Walmart’s Costo i Sam’s Club oferują podobne możliwości zakupów, a na wielu rynkach znajdują się blisko siebie.
Obie sieci walczą o każdą możliwą przewagę. Costco ma swoją markę Kirkland Signature, która jest prawdopodobnie najbardziej zaufaną marką domową w kraju, ale Sam’s Club może mieć niższe ceny.
„W 2023 r. AARP zbadało ceny 30 porównywalnych artykułów spożywczych w każdej sieci i odkryło, że w ich próbie artykuły spożywcze w Sam’s Club są o około 18,36% tańsze wagowo niż te w Costco. Niektóre z porównywanych artykułów obejmowały kurczaki z rożna, filety z dzikiego łososia, fasolkę po bretońsku, majonez, ryż, makaron, jajka, precle i sok pomarańczowy” – napisał Jeremy Salvucci z TheStreet.
W tym samym artykule odkrył również, że Sam’s Club ma jeszcze jedną przewagę cenową nad Costco.
„Linie produktów obu sklepów są czasami porównywalne cenowo, ale kiedy tak nie jest, produkty Sam’s Club Member’s Mark są często tańsze niż ich odpowiedniki Kirkland Signature” – napisał.
Costco i Sam’s Club mają po około 600 klubów magazynowych w Stanach Zjednoczonych. Walmart nie podaje numerów członkostwa Sam’s Club, więc nie da się ustalić, która sieć ma najwięcej członków.
Można jednak powiedzieć, że obie firmy ciężko pracują, aby zapewnić lepsze wrażenia niż ich podobny rywal. Można postawić tezę, że najnowsze posunięcie Sam’s Club może dać mu przewagę nad rywalem.
Sam’s Club naprawia proces płatności
Podczas gdy Costco testuje kilka nowych rozwiązań przy kasach, które przyspieszą kolejki, Sam’s Club wprowadził już ogromne ulepszenia w swojej ofercie kasowej.
Sam’s Club poczynił znaczne postępy we wdrażaniu technologii, która rozwiązuje kluczowy problem członków: oczekiwanie w kolejce w celu sprawdzenia potwierdzenia opuszczenia klubu. Pierwsze w swoim rodzaju zastosowanie sztucznej inteligencji i technologii widzenia komputerowego tego sprzedawcy zostało z powodzeniem wdrożone w ponad 120 klubach od czasu jego pierwszej prezentacji na styczniowych targach Consumer Electronics Show (CES).
Od czasu aktualizacji firma Sam’s Club dodała tę technologię do wszystkich swoich magazynów w USA.
„W klubach, w których wdrożono tę technologię, ponad połowa członków może bezproblemowo korzystać z kasy. Oznacza to, że wszyscy członkowie opuszczają klub o 23% szybciej” – poinformowała firma w komunikacie prasowym.
Sam’s Club planuje zakończyć tradycyjną kasę.
Żaluzje
Sam planuje zakończyć tradycyjne płatności
Sam’s Club planuje także likwidację tradycyjnych kolejek do kas.
„Tradycyjne kasy zostaną zastąpione systemem Scan & Go, który umożliwia użytkownikom skanowanie produktów za pomocą aplikacji sklepu i finalizowanie zakupów bezpośrednio na telefonie” – podaje Payments Journal.
Ta nowa aktualizacja dodaje warstwę sztucznej inteligencji (AI) do procesu realizacji transakcji.
„Skaner AI sprawdza produkty przy wyjściu klientów, eliminując potrzebę sprawdzania paragonów przy drzwiach. Ponieważ Sam’s Club działa w modelu subskrypcyjnym, kradzież nie jest tak dużym problemem, jak we flagowym sklepie Walmart” – poinformowała firma.
Jest to dobre dla konsumentów, jeśli działa.
Zaangażowanie pracownika w proces mija się z celem.
„Większość tych punktów spornych wiąże się z nadmierną interakcją ze sprzedawcą, do czego zaprojektowano systemy kas samoobsługowych” – dodał.
Costco zostało w tyle
Costco również pracuje nad przyspieszeniem procesu realizacji transakcji, ale stosuje bardziej ręczne podejście.
„Postęp już się rozpoczął i przynosi wymierne rezultaty. „Wdrożenie w magazynie skanowania członkostwa przy wejściu, cyfrowego portfela Costco oraz wstępnego skanowania małych i średnich koszyków zapewnia lepsze doświadczenia członków i zwiększoną produktywność” – powiedział dyrektor generalny Ron Vachris podczas telekonferencji dotyczącej wyników sieci za pierwszy kwartał.
Więcej sprzedaży detalicznej:
Costco widzi zasadniczą zmianę w zachowaniu członków Sieć detaliczna zamyka wszystkie lokalizacje ze względu na zmiany prawne wpływające na branżę. Lululemon stara się odwrócić zachowanie klientów. T-Mobile uruchamia bezpłatną ofertę dla klientów po dużych stratach.
Jak podkreślił, wyniki są pozytywne.
„Magazyny, które jako pierwsze wprowadziły tę technologię skanowania wstępnego, wykazały poprawę szybkości realizacji transakcji nawet o 20%. We wszystkich naszych magazynach w USA osiągnęły one rekordowy poziom produktywności realizacji transakcji w ostatnich tygodniach kwartału” – powiedział.
Analiza: Technologia może rozwiązać problem Costco i Sam’s Club
Będąc członkiem Costco przez większą część ostatnich 30 lat, naprawdę denerwuje mnie, gdy ktoś sprawdza mój paragon, gdy wychodzę ze sklepu. Nie podoba mi się sugestia, że mogę kraść i uważam ten proces za lekko obraźliwy.
Poza tym nie lubię czekać w kolejce, dlatego doceniam wszelkie wysiłki mające na celu przyspieszenie procesu wymeldowania.
Amerykanie chcą płatności automatycznych
„Samoobsługa stała się istotną cechą handlu detalicznego, ale dobrą samoobsługę trudniej osiągnąć. W ostatnich latach firmy podjęły znaczące kroki w celu zwiększenia dostępności kiosków samoobsługowych i innych opcji płatności bez nadzoru” – podaje PYMNTS.com.
W publikacji dotyczącej płatności udostępniono także inne kluczowe statystyki dotyczące kas samoobsługowych.
Osiemdziesiąt cztery procent amerykańskich konsumentów lubi kioski samoobsługowe, a 66% woli je od kas fiskalnych z obsługą. Osiemdziesiąt jeden procent ankietowanych konsumentów stwierdziło, że chciałoby mieć więcej opcji samoobsługi w często odwiedzanych firmach. Sama kwota również nie wystarczy, ponieważ 36% stwierdziło, że chce inteligentniejszych opcji płatności bez nadzoru.
Według danych Capital One Shopping Research, które udostępniły inne dane, kasy samoobsługowe stają się standardem w handlu detalicznym:
W sklepach detalicznych zainstalowano 75,4% kiosków samoobsługowych. 96% sklepów spożywczych oferuje kasę samoobsługową. Wstępne szacunki wskazują, że do 2024 r. 10 000 sprzedawców detalicznych na całym świecie zainstaluje systemy kas samoobsługowych. Prognozy wskazują, że do 2030 r. ponad 24 000 sklepów będzie oferować kasy samoobsługowe. W 2023 roku do sklepów na całym świecie dostarczono 217 000 nowych terminali samoobsługowych, o 12% więcej niż w 2022 roku.
„W 2024 r. wartość rynku kas samoobsługowych w Ameryce Północnej będzie szacowana na 2,28 miliarda dolarów; prognozy wskazują, że w 2030 r. przekroczy ona 5 miliardów dolarów” – dodał Capital One.
Jak wynika z ankiety przeprowadzonej przez NMI, konsumenci chcą automatyzacji, ale chcą także udoskonalenia technologii.
„Większość konsumentów pragnie większych możliwości samoobsługi, ale oczekuje też lepszego doświadczenia użytkownika. Kiedy płatności samoobsługowe działają bezproblemowo, stanowią one wyjątkową wygodę, co jest jednym z najważniejszych czynników wpływających na wybór płatności przez konsumenta. Kiedy jednak nie działają, szczególnie w środowiskach całkowicie pozbawionych nadzoru, bez pomocy na miejscu, klient jest w rzeczywistości bezradny, co stwarza wyjątkowo negatywne doświadczenia” – wykazało badanie.
Powiązane: Costco zwiększa świadczenia dla swoich członków w obliczu spowolnienia wzrostu
