Target może być naprawdę jedną z najsmutniejszych historii handlu detalicznego w najnowszej historii.
Oczywiście firma nadal żyje i ma się dobrze, a przynajmniej żyje. Nie upadła w ostatnich latach jak wiele innych sieci handlowych. Ale firma nie kwitnie.
Chociaż najnowszy raport kwartalny spółki Target był lepszy od oczekiwanego, porównywalna sprzedaż spadła o 2,5%, a całkowite przychody spadły o 1,5% rok do roku. Firma stoi przed ogromnymi wyzwaniami, ponieważ konsumenci znacznie ograniczają swoje wydatki uznaniowe ze względu na presję finansową.
Jednak fakt, że konsumenci ograniczają swoje produkty, stanowi ogólnie problem dla sprzedawców detalicznych. Firma Target stoi przed wyjątkowymi wyzwaniami, którym desperacko stara się stawić czoła.
Niestety, Twoja najnowsza taktyka może nie być kompletnym rozwiązaniem.
Target próbuje osłodzić ofertę dużymi rabatami
Konsumenci mają obecnie trudności. Inflacja nie tylko utrzymuje się na niezmiennie wysokim poziomie, ale wiele osób martwi się o gospodarkę.
Według Indeksu zaufania konsumentów Conference Board, zaufanie konsumentów gwałtownie spadło w styczniu. Do największych problemów dotykających konsumentów należą cła i wątpliwy rynek pracy.
Powiązane: Duże zakłady Costco opłacają się członkom i pracownikom
Dla Target jest bardzo jasne, że konsumenci potrzebują ulgi w obliczu wyższych kosztów. W tym celu firma niedawno poinformowała, że obniża ceny ponad 3000 artykułów w kluczowych kategoriach, w tym:
OdzieżDomButy Artykuły codziennego użytku
„Inwestując w niższe ceny produktów modowych, które goście uwielbiają, oraz niezbędnych im artykułów, Target oferuje jeszcze większą wartość, gdy zapracowane rodziny witają nowy sezon” – stwierdziła firma.
Wszystko to stanowi część trwającego planu pozyskania klientów, o którym mówił dyrektor generalny Target, Michael Fiddelke, podczas ostatniej telekonferencji poświęconej wynikom firmy.
„Konsumenci stale twierdzą, że chcą i oczekują więcej, szczególnie od Target” – powiedział.
„Zachwyt to nasz standard. Oznacza to prawidłowe wykonanie podstaw. Niskie ceny, duże zapasy, niewiarygodnie szybka dostawa tego samego dnia. Nasza poprzeczka jest wyżej. Chcemy stworzyć więź emocjonalną, aby zakupy nie były przykrym obowiązkiem, ale przyjemnością”.
Klienci oczekują od Target więcej, a sprzedawca stara się zapewnić im lepsze doświadczenia.
Różnorodna fotografia/Shutterstock
Podejście Targetu trochę zawodzi
Obniżenie cen jest obecnie kluczowym posunięciem dla Target. I z pewnością jest to rozsądna strategia, aby przyciągnąć klientów do sklepu. Jeśli jednak Target naprawdę chce znacząco zwiększyć sprzedaż, musi zająć się kilkoma podstawowymi kwestiami.
W ostatnich latach reputacja Target ucierpiała na skutek bałaganu i zdezorganizacji w przejściach, niezadowolonych pracowników i wycofywania zasad DEI. Teraz wejście do Targetu wydaje się bardziej uciążliwe niż cokolwiek innego.
Więcej sprzedaży detalicznej:
Costco widzi zasadniczą zmianę w zachowaniu członków Sieć detaliczna zamyka wszystkie lokalizacje ze względu na zmiany prawne uderzające w branżę Costco dokonuje znacznych inwestycji w zakupy online dla członków T-Mobile po poważnych stratach uruchamia bezpłatną ofertę dla klientów
„Odwiedzanie sklepów Target jest mniej przyjemne i mniej zabawne niż kiedyś” – powiedział CX Dive Neil Saunders, dyrektor generalny GlobalData Retail.
Jeśli Target chce zwiększyć sprzedaż, obniżka cen zapasów nie wystarczy. Aby przyciągnąć klientów, firma musi rozwiązać wyżej wymienione podstawowe problemy.
Inaczej mówiąc, nikt nie będzie chciał kupować modnych ubrań po obniżonych cenach, jeśli będą one ułożone na podłodze i nieuporządkowane na półkach sklepowych.
Nie oznacza to, że sytuacja Target jest nie do pokonania. A jeśli jest coś, co wyróżnia Target, to nostalgię za czasami, gdy zakupy były modne i przyjemne.
Jeśli jednak Target chce odnieść sukces, musi się skoncentrować na przywróceniu tej reputacji. Obniżenie cen to krok we właściwym kierunku, ale to tylko jeden element znacznie większej układanki, który należy rozwiązać.
Maurie Backman jest właścicielem akcji Target.
Powiązane: Dyrektor generalny Dollar Tree dzieli się optymistycznymi wiadomościami cenowymi
