Bycie lekceważonym lub pomijanym na danym stanowisku to niemal uniwersalne doświadczenie na drodze zawodowej. Według Kecii Steelman, dyrektor generalnej Ulta Beauty, kiedy nadchodzi niepowodzenie, należy stawić jej czoła z wdziękiem i wytrwałością, a nie z urazą.
„W całej naszej karierze zdarzały się momenty, gdy zostaliśmy pominięci lub nie dostaliśmy kolejnej pracy, gdy czuliśmy, że jesteśmy na nią gotowi” – powiedziała Steelman we wtorek na konferencji Najpotężniejszych Kobiet magazynu „Fortune” w Waszyngtonie. „I powiedziałam, że jedyną prawdziwą prawdą jest dla mnie to, że możesz wybrać, czy chcesz być zgorzkniały, czy być lepszy”.
Steelman objął stanowisko dyrektora generalnego sprzedawcy kosmetyków w styczniu 2025 r., po 11 latach pracy w firmie, ostatnio jako dyrektor operacyjny. Akcje Ulty wzrosły w tym roku o 26%, a na początku tego roku firma nawiązała współpracę z Beyoncé w ramach jej trasy koncertowej Cowboy Carter, organizując wydarzenia w sklepach i promując markę włosów Cécred gwiazdy popu.
Dyrektor generalna przygotowywała się do swojej nowej roli przez lata pod okiem byłego szefa Ulty, Dave’a Kimballa, który kierował marką kosmetyczną od 2021 roku.
„Nauczyłem się wszystkiego, co mogłem, aby przygotować się do następnej pozycji i myślę, że to pozwoliło mi twardo stąpać po ziemi” – powiedział Steelman. „Gdybym był zgorzkniały, mógłbym odejść i objąć stanowisko dyrektora generalnego gdzie indziej. Miałem wiele możliwości, ale to jest firma, w której chciałem pracować i skorzystałem z tej okazji, aby być lepszym, zamiast być zgorzkniałym”.
Dyrektor generalny Steelman Drogi i przeszkody
Przed pracą w Ulta Steelman rozpoczął karierę jako zastępca kierownika sklepu w Target w 1993 r., a następnie przeszedł do dużego sprzedawcy detalicznego. Później piastował stanowiska kierownicze wyższego szczebla w Home Depot i Family Dollar.
W ciągu 10 miesięcy od objęcia stanowiska dyrektora generalnego Ulta Steelman pracował nad realizacją planu naprawczego firmy, który obejmuje wdrożenie sztucznej inteligencji agenta w doświadczeniach zakupowych, a także zbudowanie bazy milionów lojalnych klientów, którzy nadal wydają pieniądze na niepotrzebne produkty kosmetyczne nawet w czasach niepewności ekonomicznej.
Droga nie była całkowicie gładka. W sierpniu Ulta i Target zakończyły współpracę typu „sklep w sklepie”, która rozpoczęła się w 2021 r. Pracownicy Target dzielili się w Internecie historiami o rozczarowujących doświadczeniach zakupowych oraz przypadkach kradzieży i niedoboru personelu. Steelman powiedział, że koniec partnerstwa był obopólną decyzją i „naturalnym zjawiskiem biznesowym”.
„Musieliśmy odzyskać pewność siebie” – powiedział o zmianie sytuacji Ulty. „Czułem, że straciliśmy trochę naszej dumy i czuję, że ją odzyskaliśmy”.
