DirecTV działa w nowej, trudnej rzeczywistości, z którą boryka się także wielu jej konkurentów z branży telekomunikacyjnej.
W ostatnich latach wielu konsumentów szybko porzuciło usługi kablowe (które stopniowo stawały się droższe) na rzecz platform streamingowych, aby zaoszczędzić pieniądze.
Niedawne badanie Pew Research Center wykazało, że 83% Amerykanów korzysta z platform przesyłania strumieniowego, takich jak Netflix i Amazon Prime Video, do oglądania filmów i programów telewizyjnych, a tylko 36% subskrybuje usługi telewizji kablowej lub satelitarnej.
W obliczu tej rosnącej tendencji, która nabrała tempa około 2010 roku, DirecTV nie dostarcza spójnych aktualizacji na temat liczby klientów, których traci w każdym kwartale. Jednak raport MoffettNathanson, uzyskany przez magazyn CSI, ujawnił, że operatorzy telewizji kablowej stracili 1,03 mln abonentów w drugim kwartale 2024 r. Usługi satelitarne, takie jak Dish i DirecTV, straciły łącznie 495 000 klientów telewizyjnych.
Ponieważ DirecTV traci klientów, po cichu ograniczyła swoje usługi telewizji satelitarnej i skupiła się na budowaniu biznesu związanego z transmisją strumieniową.
DirecTV wykorzysta sztuczną inteligencję w zaskakującym celu.
Źródło obrazu: Fallon/Bloomberg za pośrednictwem Getty Images
DirecTV wkrótce wprowadzi ryzykowne zmiany w urządzeniach do przesyłania strumieniowego
W 2023 roku DirecTV wprowadziło na rynek urządzenia Gemini, umożliwiające klientom oglądanie telewizji na żywo i dostęp do aplikacji do przesyłania strumieniowego za pomocą jednego urządzenia.
W ciągu ostatnich kilku miesięcy DirecTV dodał nowe funkcje do tych urządzeń. Na przykład w sierpniu zaczęto oferować funkcję oglądania wielokanałowego, umożliwiającą użytkownikom Gemini jednoczesne oglądanie czterech kanałów na żywo.
Teraz DirecTV wkrótce doda niestandardowe wygaszacze ekranu dla tych urządzeń. Jednak zaskakujące w tym ruchu jest to, że wygaszacze ekranu są tworzone przez sztuczną inteligencję. Pozwalają użytkownikom Gemini na wstawianie się w obrazy na ekranie, które zawierają przedmioty takie jak ubrania lub meble, które mogą kupić.
DirecTV nawiązała współpracę z Glance, firmą zajmującą się sztuczną inteligencją konsumencką, aby dodać te wygaszacze ekranu do urządzeń Gemini na początku 2026 roku.
Powiązane: Spectrum wprowadza nową, odważną ofertę w obliczu ucieczki klientów telewizji kablowej
Jak wynika z najnowszego raportu The Verge, po wprowadzeniu tej zmiany tapety Glance AI będą wyświetlane, gdy urządzenie Gemini pozostanie bezczynne przez 10 minut.
Następnie wyświetli kilka obrazów, do których użytkownicy będą mogli się wstawić, skanując kod QR na ekranie telewizora. Następnie użytkownicy zostaną poproszeni o pobranie aplikacji mobilnej Glance w celu przesłania własnego obrazu.
Użytkownicy mogą włączyć się do 30-sekundowego filmu wygenerowanego przez sztuczną inteligencję, wybierając funkcję „utwórz moją chwilę”. Aby spersonalizować obraz lub film na ekranie telewizora, użytkownicy mogą nawet porozmawiać z pilotem telewizora Gemini i poprosić technologię sztucznej inteligencji o zmianę koloru lub stylu ubrań, które na nich zakładają.
„Dzięki Glance AI wygaszacze ekranu telewizora stają się inteligentnym narzędziem do odkrywania treści AI, personalizacji i handlu” – powiedział w notatce prasowej starszy wiceprezes DirecTV ds. marketingu produktów Vikash Sharma. „Widzowie DIRECTV przesyłający telewizję za pośrednictwem naszych urządzeń Gemini będą teraz mogli na nowo wyobrazić sobie swoje interakcje z ekranem telewizora, dzięki spersonalizowanym treściom, rozrywce, wiadomościom i rekomendacjom zakupów w czasie rzeczywistym”.
Wielu konsumentów niepokoi się reklamami generowanymi przez sztuczną inteligencję
Decyzja DirecTV o wprowadzeniu reklam generowanych przez sztuczną inteligencję na urządzeniach Gemini może zdenerwować część jej klientów. Niedawne badanie przeprowadzone przez Carson College of Business na Uniwersytecie Stanowym w Waszyngtonie wykazało, że tylko 37% Amerykanów ogólnie czuje się komfortowo, stosując sztuczną inteligencję w marketingu.
Aż 94% respondentów ma obawy związane ze sztuczną inteligencją w marketingu z kilku powodów, takich jak technologia mogąca zawierać wprowadzające w błąd lub zwodnicze treści generowane przez sztuczną inteligencję, rosnąca utrata miejsc pracy z powodu zastępowania ludzkich ról przez sztuczną inteligencję oraz możliwość naruszenia prywatności i niewłaściwego wykorzystania danych.
Więcej aktualności telekomunikacyjnych:
Klienci DirecTV grożą odejściem po ostatnim ostrzeżeniu. T-Mobile doświadcza masowego bojkotu klientów. Verizon po cichu wycofuje się przed surową zmianą, która rozgniewała klientów.
„Ponieważ technologie sztucznej inteligencji stale ewoluują i stają się coraz szerzej stosowane w różnych branżach, marketerzy muszą ocenić, jak ich odbiorcy postrzegają te narzędzia” – powiedział w komunikacie prasowym Andrew Perkins, profesor marketingu w WSU Carson College of Business. „Chociaż sztuczna inteligencja oferuje ekscytujące możliwości personalizacji i wydajności, firmy muszą być świadome potencjalnych obaw konsumentów. Dzięki wczesnemu zrozumieniu tych spostrzeżeń i zajęciu się nimi, firmy mogą wykorzystywać sztuczną inteligencję w sposób odpowiedzialny i skuteczny, unikając problemów wynikających z ignorowania obaw klientów”.
DirecTV rozzłościło ostatnio swoich klientów podwyżkami cen
Niedogodności dla klientów to ostatnia rzecz, jakiej potrzebuje DirecTV. Niedawno spotkała się z ostrym sprzeciwem za podniesienie cen usług satelitarnych i strumieniowych, co miało wpływ na nowych i obecnych klientów.
Niektórzy klienci grozili nawet zerwaniem kontaktów z firmą w związku z ostatnią rundą podwyżek cen.
5 października miesięczna cena planu DirecTV Choice, drugiego najtańszego pakietu telewizji satelitarnej, wzrosła o 9 dolarów, podczas gdy plan Ultimate wzrósł o aż 11 dolarów.
W przypadku klientów DirecTV Stream z dodatkiem Movie Extra Pack ich miesięczne rachunki wzrosły o 5 dolarów. Dodatki do subskrypcji Peacock Premium lub MGM+ również wzrosły odpowiednio o 3 lub 1 dolara.
Powiązane: Comcast ogranicza usługi, ponieważ klienci szybko przerywają usługi
