Przez ponad dwie dekady kariera Ratnakara Lavu w branży technologicznej skupiała się na takich sprzedawcach detalicznych, jak Macy’s i Bloomingdale’s. W miarę dojrzewania swojej kariery przeszedł na wyższe stanowiska kierownicze, gdzie pełnił funkcję dyrektora ds. technologii w domu towarowym Kohl’s oraz dyrektora globalnego ds. rozwiązań cyfrowych w gigantycznej branży odzieży sportowej Nike.
Jednak na początku 2024 r. Lavu dokonał dużego skoku w zupełnie nową branżę. Został dyrektorem CDIO w firmie Elevance Health, dostawcy świadczeń zdrowotnych, która zajmuje 20. miejsce na liście Fortune 500 z przychodami operacyjnymi na poziomie 197,6 miliarda dolarów w 2025 r., co stanowi wzrost o 13% w porównaniu z rokiem poprzednim. Lavu twierdzi, że chociaż branże są bardzo różne, obie mogą odnieść korzyści z inwestycji w technologię ułatwiającą obsługę klientów.
„Moje wcześniejsze doświadczenia dotyczyły dużych marek konsumenckich; zawsze skupialiśmy się na wykorzystaniu technologii do przekształcania marek i tworzenia zachwycających, spersonalizowanych doświadczeń dla klientów” – mówi Lavu. „W Elevance Health próbuję robić to samo”.
Bez wątpienia wykorzystanie technologii w celu zapewnienia „przyjemności” złożonemu i drogiemu systemowi opieki zdrowotnej jest znacznie większym wyzwaniem niż sprzedaż markowych tenisówek czy torebek. Zadowolenie Amerykanów z kosztów opieki zdrowotnej w Stanach Zjednoczonych jest na najniższym poziomie odnotowanym przez firmę Gallup od 2001 r. – obecnie zaledwie 16% twierdzi, że jest zadowolonych, w porównaniu z najwyższym w historii poziomem 30% w pierwszym roku pandemii Covid-19. Według sondażu opublikowanego w grudniu prawie jedna czwarta twierdzi, że amerykański system opieki zdrowotnej znajduje się „w stanie kryzysu”, a 47% uważa, że ma „poważne problemy”.
Lavu twierdzi, że wierzy, że sztuczna inteligencja może pomóc uprościć system i poprawić wyniki zdrowotne, dlatego koncentruje swoje inwestycje na trzech obszarach, z których każdy ma pewien kontakt z generatywną sztuczną inteligencją. Dla 45,2 miliona lekarzy firmy dostępna jest aplikacja mobilna Elevance Health w Sydney wbudowana w aplikację mobilną Elevance Health w Sydney, przypominającą ChatGPT, gdzie użytkownicy mogą zadawać pytania w języku naturalnym, np. „Potrzebuję operacji kolana. Czy jestem objęty ubezpieczeniem, a jeśli tak, jaka będzie moja współpłatność?” Sydney może odpowiedzieć na te pytania. Funkcja czatu może również rekomendować dostawców, którzy są regionalnie blisko członka i którzy również są w sieci, co jest bardziej opłacalne niż w przypadku pracownika służby zdrowia spoza sieci.
Drugi filar koncentruje się na planach zdrowotnych Elevance Health, które obejmują marki Anthem Blue Cross i Blue Shield, Wellpoint i Carelon. Lavu wdrożyła sztuczną inteligencję w celu uzyskania uprzedniej zgody, czyli procesu, który wymaga od lekarza uzyskania zgody z planu zdrowotnego przed wykonaniem leczenia lub wystawieniem recepty. Sztuczna inteligencja automatyzuje niektóre z tych żądań, chociaż w niektórych ocenach nadal biorą udział ludzie.
Firma Elevance Health stworzyła także wewnętrznie opracowanego chatbota AI o nazwie Spark, który wykorzystuje wiele dużych modeli językowych do obsługi analizy dokumentów i innych typowych zadań korporacyjnych. Elevance Health twierdzi, że ponad 60 000 współpracowników korzysta ze Sparka, a w pierwszej połowie 2025 r. za pośrednictwem chatbota wysłano 10 milionów wiadomości.
Firma jest również w trakcie wdrażania licencji ChatGPT obejmującej całe przedsiębiorstwo i współpracuje ze start-upem AI, aby zapewnić dziesiątkom tysięcy współpracowników możliwość zdobycia certyfikatów w zakresie biegłości w zakresie sztucznej inteligencji, w tym odpowiedzialnej sztucznej inteligencji, szybkiej inżynierii i bardziej zaawansowanej pracy z obsługą sztucznej inteligencji.
„Naprawdę poświęcamy czas i wysiłek, aby wszyscy nasi pracownicy zostali przeszkoleni” – mówi Lavu.
Lavu wciąż dokonuje znacznych postępów w zakresie sztucznej inteligencji agentów, chociaż twierdzi, że ta forma technologii jest szczególnie obiecująca w obszarze opieki zdrowotnej, ponieważ może obsługiwać bardziej złożone zadania związane ze świadczeniami i roszczeniami. Bada przypadki użycia sztucznej inteligencji agentów w trzech priorytetowych filarach Elevance Health i ma nadzieję na bardziej agresywne skalowanie ich w 2026 r.
Lavu skupia się teraz na wprowadzeniu odpowiednich barier ochronnych, aby jasno określić, jakie zadania mogą wykonywać ci agenci i, co równie ważne, czego nie powinni robić. Chcesz ich bardzo precyzyjnie przeszkolić, korzystając wyłącznie z odpowiednich danych potrzebnych do wykonywania ich zadań. A pracownicy zawsze pozostaną w mieszance.
„Właściwie jeden człowiek może nadzorować wielu agentów” – mówi Lavu. „Ale musi nastąpić pewne niedopatrzenie, ponieważ chcemy mieć pewność, że funkcjonariusz nie odejdzie od powierzonego mu zadania”.
Johna Kella
Tutaj możesz przesyłać pomysły lub sugestie do CIO Intelligence.
PAKIETY NOWOŚCI
Anthropic stoi przed wyzwaniami zarówno w kraju, jak i za granicą. W tym tygodniu dyrektor generalny Anthropic, Dario Amodei, został wezwany na spotkanie z Pentagonem w Waszyngtonie, aby omówić sposób wykorzystania technologii startupu AI w tajnych systemach, ponieważ Departament Obrony zamierza wykorzystywać technologię firmy w szerszym zakresie, niż pozwala na to kontrakt o wartości 200 milionów dolarów podpisany w zeszłym roku. The New York Times donosi, że Pentagon podpisał umowę z xAI i zbliża się do kolejnej z Google, mając nadzieję, że pakty te wywrą presję na Anthropic. W tym tygodniu Anthropic oskarżyła trzy chińskie start-upy (DeepSeek, Moonshot i MiniMax) o wykorzystywanie danych z ich systemów sztucznej inteligencji do szkolenia własnych chatbotów. OpenAI wysunęła podobne twierdzenia i obaj ostrzegli, że praktyka ta stanowi ryzyko dla bezpieczeństwa narodowego.
Akcje IBM spadają dzięki Anthropic. Bloomberg donosi, że akcje IBM przeżywały najgorszy dzień od ponad 25 lat po tym, jak Anthropic stwierdziła, że narzędzie Claude Code firmy może pomóc w modernizacji języka programowania z 1959 r., ale nadal używanego przez wiele rządów i firm prywatnych do obsługi aplikacji finansowych, administracyjnych i biznesowych. Cobol nadal obsługuje 95% transakcji bankomatowych w USA i 80% osobistych przelewów kartami kredytowymi. IBM szybko zareagował, aby złagodzić obawy rynku. „Wartość oferowana przez komputer mainframe IBM nie ma nic wspólnego z Cobolem” – napisał w poście na blogu Rob Thomas, starszy wiceprezes ds. oprogramowania i dyrektor handlowy w IBM. Dodał, że niezależnie od tego, jak aplikacja jest napisana (czy w Cobolu, Javie itp.), „źródłem tej wartości nie jest język. Jest nią platforma”.
Walmart twierdzi, że sztuczna inteligencja odegrała kluczową rolę w swoim najnowszym raporcie o zarobkach. Walmart, który niedawno stracił pierwsze miejsce na liście Fortune 500 na rzecz Amazona, odnotował silny wzrost sprzedaży w zeszłym kwartale ze względu na rosnący popyt ze strony sklepów spożywczych i sklepów internetowych. Jednak CIO Dive skupił się na roli wysiłków sprzedawcy detalicznego w zakresie sztucznej inteligencji, jak nowy dyrektor generalny John Furner powiedział analitykom z Wall Street, że technologia i sztuczna inteligencja „pomagają nam tworzyć lepsze rozwiązania dla klientów, zmniejszać tarcia, upraszczać podejmowanie decyzji i określać, gdzie znajdują się nasze zapasy”. Automatyzacja pomogła także firmie Walmart w płynniejszym przenoszeniu zapasów w ramach jej rozległego systemu. Obecnie twierdzi, że 60% sklepów odbiera część ładunku ze zautomatyzowanych centrów dystrybucyjnych.
KRZYWA ADOPCJI
Dyrektorzy placówek służby zdrowia są bardziej optymistyczni w kwestii sztucznej inteligencji niż lekarze. Ponieważ oczekuje się, że do 2030 r. światowy system opieki zdrowotnej będzie borykał się z niedoborem pracowników wynoszącym co najmniej 10 milionów, czołowi eksperci coraz częściej zalecają koncepcję, że sztuczna inteligencja może pomóc. Jak wynika z ankiety przeprowadzonej przez firmę Gallup i sfinansowanej przez firmę Covista zajmującą się edukacją zdrowotną, trzech na czterech dyrektorów placówek służby zdrowia twierdzi, że sztuczna inteligencja ma pozytywny wpływ na jakość opieki, a 65% uważa, że technologia ta może rozwiązać problem niedoborów kadrowych „przynajmniej w pewnym stopniu”.
Badanie wykazało, że sztuczna inteligencja jest już dość rozpowszechniona w systemach opieki zdrowotnej: 71% twierdzi, że wykorzystuje się ją do dokumentacji, 54% do elektronicznej dokumentacji medycznej, a 48% do diagnostyki. Jednak nawet w obliczu coraz większej liczby przypadków użycia sztucznej inteligencji lekarze pozostają nieco bardziej sceptyczni niż czołowi przedstawiciele władz. Tylko 45% uważa, że sztuczna inteligencja może „przynajmniej częściowo” zaradzić niedoborom siły roboczej, a zaledwie 6% uważa, że może w większości lub całkowicie rozwiązać problem.
„W przypadku jakiejkolwiek innowacji czy nowej technologii trudno przecenić znaczenie zaufania” – mówi Fortune Steve Beard, dyrektor generalny Covista. „Sposób na osiągnięcie tego polega na wygrywaniu zwycięstw tam, gdzie stawka jest niższa, w warunkach bez diagnozy i intensywnej terapii”.
Dzięki uprzejmości Covisty
RADAR ZATRUDNIENIA
Wynajmowanie:
– Code for America poszukuje CTO na odległe stanowisko do firmy z siedzibą w Oakland w Kalifornii. Opublikowany zakres wynagrodzeń: 250–320 tys. USD rocznie.
– Szef poszukuje wiceprezesa, dyrektora ds. technologii, mieszkającego w Nowym Jorku. Opublikowane wynagrodzenie: 285 tys. dolarów rocznie.
– Szkoła Miejska dla Chłopców poszukuje CTO z siedzibą w San Francisco. Opublikowany zakres wynagrodzeń: 180–210 tys. USD rocznie.
– CoralTree Hospitality poszukuje CTO z siedzibą w Englewood w Kolorado. Opublikowany zakres wynagrodzeń: 250–275 tys. USD rocznie.
Zakontraktowany:
– Xcel Energy ogłosiła mianowanie Roba Caina na stanowisko CTO ze skutkiem natychmiastowym, zastępując Tima Petersona, który przyjął stanowisko poza przedsiębiorstwem z siedzibą w Minnesocie. Przez ostatnie siedem lat Cain był partnerem w biurze firmy konsultingowej McKinsey w Minneapolis. Wcześniej był także partnerem w firmie konsultingowej PwC oraz dyrektorem ds. IT giganta napojów Coca-Cola.
– Michael Baker mianował Roda Malehmira na stanowisko CTO, kierującego ponad 400-osobowym zespołem technologicznym świadczącym usługi inżynieryjne i konsultingowe. Malehmir przechodzi z firmy konsultingowej Tetra Tech, gdzie pełnił funkcję starszego wiceprezesa ds. sztucznej inteligencji i rozwiązań cyfrowych.
– TripleKey mianował Jona Browna na stanowisko CIO. Dołącza do firmy zajmującej się zarządzaniem cyberbezpieczeństwem i ryzykiem oprogramowania z ponad 30-letnim doświadczeniem przywódczym, w tym pełnił funkcję dyrektora ds. IT w firmie Veterinary Practice Partners, dyrektora ds. IT systemu opieki zdrowotnej Mission Health w Karolinie Północnej oraz dyrektora ds. bezpieczeństwa IT w Baptist Medical Center na Uniwersytecie Wake Forest.
– Amerykański Narodowy Instytut Normalizacyjny mianował Eda Andersona na stanowisko dyrektora ds. technologii cyfrowej od poniedziałku. Ostatnio Anderson był dyrektorem zarządzającym i dyrektorem finansowym organizacji non-profit Habitat for Humanity International. Wcześniej piastował także stanowiska kierownicze w prywatnej organizacji charytatywnej World Vision International oraz jako osoba nominowana na prezydenta w Korpusie Pokoju Stanów Zjednoczonych.
– Volatus Aerospace ogłosił mianowanie Krisha Srinivasana na stanowisko CTO, gdzie będzie nadzorował ujednoliconą organizację inżynieryjną w Kanadzie, USA i Wielkiej Brytanii. Srinivasan dołącza do firmy zajmującej się dronami po tym, jak ostatnio pracował jako dyrektor ds. technicznych w firmie CanAide zajmującej się technologią medyczną. Zajmował także stanowiska kierownicze w firmach Greenway Health i Siemens Healthineers zajmujących się opieką zdrowotną.
— Flywire mianowało Patricka Blanca na stanowisko dyrektora technicznego ds. technologii, nadzorującego globalny zespół inżynierów oraz strategię technologiczną i realizację platformy i oprogramowania globalnej firmy płatniczej. Ostatnio Blanc pełnił funkcję dyrektora technologicznego francuskiej firmy płatniczej Ingenico, a wcześniej zajmował także stanowiska kierownicze w zakresie technologii w Visa i PayPal.
– Firma XiFin mianowała Sanjaya Kumara, dyrektora ds. technologii, na dyrektora ds. technologii, który będzie kierował strategią innowacji w zakresie sztucznej inteligencji w firmie z branży IT dla sektora opieki zdrowotnej. Kumar ostatnio pełnił funkcję dyrektora technologicznego firmy ResMed, producenta urządzeń medycznych, zajmującej się oprogramowaniem do opieki domowej. Wcześniej pełnił także funkcję wiceprezesa ds. inżynierii w Teradata, Intuit i Sabre Holdings.
