Instacart powiedział w poniedziałek, że zakończy program, w którym niektórzy klienci, korzystając z usług firmy kurierskiej, widzieli różne ceny za ten sam produkt zamówiony w tym samym czasie w tym samym sklepie.
Program miał pomóc sprzedawcom spożywczym i innym sprzedawcom detalicznym dowiedzieć się więcej o tym, jakie ceny klienci zapłacą za produkty, podobnie jak sklepy oferują różne ceny za te same produkty w różnych lokalizacjach. Jednak wywołało to niepokój po tym, jak raport Consumer Reports i dwie postępowe grupy wsparcia, Groundwork Collaborative i More Perfect Union, podały, że Instacart w ramach eksperymentu zaoferował kupującym prawie trzy z czterech artykułów spożywczych po różnych cenach.
„W czasie, gdy rodziny wyjątkowo ciężko pracują, aby naciągnąć każdego dolara na artykuły spożywcze, testy te wzbudziły zaniepokojenie, przez co niektórzy ludzie kwestionują ceny, które widzą na Instacart” – podała firma w poniedziałkowym poście na blogu. „To nie w porządku, szczególnie w przypadku firmy zbudowanej na zaufaniu, przejrzystości i przystępności cenowej”.
Sprzedawcy detaliczni będą nadal ustalać własne ceny na stronie internetowej dostawy i nadal mogą oferować różne ceny w różnych lokalizacjach fizycznych, twierdzi Instacart, ale „na razie Instacart nie będzie obsługiwać żadnych usług testowania cen produktów”.
Instacart stwierdził, że usługi te nie są ani „dynamicznymi cenami”, systemem, w którym cena czegoś może wzrosnąć, gdy popyt jest wysoki, ani „cenami monitorowanymi”, w ramach których ceny można ustalać na podstawie dochodów użytkownika, historii zakupów lub innych danych osobowych. Zamiast tego firma stwierdziła, że była oferowana klientom losowo.
Niektórzy klienci po prostu zobaczą nieco wyższą cenę za przedmiot, podczas gdy inni zobaczą nieco niższą cenę. Na przykład eksperyment przeprowadzony przez Consumer Reports i dwie postępowe grupy zwolenników wykazał, że klienci Instacart widzieli jedną z pięciu różnych cen tych samych tuzinów jaj z lucerny w sklepie Safeway w Waszyngtonie: 3,99 dolara, 4,28 dolara, 4,59 dolara, 4,69 dolara lub 4,79 dolara.
Instacart oferuje sprzedawcom detalicznym usługę testowania cen od 2023 r. Firma nie chciała powiedzieć, ilu klientów mogło to dotyczyć, ale natychmiast zakończy świadczenie usługi.
W zeszłym tygodniu w osobnej sprawie Instacart zgodził się zwrócić klientom 60 milionów dolarów w celu rozstrzygnięcia federalnych zarzutów dotyczących oszukańczych praktyk. Federalna Komisja Handlu oskarżyła Instacart o fałszywe reklamowanie bezpłatnych dostaw i brak jasnego ujawnienia opłat za usługi, które stanowią do 15% wartości zamówienia i muszą być uiszczane przez klientów.
Instacart zaprzeczył zarzutom FTC dotyczącym nadużyć i oświadczył, że osiągnął porozumienie w sprawie dalszych działań i skupienia się na swojej działalności.
„Zaufanie zdobywa się poprzez przejrzystość i spójność” – stwierdził Instacart w swoim poście na blogu. „Klienci nie powinni nigdy zastanawiać się nad cenami, które widzą”.
