Podczas gdy Wall Street i Dolina Krzemowa mają obsesję na punkcie sztucznej inteligencji, wiele firm nie może sobie pozwolić na obsesję na punkcie sztucznej inteligencji, ponieważ są zbyt zajęci próbami zwiększenia przychodów.
W poniedziałek na konferencji Fortune Brainstorm AI w San Francisco dyrektor generalny Intuit, Sasan Goodzari, potwierdził codzienne priorytety użytkowników produktów swojej firmy, takich jak QuickBooks, TurboTax, Mailchimp i Credit Karma.
„Cały czas w firmie przypominam sobie: klientów nie interesuje sztuczna inteligencja” – powiedział Andrew Nusca z „Fortune”. „Wszyscy mówią o sztucznej inteligencji, ale rzeczywistość jest taka, że konsument chce zwiększyć przepływ środków pieniężnych. Konsument chce zwiększyć swój dobrobyt, aby związać koniec z końcem. Firma stara się zdobyć więcej klientów. Próbuje zarządzać swoimi klientami i sprzedawać im więcej usług”.
Oczywiście sztuczna inteligencja nadal napędza platformy Intuit, które pomagają firmom i przedsiębiorcom przetwarzać dane często znajdujące się w dziesiątkach oddzielnych aplikacji, którymi żonglują. Dlatego też Intuit stwierdził wiele lat temu, że skoncentruje się na oferowaniu „doświadczeń stworzonych dla Ciebie” – powiedział Goodzari.
Z biznesowego punktu widzenia oznacza to pomoc firmom w zarządzaniu możliwościami sprzedażowymi, przepływami pieniężnymi, księgowością czy podatkami. Po stronie konsumenta oznacza to pomoc użytkownikom w budowaniu kredytu i bogactwa. Doświadczenie prawdziwej osoby, czyli ludzka inteligencja (HI), jest również istotnym elementem.
„Klienci nie dbają o sztuczną inteligencję” – dodał Goodzari. „Obchodzi ich: «Pomóż mi rozwijać moją firmę, pomóż mi prosperować». Odkryliśmy, że jedynym sposobem, aby to osiągnąć, jest połączenie technologii, która automatyzuje wszystko za nich, z ludzką inteligencją na naszej platformie, która naprawdę może zapewnić im ludzki kontakt i porady. Uważamy, że tak będzie przez nadchodzące dziesięciolecia. Jednak rola HI, człowieka, ulegnie zmianie”.
Na przykład agent Intuit AI może przekazywać zadania ludziom, pomagając im śledzić, którzy klienci biznesowi mają zaległe faktury lub identyfikować, którzy mają tendencję do płacenia w terminie.
Ashok Srivastava, dyrektor AI w Intuit, zauważył, że agenci AI oszczędzają klientom średnio 12 godzin miesięcznie na rutynowych zadaniach. Ponadto użytkownicy otrzymują płatność pięć dni wcześniej i mają o 10% większe prawdopodobieństwo otrzymania pełnej płatności.
„Jako osoba, która w przeszłości prowadziła małe firmy, mogę powiedzieć, że takie liczby są bardzo znaczące” – powiedział. „Dwanaście godzin więcej to 12 godzin więcej, które mogę spędzić na rozwijaniu moich produktów i zrozumieniu moich klientów”.
Cursor opracował wewnętrzne centrum pomocy AI, które obsługuje 80% zgłoszeń do wsparcia swoich pracowników, mówi dyrektor generalny startupu o wartości 29 miliardów dolarów
Dyrektor operacyjny OpenAI Brad Lightcap twierdzi, że „kod czerwony” zmusi firmę do skupienia się, ponieważ twórca ChatGPT zwiększa naciski biznesowe
Usługa robotaxi firmy Amazon, Zoox, zacznie pobierać opłaty za przejazdy w 2026 r., z „laserowym naciskiem” na transport ludzi, a nie dostawy, mówi współzałożyciel
