Chociaż ludzie debatują nad tym, ile dokładnie przestępstw popełniono wobec sprzedawców detalicznych i kto je popełnia, liczby pozostają niepodważalne.
„Sprzedawcy detaliczni odnotowali wzrost średniej liczby przypadków kradzieży w sklepach rocznie w 2024 r. w porównaniu z 2023 r., a groźby lub akty przemocy podczas kradzieży w sklepach lub napadów wzrosły w tym samym okresie o 17%, co wskazuje, że przedsiębiorstwa przestępcze stają się coraz bardziej bezczelne i niebezpieczne” – wynika z nowego badania opublikowanego przez Krajową Federację Detalistów i Radę ds. Badań nad Zapobieganiem Stratom, The Impact of Theft & Violence 2025.
Kradzież stała się tematem politycznym, ale debata na temat tego, czy ludzie kradną w sklepach samodzielnie, czy też pracują w zorganizowanej grupie przestępczej, nie czyni kradzieży mniej realną.
„Sprzedawcy detaliczni stają w obliczu rosnącego poziomu kradzieży, oszustw i przemocy, ponieważ stale udoskonalają środki bezpieczeństwa, wykorzystują technologie i współpracują z organami ścigania w wysiłkach mających na celu ograniczenie strat w całym sektorze detalicznym” – powiedział w notatce prasowej wiceprezes NRF ds. ochrony aktywów i operacji detalicznych David Johnston.
Teraz nowa fala kradzieży uderzyła w różnych sprzedawców detalicznych w całym kraju.
Kilka przykładów niedawnych kradzieży w sklepach detalicznych
„Zorganizowana kradzież detaliczna (ORT), znana również jako zorganizowana przestępczość detaliczna (ORC), to kradzież towarów detalicznych na dużą skalę z zamiarem odsprzedaży skradzionych przedmiotów w celu uzyskania korzyści finansowych. ORT może obejmować przedsiębiorstwo przestępcze zatrudniające grupę osób do kradzieży dużych ilości towarów z wielu sklepów. Te grupy ORT prowadzą lub wykorzystują operacje ogrodzeń w celu zamiany skradzionych towarów na gotówkę” – twierdzi FBI.
Nie wszystkie przestępstwa są ORC. Kradzieże w sklepach pozostają problemem, ale wiele raportów skupia się na ORC ze względu na jego większą skalę.
„ORC ma zasięg globalny, a 67% sprzedawców detalicznych zgłosiło udział międzynarodowej grupy ORC w kradzieżach na rzecz ich przedsiębiorstw w ciągu ostatniego roku. Ograniczone zasoby na egzekwowanie prawa i ochronę mienia detalicznego oraz niechęć prokuratorów do ścigania to trzy najważniejsze powody wpływające na zdolność sprzedawców detalicznych do prowadzenia dochodzeń i ścigania działalności ORC” – podaje NRF.
Według ABC 11 dwóch podejrzanych aresztowanych w wielostanowej grupie zajmującej się kradzieżami detalicznymi zostało oskarżonych o kradzież towarów od głównych sprzedawców detalicznych, w tym Home Depot, Target, Lowe’s i Walmart. Funkcjonariusze policji ścigają dwóch podejrzanych, którzy bezczelnie zabrali towary ze sklepu Canada Goose w Prudential Center w Bostonie, co stanowi część szerszego wzorca przestępstw związanych z handlem detalicznym w dzielnicy biznesowej, jak podaje Mass Daily News. Mass Daily News dodało, że w Prudential Center doszło do różnych napadów, w których brały udział Lululemon, Alo, Sunglass Hut i inni sprzedawcy detaliczni. Według CrimeWatch.net policja w Carlisle zwraca się do opinii publicznej o pomoc w zidentyfikowaniu podejrzanego w związku z kradzieżą w sklepie Fine Wine & Good Spirits w Carlisle w Pensylwanii. Złodzieje przedarli się przez ścianę, aby ukraść towary Pokémon o wartości około 180 000 dolarów ze sklepu kolekcjonerskiego w Kalifornii, co podkreśliło zorganizowaną kradzież detaliczną o dużej wartości, jak podaje ABC 7. Jak podało KTLA, w hrabstwie Orange aresztowano trzech podejrzanych po rzekomej kradzieży produktów kosmetycznych o wartości ponad 9 000 dolarów z CVS. Istnieją pewne kontrowersje co do szczegółów kradzieży.
Należy zauważyć, że część ekspertów nie zgadza się ze statystykami NRF.
„Dane NRF należy traktować z przymrużeniem oka. Dane dotyczące przestępczości detalicznej są wszędzie, a ostatnio zmieniono raportowanie ze względu na wcześniejsze błędy” – napisał Neil Saunders w Retailwire.
Jej koleżanka, Allison McCabe, dyrektor ds. technologii sprzedaży detalicznej w enVista, zgadza się z tym.
„Chociaż nie kwestionuję istnienia zorganizowanej przestępczości detalicznej, jaką widziałem w praktyce, niedobory rzadko są czynnikiem. Stawia to pod znakiem zapytania dokładność systemów inwentaryzacji, ERP oraz zdolność do dokładnego śledzenia i rejestrowania ruchu zapasów itp.” – napisał.
Uważa, że brakuje definicji.
„Jak wiele z tego to tak naprawdę kradzież zapasów w porównaniu z brakiem dokładności i widoczności sprzedaży i zwrotów w wielu kanałach? Nie zapominaj, że zmniejszenie zapasów jest miarą zapasów w stosunku do sprzedaży. Ponieważ sprzedaż jest ograniczona przez blokady zapasów, niedobory zapasów jako procent sprzedaży wzrosną” – dodał.
Sprzedawcy detaliczni nie osiągnęli porozumienia co do sposobu zapobiegania kradzieży.
Shutterstock
W ten sposób sprzedawcy detaliczni walczą z kradzieżami
Chociaż niektórzy sprzedawcy detaliczni, w tym Target i CVS, uciekają się do zamykanych półek, nie jest to taktyka, którą doceniają klienci, którzy nie kradną w sklepach.
Ekspert ds. sprzedaży detalicznej i doradca TheStreet Dominick Miserandino podzielił się na swoim LinkedIn swoimi niedawnymi doświadczeniami związanymi z zakupami.
„OK, jesteśmy w największym Walmarcie na świecie, niedaleko Albany. Bezpieczeństwo tutaj jest podwójne. Po pierwsze, musisz poprosić kogoś o otwarcie półek. Po drugie, zabierają twój produkt i wkładają go do jakiegoś zamkniętego pojemnika Tupperware” – udostępnił na swojej stronie na LinkedIn.
(Podobne doświadczenie z CVS w Nowym Jorku w zeszłym roku skłoniło mnie do zamówienia większości potrzebnych produktów w Uber Eats, ponieważ proces ich odblokowywania był nieprzyjemny i nieefektywny).
Więcej restauracji
Uwagę zwraca nowa strategia konsumencka Chipotle. Burger King przywraca kultowe zabawki dla dzieci po 22 latach. Walmart zaskakuje klientów nową, odważną ofertą restauracyjną.
Sprzedawcy detaliczni uważają jednak, że muszą coś zrobić, a ich wysiłki są zróżnicowane.
„W odpowiedzi na te zagrożenia sprzedawcy detaliczni ulepszają środki bezpieczeństwa: o 63% więcej szkoleń z zakresu zarządzania w zakresie zarządzania zagrożeniami lub przemocą; o 60% więcej szkoleń lub procedur zapobiegania przemocy w miejscu pracy dla pracowników; o 59% zwiększenie liczby procesów, struktur lub procedur identyfikacji zagrożeń; oraz o 50% zwiększenie liczby szkoleń i procedur dotyczących zagrożeń lub przemocy globalnej lub związanej z podróżami” – podaje Security Management, publikacja Asis International.
Eksperci ds. handlu detalicznego dzielą się swoimi opiniami na temat przestępczości detalicznej
Choć wierzy, że wiele osób dokonujących kradzieży kieruje się potrzebami finansowymi, Mark Ryski, autor zajmujący się handlem detalicznym, którego firma konsultingowa rozpoczęła działalność w 1994 r., uważa, że ORC stanowi inne wyzwanie.
„Jeśli chodzi o przestępczość zorganizowaną, to zupełnie inny temat. To mnóstwo pieniędzy i łatwe pieniądze. Istnieje wiele kanałów sprzedaży. Zespół sklepu nie może ani nie powinien nic zrobić, aby temu zapobiec: ryzykowanie życia nie jest warte tych 15 dolarów za godzinę, które ci pracownicy zarabiają średnio. Nawet ochroniarz nie jest w stanie dorównać gangowi brutalnych przestępców, którzy chwytają naręcze towarów i wychodzą” – napisał w Retailwire.
Adam Dumey, ekspert ds. technologii handlu detalicznego i członek Retailwire Brain Trust, uważa, że nie ma jednego, skutecznego rozwiązania.
„Po jednej stronie kontinuum pokaz siły: sprzedawcy detaliczni wzmacniają bezpieczeństwo fizyczne, natrętne kamery nad kasami samoobsługowymi i duże, widoczne etykiety przyczepiane do odzieży. Po drugiej stronie subtelne, zintegrowane rozwiązania, takie jak nici emitujące fale radiowe wplecione bezpośrednio w odzież” – napisał.
Zauważył, że sprzedawcy detaliczni muszą brać pod uwagę doświadczenia klientów.
„Możemy debatować na temat ekonomii, ale myślę, że najważniejsze rozważania skupiają się na równowadze sprzedawców detalicznych między tożsamością marki, doświadczeniem klienta i potrzebami w zakresie zapobiegania stratom” – dodał.
Powiązane: Walmart i Sam’s Club zwracają się w stronę robotów, aby obniżyć koszty i ceny
