Kluczowe punkty FTC i 21 stanów pozwało Ubera za oszukańcze praktyki. Zarzuty obejmują trudny proces anulowania. Sprawa może skutkować zwrotem środków, karami lub zmianami w zarządzaniu subskrypcjami w całym kraju.
Kiedy powstał w 2009 roku, Uber promował się jako tańszy i wygodniejszy sposób podróżowania niż tradycyjne taksówki.
Uber szybko rozszerzył swoją działalność na miasta w całych Stanach Zjednoczonych, zanim władze lokalne zdążyły uregulować zakres usługi, umożliwiając klientom przywiezienie samochodu dokładnie pod wskazane miejsce odbioru i sprawdzenie z wyprzedzeniem ceny.
Uber obiecał także krótszy czas oczekiwania i łatwość obsługi aplikacji. To było wtedy. Obecnie przejazd Uberem kosztuje zwykle tyle samo, co taksówką, a odbiór nie zawsze jest przewidywalny.
Z biegiem czasu Uber był uwikłany w niezliczone konflikty z władzami lokalnymi, stanowymi i federalnymi, co spowodowało, że badania rozpoczęły się w 2010 roku.
W tym kontekście Federalna Komisja Handlu (FTC) złożyła w kwietniu pozew dotyczący oferowanej przez firmę usługi subskrypcji Uber One. Pozew zarzuca naruszenie federalnych i stanowych przepisów dotyczących ochrony konsumentów, regulujących rozliczenia abonamentowe oraz oszukańcze praktyki.
Według FTC do pozwu dołączyło obecnie 21 stanów wraz z Waszyngtonem.
Uber ma kłopoty ze względu na swoje praktyki w zakresie rozliczeń za subskrypcje. – Źródło: Shutterstock
Co zdaniem organów regulacyjnych Uber postąpił źle?
W skardze zarzuca się, że Uber zarejestrował niektórych użytkowników w Uber One bez odpowiedniej zgody, obciążył użytkowników opłatami przed zakończeniem bezpłatnych okresów próbnych oraz utrudnił abonentom rezygnację z usługi. Pozew złożony przed sądem federalnym w Kalifornii stanowi jedno z najpoważniejszych wyzwań regulacyjnych, przed którymi stanął Uber w ostatnich latach.
Uber One, oferujący takie korzyści, jak obniżone stawki za dostawę oraz zniżki na przejazdy i zamówienia jedzenia, stał się kluczowym elementem strategii Ubera mającej na celu budowanie lojalności klientów i zwiększanie stałych przychodów.
Zgodnie z pozwem organy regulacyjne zarzucają kilka kluczowych problemów związanych z obsługą przez Ubera subskrypcji Uber One:
Nieautoryzowane lub przedwczesne obciążenia. Niektórzy twierdzą, że faktura została naliczona przed wygaśnięciem okresów próbnych lub bez wyraźnej zgody na rejestrację. Wprowadzające w błąd twierdzenia o oszczędnościach. Organy regulacyjne twierdzą, że Uber przesadził, ile klienci zaoszczędzą, rejestrując się. Mylący proces anulowania. W skardze stwierdzono, że anulowanie Uber One wymagało przejścia przez wiele ekranów lub skontaktowania się z obsługą klienta, a nie oferowania prostej, jednoetapowej opcji.
Urzędnicy federalni i stanowi argumentują, że praktyki te naruszają przepisy dotyczące ochrony konsumentów, których celem jest zapewnienie przejrzystości i wyboru w zakresie rozliczeń abonamentowych.
„Amerykanie są zmęczeni otrzymywaniem niechcianych subskrypcji, których anulowanie wydaje się niemożliwe” – powiedział prezes FTC Andrew Ferguson, ogłaszając pierwotne działanie FTC, do czego analitycy odwołują się przy określaniu nastrojów regulacyjnych wokół usług opartych na subskrypcji.
Prokurator generalna Nowego Jorku Leticia James wydawała się zgadzać z Fergusonem.
„Niechciane subskrypcje, których pozornie nie da się anulować, zwiększają koszty dla zwykłych mieszkańców Nowego Jorku” – stwierdził James w komunikacie prasowym.
„Firmy nie powinny osiągać zysków na wprowadzaniu konsumentów w błąd za pomocą powtarzających się opłat, których zatrzymanie może wymagać godzin ciężkiej pracy. Dziś podejmuję działania, aby położyć kres oszukańczym taktykom Ubera i odzyskać pieniądze nowojorczyków”.
Państwa uczestniczące w skardze FTC przeciwko Uberowi
Z dokumentów sądowych wynika, że oprócz Nowego Jorku FTC wymienia następujące stany, które dołączyły do skargi:
Alabama Arizona Kalifornia Connecticut Illinois Maryland Michigan Minnesota Missouri Montana Nebraska New Hampshire New Jersey Karolina Północna Ohio Oklahoma Pensylwania Wirginia Wirginia Zachodnia Wisconsin Uber zaprzecza zarzutom
Uber zaprzeczył, jakoby miał dopuścić się nieprawidłowości i stwierdził, że jego praktyki ubezpieczeniowe są zgodne z prawem.
Firma argumentowała, że Uber One zapewnia jasne informacje podczas rejestracji i że klienci mogą w każdej chwili zrezygnować za pośrednictwem aplikacji. Uber oświadczył również, że wprowadził zmiany mające na celu uproszczenie procesu anulowania rezerwacji i poprawę przejrzystości rozliczeń.
Firma określiła pozew jako spór co do interpretacji, a nie dowód umyślnego wprowadzenia w błąd.
Jak wynika z raportu Semafor, w kwietniu dyrektor generalny Ubera Dara Khosrowshahi odpowiedział na nowy pozew przeciwko jego firmie złożony przez Federalną Komisję Handlu, nazywając tę akcję „drapaniem po głowie”.
„Dzięki nam rejestracja w Uber One jest niezwykle łatwa, wartość jest ogromna, a współczynnik odnowień przekracza 90%. To świetny produkt” – powiedział Khosrowshahi. „Pozwoliliśmy mu odwołać mecz. Pozwoliliśmy mu zrobić pauzę. To był dla mnie ból głowy”.
Zarobki Ubera
Podczas ostatniego wezwania do ogłoszenia wyników i kwartalnego pisma do akcjonariuszy z dnia 5 listopada 2025 r. Uber podał około:
Wzrost przychodów o 20% rok do roku, do około 13,5 miliarda dolarów. Podróże wzrosły o około 22%. Rezerwacje brutto wzrosły o około 21%. Skorygowana EBITDA wzrosła o około 33%. Wolne przepływy pieniężne wynoszące 2,2 miliarda dolarów.
Inwestorzy zwracają także uwagę na długoterminowe czynniki wzrostu, takie jak wdrażanie robotów i rozwój technologii autonomicznych, na co Uber w dalszym ciągu kładzie nacisk.
Dlaczego ta sprawa ma znaczenie dla codziennych użytkowników Ubera?
Dla milionów klientów Ubera ta sprawa pokazuje, jak łatwo można przeoczyć powtarzające się opłaty za aplikację.
Usługi subskrypcyjne związane z transportem i dostawą są często reklamowane jako wygodne narzędzia, ale mogą po cichu stać się długoterminowymi wydatkami. Obrońcy konsumentów ostrzegają, że użytkownicy powinni okresowo sprawdzać ustawienia aplikacji i wyciągi bankowe, aby upewnić się, że płacą tylko za usługi, z których aktywnie korzystają.
Jeśli organy regulacyjne odniosą sukces, pozew może skutkować zwrotem pieniędzy, karami cywilnymi lub zmianami w sposobie, w jaki Uber sprzedaje subskrypcje i zarządza nimi, co może mieć wpływ na użytkowników w całym kraju.
Najszersze działania FTC dotyczące rozliczeń za subskrypcję
Walka prawna Ubera rozpoczyna się, gdy organy regulacyjne zaostrzają egzekwowanie przepisów wobec firm z różnych branż, które polegają na automatycznym odnawianiu subskrypcji, w tym na zasadzie „kliknij, aby anulować” FTC.
Od platform do przesyłania strumieniowego po aplikacje fitness – agencje federalne i stanowe zasygnalizowały, że są gotowe rzucić wyzwanie praktykom, które utrudniają anulowanie lub ukrycie prawdziwego kosztu usług. Sprawa Ubera może stanowić ważny precedens dla przyszłego funkcjonowania firm technologicznych korzystających z subskrypcji.
Oczekuje się, że sprawa będzie toczyć się powoli w sądzie, a proces może nastąpić za kilka lat. W międzyczasie Uber One pozostaje aktywny, a konsumentów zachęca się do uważnego przeglądania swoich subskrypcji.
Według Statista wpływ Ubera na gospodarkę współdzielenia przejazdów Co miesiąc około 189 milionów osób korzysta z aplikacji Uber. W Stanach Zjednoczonych Uber pochłania mniej więcej trzy czwarte całkowitych wydatków na transport pasażerski, jak podaje Bloomberg Second Measure, przyćmiewając tradycyjne usługi taksówkarskie i wyprzedzając konkurencję, taką jak Lyft. Skala subskrypcji: program członkostwa Uber One przyciągnął około 30 milionów subskrybentów, twierdzi PYMNTS.com, podkreślając, w jaki sposób firma wyszła poza jednorazowe przejazdy w kierunku modeli przychodów cyklicznych. Uber odnotował rezerwacje brutto liczone w dziesiątkach miliardów, a usługi w zakresie mobilności i dostaw generują znaczne przychody, a codzienne przejazdy liczą się w miliardach. O autorach
Dana Sullivan Kilroy jest pisarką i redaktorką od ponad 25 lat. W TheStreet zajmuje się podróżami, handlem detalicznym, technologią i rozrywką w Las Vegas. Jej prace ukazywały się w The New York Times, Real Simple, Self, Outside, BabyCenter, Everyday Health i WebMD. Dana posiada tytuł magistra dziennikarstwa uzyskany na Uniwersytecie Nevada w Reno oraz tytuł licencjata z literatury angielskiej uzyskany na Uniwersytecie Kalifornijskim w Los Angeles. Mieszka w Nevadzie i można się z nią skontaktować pod adresem e-mail: c-dsullivankilroy@thearenagroup.net
Celine jest autorką i redaktorką z ponad 20-letnim doświadczeniem, która omawiała różne wiadomości, artykuły, tematy akademickie/dochodzeniowe i prawne. W TheStreet.com Celine jest starszym redaktorem z doświadczeniem w handlu detalicznym, giełdzie, inwestowaniu, finansach osobistych, technologii, ekonomii i podróżach.
