalonej listy.
Powiązane: Costco po cichu dodało główną zaletę karty kredytowej
Jednak najnowsza prezentacja zysków Costco jasno pokazała, że wizyty w klubach magazynowych i transakcje cyfrowe mogą się uzupełniać, a nie konkurować ze sobą.
Chociaż w sklepach nadal dokonuje się wielu zakupów, fakt, że coraz więcej członków robi zakupy w Internecie, odzwierciedla dużą zmianę, z której Costco musi skorzystać. W związku z tym rozsądne jest, aby Costco inwestowało więcej w swoją aplikację i stronę internetową, a także wprowadzało narzędzia poprawiające doświadczenie zakupowe.
Jak stwierdziła firma badawcza Zacks, zajmująca się badaniem handlu detalicznego: „Cyfrowy ekosystem Costco Wholesale Corporation stał się głównym czynnikiem wzrostu, wspierającym zaangażowanie członków i wzrost sprzedaży”.
Zacks zauważył również: „Firma podejmuje wszelkie możliwe kroki, aby zakupy były łatwiejsze i bardziej spersonalizowane. Obejmuje to ulepszone strony wyświetlania produktów, które doprowadziły do wyższych współczynników konwersji i ciągłe aktualizacje możliwości wyszukiwania”.
Więcej sprzedaży detalicznej:
Costco widzi zasadniczą zmianę w zachowaniu członków Sieć detaliczna zamyka wszystkie lokalizacje ze względu na zmiany prawne wpływające na branżę. Lululemon stara się odwrócić zachowanie klientów. T-Mobile uruchamia bezpłatną ofertę dla klientów po dużych stratach.
Obstawianie sprzedaży cyfrowej może nie być najwygodniejsze dla firmy, która od dawna robi wszystko, co w jej mocy, aby przyciągnąć członków do sklepów. Ponieważ jednak Costco w dalszym ciągu inwestuje w rozwiązania cyfrowe, członkowie mogą korzystać z witryny lub aplikacji, aby dokonywać zakupów „między wizytami”. A to tylko dodatkowy dochód, z którego może cieszyć się Costco.
Podsumowując, dalsze inwestycje w technologię cyfrową mogą znacznie poprawić wyniki finansowe Costco. A jeśli ulepszenia ułatwią zakupy cyfrowe, członkowie również na tym skorzystają.
Maurie Backman jest właścicielem akcji Costco.
Powiązane: Costco po cichu obniżyło ceny kluczowych produktów
