Salesforce (CRM) to producent oprogramowania dla przedsiębiorstw i jeden z największych systemów zarządzania relacjami z klientami (CRM) na świecie.
Firma oferuje różnorodne usługi, od pomocy firmom w centralizacji i organizacji kanałów sprzedaży po zarządzanie operacjami obsługi klienta i kampaniami marketingowymi.
Od prawie dwóch dekad Salesforce cieszy się niezrównaną dominacją w branży CRM; Jednak rosnąca konkurencja ze strony Microsoft (MSFT) i HubSpot (HUBS), a także niedawna presja na przyspieszenie rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji, spowodowały, że udziały CRM w 2025 roku spadły o 20%.
Jednym z niefortunnych skutków przejścia Salesforce w kierunku firmy „agentowej” opartej na sztucznej inteligencji były zwolnienia, i to bardzo duże. Według CNBC we wrześniu 2025 roku firma wyeliminowała 4000 stanowisk obsługi klienta, ponieważ sztuczna inteligencja zajmowała się obecnie aż 50% pracy firmy.
Te 4000 osób stanowiło prawie 5% całkowitej siły roboczej firmy, a cięcia były kontynuowane w 2026 r.
Tak obecnie wyglądają pracownicy Salesforce.
Ilu pracowników będzie zatrudniał Salesforce w 2026 roku?
Według najnowszego raportu rocznego Salesforce na dzień 31 stycznia 2026 r. firma zatrudniała 83 334 pracowników.
Liczba ta obejmuje wszystkich, począwszy od inżynierów oprogramowania i analityków danych, którzy tworzą platformy chmurowe i AI w Salesforce, po dyrektorów ds. obsługi klienta, zespoły obsługi klienta i stanowiska korporacyjne, takie jak finanse i zasoby ludzkie.
@salesforce
Pracujemy w Salesforce… 💙☁️ #CRM #TrailblazerCommunity #Salesforce #TechTok
♬ oryginalny dźwięk – Salesforce Gdzie znajdują się pracownicy Salesforce?
Salesforce ma biura w Ameryce Północnej, Europie, Azji i Ameryce Łacińskiej.
Firma posiada biura w 93 miastach, m.in. w Atlancie, Indianapolis, Nowym Jorku, Londynie, Chicago, Seattle, Dublinie, Meksyku, Sydney i Tokio.
Jej siedziba znajduje się w San Francisco; W rzeczywistości zatrudnia tam 10 000 osób, co stanowi prawie 12% całkowitej siły roboczej.
Siedziba Salesforce mieści się w Salesforce Tower (415 Mission Street), 61-piętrowym obelisku ze szkła i stali w centrum San Francisco. Wieżowiec jest właściwie najwyższym budynkiem w mieście i drugim co do wysokości w stanie (wyższy jest tylko Wilshire Grand w Los Angeles).
Powiązane: Kto będzie właścicielem Salesforce w 2026 r.? Spojrzenie na największych akcjonariuszy i udział kierownictwa
Zwolnienia w Salesforce w 2026 r
Wraz ze złagodzeniem się pandemii COVID-19 w 2023 r. Salesforce zlikwidował 8000 stanowisk pracy, co stanowi największą redukcję zatrudnienia w historii firmy. Firma zmniejszyła także powierzchnię biurową; Dyrektor generalny Marc Benioff powiedział New York Times: „Zatrudniamy zbyt wielu ludzi”.
„The Times” podał, że przed wybuchem pandemii firma zatrudniała około 48 000 pracowników, ale liczba pracowników wzrosła do około 80 000 ze względu na zwiększony popyt, gdy firmy zaczęły umożliwiać pracownikom pracę z domu, ale nadal musieli współpracować na odległość.
Powiązane: Ilu pracowników zatrudnia Apple? Głębsze spojrzenie na siłę roboczą technologicznego giganta
Oznaczało to początek szerszej strategii mającej na celu usprawnienie operacji i skupienie się na kluczowych obszarach wzrostu, w szczególności na sztucznej inteligencji.
12 września 2024 r. Salesforce wprowadziło platformę Agentforce, serię autonomicznych agentów zaprojektowanych w celu optymalizacji funkcji obsługi klienta, sprzedaży, marketingu i handlu elektronicznego w firmie, a wszystko to zasilane przez zastrzeżoną sztuczną inteligencję Agentic.
Jednak w styczniu 2025 r. Benioff powiedział Bloombergowi, że agenci AI Salesforce wykonują 50% pracy firmy.
Historie firmowe:
Historia Microsoftu: oś czasu i fakty o firmieHistoria Coca-Coli: oś czasu, fakty i kamienie miloweHistoria Nike: oś czasu i fakty o firmie
„Wszyscy musimy zrozumieć pogląd, że sztuczna inteligencja może robić rzeczy, które robiliśmy wcześniej, i że możemy zająć się pracą o większej wartości” – dodał.
We wrześniu Salesforce zwolnił 4000 pracowników obsługi klienta, a kiedy Benioff pojawił się w podcaście Logana Bartletta, nie przebierał w słowach i powiedział: „Potrzebuję mniej głów”.
Rosnące możliwości sztucznej inteligencji sprawiły, że firma stała się bardziej wydajna, ale nie zwiększyła jej rentowności. W rzeczywistości akcje Salesforce straciły 20% swojej wartości w 2025 r. w związku ze słabszymi niż oczekiwano prognozami dotyczącymi przychodów i spowolnieniem wzrostu.
W lutym 2026 r. Salesforce zwolnił kolejnych 1000 pracowników, tym razem dokonując „strategicznych” cięć w marketingu i analizie danych.
Aby uspokoić inwestorów, firma ogłosiła w tym miesiącu wykup akcji za 50 miliardów dolarów i finansuje ten wykup poprzez sprzedaż swojego długu o wartości 25 miliardów dolarów.
Powiązane: Czy Chevron to dobra inwestycja długoterminowa? Wyjaśnienie perspektyw zakupów i utrzymania
